BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada PT. Inti Jaya Logam yang memproduksi bagian- bagian dari mesin boiler. Perusahaan ini berlokasi di Jalan Kapten Sumarsono No.
954, 955 dan 956, Helvetia, Deli Serdang, Medan, Sumatera Utara, Indonesia.
4.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei survey research. Penelitian survei ialah suatu penyelidikan yang dilakukan untuk
memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran Sukaria, 2013. Penelitian survei ini
dilakukan untuk memenuhi keinginan dan mengoptimalkan kepuasan konsumen PT. Inti Jaya Logam.
4.3. Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah responden yang berada di wilayah kota Medan dengan syarat mengetahui ataupun pernah menggunakan produk cast
iron.
4.4. Variabel Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Adapun variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel Independen
Merupakan variabel yang mempengaruhi variabel dependen baik secara positif maupun secara negatif, seperti :
a. Daya tahan dipengaruhi oleh ketahanan terhadap pengelasan, ketahanan terhadap korosi toleransi dan ketahanan terhadap penggetaran mesin.
b. Ukuran yang sesuai dipengaruhi oleh tingkat penyusutan, kemudahan untuk dicostumize, dan kemudahan untuk disassembly.
c. Bentuk yang sesuai dipengaruhi oleh tingkat penyusutan, kemudahan untuk dicostumize, dan kemudahan untuk disassembly.
2. Variabel Dependen Merupakan varibel yang nilainya dipengaruhi oleh nilai variabel lainnya.
a. Karakteristik Produk Merupakan ciri-ciri cast iron yang dibutuhkan oleh konsumen secara
keseluruhan b. Prioritas Karakteristik Teknis
Merupakan tolak ukur kepentingan dan tingkat kesulitan suatu karakteristik teknis
c. Alternatif Perbaikan Karakteristik Teknis Merupakan pilihan perbaikan karakteristik teknis dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan Skema kerangka konseptual dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik Produk Karakteristik Teknis
Prioritas Karakteristik Teknis
Kemudahan untuk dicostumize cm
2
Ketahanan terhadap pengelasan
Kj cm
2
Toleransi tingkat penyusutan cm
Ketahanan terhadap korosi
mmpy
Kemudahan untuk diassembly cm
2
Ketahanan terhadap penggetaran mesin
N menit Kepuasan Pelanggan
Daya Tahan tahun
Ukuran yang sesuai cm
Bentuk yang sesua cm
2
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian
4.5. Rancangan Penelitian