BAB VI RANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
6.1. Struktur Sistem
Adapun struktur sistem terdiri dari ciri sistem dan sistem input-output untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
6.1.1. Ciri Sistem
Adapun ciri-ciri sistem untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Komponen. Komponen-komponen pada sistem ini yaitu jumlah permintaan, data
pengamatan. 2. Interaksi
Pada sistem ini terdapat interaksi antara data pengamatan dengan metode yang akan dipilih.
3. Tujuan Tujuan dari sistem ini yaitu sebagai berikut :
a. Mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap pembelian produk cast iron
b. Mengidentifikasi hubungan antar variabel dan tingkat kepentingan variabel dengan menggunakan ANP
Universitas Sumatera Utara
c. Mengidentifikasi karakteristik teknis dan kriterianya dengan menggunakan QFD
d. Membantu pengambilan keputusan terhadap bentuk, karakteristik dan spesifikasi produk cast iron seperti yang diinginkan oleh konsumen
4. Atribut Adapaun atribut pada sistem ini yaitu jumlah permintaan, bentuk,
karakteristik, spesifikasi produk, metode yang digunakan yaitu metode QFD
dan metode ANP.
6.1.2. Sistem Input-Output
6.1.2.1. Input
Input merupakan bagian awal dari sistem yang menyediakan kebutuhan operasi bagi sistem. Input ini akan berbeda-beda sesuai dengan sasaran operasi
dari suatu sistem. Input dari sistem PT. Inti Jaya Logam adalah sebagai berikut:
1. Organisasi perusahaan 2. Kuesioner Terbuka
3. Kuesioner Tertutup 4. Kuesioner ANP
5. Kuesioner Karakteristik Teknis 6. Kuesioner Hubungan Karakteristik Teknis
7. Metode yang dipakai yaitu metode QFD dan metode ANP 8. Software Microsoft Excel
9. Informasi
Universitas Sumatera Utara
6.1.2.2.Transformasi
Merupakan cara untuk merubah input menjadi suatu output. Kombinasi input yang berbeda, atau urutan pemakaiannya yang berbeda mungkin akan
menghasilkan output yang berbeda. Proses transformasi dari input PT. Inti Jaya Logam terdiri dari:
1. Pengolahan data Dilakukan pengolahan data yang dimulai dengan langkah awal sebagai
berikut: a. Pembuatan QFD
b. Perhitungan nilai bobot dengan metode ANP 2. Melakukan tahapan proses perancangan sistem pendukung keputusan yaitu
intelegen, design, choice dan implementasi. 3. Merancang sistem pendukung keputusan dengan menggunakan software
Microsoft Excel.
6.1.2.3. Output
Output mungkin dapat berbentuk fisik maupun non-fisik. Output ini adalah hasil operasi dari proses, sasaran dimana sistem berada. Output dari sistem pada
PT. Inti Jaya Logam adalah pengambilan keputusan terhadap penentuan bentuk, karakteristik, spesifikasi produk cast iron untuk mengoptimalkan kepuasan
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
1. Manusia: a. Manajer
b. Sekretaris c. Kepala Karyawan
d. Karyawan e. Konsumen
2. Data :
a. Kuesioner Terbuka b. Kuesioner Tertutup
c. Kuesioner ANP d. Kuesioner Karakteristik Teknis
e. Kuesioner Hubungan Karakteristik Teknis
3. Metode : a. QFD
b. ANP 4. Software Microsoft Excel
5. Informasi
a. Pembuatan QFD 1. Identifikasi Customer
Kategori