PT Inti Jaya Logam mendapat kesulitan dalam mengambil keputusan, serta memerlukan waktu sekitar 2 jam dalam menentukan apa yang menjadi keinginan
konsumen. Karena itu, sistem pendukung keputusan sangat diperlukan untuk membantu perusahaan dalam memenuhi keinginan konsumen yang dirancang
berdasarkan metode QFD dan ANP. Quality Function Deployment QFD adalah suatu alat berorientasi pasar
yang digunakan untuk menterjemahkan keinginan konsumen ke dalam bentuk karakteristik teknis sehingga dihasilkan produk yang diinginkan konsumen
dengan biaya serendah mungkin. QFD mempunyai sifat subjektifitas peneliti yang tinggi sehingga tidak jarang hasil yang didapatkan tidak sesuai dengan yang
diharapkan, sehingga diintegrasikan dengan Analytic Networking Process ANP sebagai teknik untuk memecahkan masalah multi kriteria dalam pengambilan
keputusan di mana kriteria mempengaruhi satu sama lain dan memiliki korelasi nonlinier. Sadeghi, Rashidzadeh, 2012.
1.2. Perumusan Permasalahan
Pokok permasalahan yang terdapat pada penelitian ini adalah bagaimana merancang sistem pendukung keputusan dalam mengidentifikasi kebutuhan
konsumen dan kemampuan perusahaan untuk mengoptimalkan kepuasan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
1.3. Tujuan dan Manfaat
Penelitian ini memiliki dua tujuan yaitu tujuan utama dan tujuan khusus. Tujuan utama penelitian ini adalah membuat rancangan sistem pendukung
keputusan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen terhadap produk cast iron untuk mengoptimalkan kepuasan konsumen.
Tujuan khusus penelitian ini adalah: 1. Mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi persepsi konsumen
terhadap pembelian produk cast iron 2. Mengidentifikasi hubungan antar variabel dan tingkat kepentingan variabel
dengan menggunakan ANP 3. Mengidentifikasi karakteristik teknis dan kriterianya dengan menggunakan
QFD 4. Merancang sistem pendukung keputusan sebagai penyelesaian terhadap
permasalahan yang telah diidentifikasi.
Manfaat yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Manfaat bagi mahasiswa
Meningkatkan kompetensi mahasiswa dalam mengobservasi, menganalisis dan evaluasi terhadap suatu permasalahan dengan menggunakan displin ilmu
khususnya ilmu teknik industri di dalam perusahaan dan membandingkannya dengan teori yang ada.
2. Manfaat bagi perusahaan a. Memberikan pandangan persepsi konsumen terhadap produk perusahaan
Universitas Sumatera Utara
b. Memberikan alternatif perbaikan guna meningkatkan daya saing perusahaan
3. Bagi Departemen Teknik Industri USU Menjalin hubungan kerjasama antara perusahaan dengan Departemen Teknik
Industri, Fakultas Teknik, USU.
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi
Pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Penelitian hanya dilakukan pada produk cast iron.
2. Penelitian hanya dilakukan pada wilayah kota Medan. 3. Metode yang digunakan adalah QFD phase I dan ANP untuk mengidentifikasi
variabel-variabel yang terkait mengenai kebutuhan konsumen dan karakteristik teknis.
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Anggota populasi telah mengenal produk cast iron dan mengisi kuesioner
dengan baik dan benar. 2.
Populasi yang dipilih sudah mewakili seluruh daerah pemasaran PT. Inti Jaya Logam untuk produk cast iron
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan
