Tempat dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Objek Penelitian Variabel Penelitian

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada PT. Inti Jaya Logam yang memproduksi bagian- bagian dari mesin boiler. Perusahaan ini berlokasi di Jalan Kapten Sumarsono No. 954, 955 dan 956, Helvetia, Deli Serdang, Medan, Sumatera Utara, Indonesia.

4.2. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei survey research. Penelitian survei ialah suatu penyelidikan yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara faktual untuk mendapatkan kebenaran Sukaria, 2013. Penelitian survei ini dilakukan untuk memenuhi keinginan dan mengoptimalkan kepuasan konsumen PT. Inti Jaya Logam.

4.3. Objek Penelitian

Objek penelitian yang diamati adalah responden yang berada di wilayah kota Medan dengan syarat mengetahui ataupun pernah menggunakan produk cast iron.

4.4. Variabel Penelitian

Universitas Sumatera Utara Adapun variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel Independen Merupakan variabel yang mempengaruhi variabel dependen baik secara positif maupun secara negatif, seperti : a. Daya tahan dipengaruhi oleh ketahanan terhadap pengelasan, ketahanan terhadap korosi toleransi dan ketahanan terhadap penggetaran mesin. b. Ukuran yang sesuai dipengaruhi oleh tingkat penyusutan, kemudahan untuk dicostumize, dan kemudahan untuk disassembly. c. Bentuk yang sesuai dipengaruhi oleh tingkat penyusutan, kemudahan untuk dicostumize, dan kemudahan untuk disassembly. 2. Variabel Dependen Merupakan varibel yang nilainya dipengaruhi oleh nilai variabel lainnya. a. Karakteristik Produk Merupakan ciri-ciri cast iron yang dibutuhkan oleh konsumen secara keseluruhan b. Prioritas Karakteristik Teknis Merupakan tolak ukur kepentingan dan tingkat kesulitan suatu karakteristik teknis c. Alternatif Perbaikan Karakteristik Teknis Merupakan pilihan perbaikan karakteristik teknis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Skema kerangka konseptual dapat dilihat pada Gambar 4.1. Universitas Sumatera Utara Karakteristik Produk Karakteristik Teknis Prioritas Karakteristik Teknis Kemudahan untuk dicostumize cm 2 Ketahanan terhadap pengelasan Kj cm 2 Toleransi tingkat penyusutan cm Ketahanan terhadap korosi mmpy Kemudahan untuk diassembly cm 2 Ketahanan terhadap penggetaran mesin N menit Kepuasan Pelanggan Daya Tahan tahun Ukuran yang sesuai cm Bentuk yang sesua cm 2 Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian

4.5. Rancangan Penelitian