BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
PT. Inti Jaya Logam merupakan perusahaan manufaktur yang menghasilkan produk suku cadang spare parts boiler, seperti bushing cast iron,
impeller, fire grate, baffle plate, hanger bushing dan cast bronze. Dari hasil wawancara dengan manager PT. Inti Jaya Logam, permasalahan yang dialami PT.
Inti Jaya Logam adalah kurangnya kemampuan untuk memenuhi setiap apa yang menjadi keinginan konsumen, mulai dari bentuk, karakteristik bahkan spesifikasi
yang diinginkan oleh konsumen sehingga dari permasalahan ini menyebabkan turunnya jumlah permintaan, ditambah lagi belum adanya sistem pendukung
keputusan pada PT. Inti Jaya Logam sehingga mengakibatkan perusahaan sulit dalam mengambil sebuah keputusan.
Hasil wawancara tersebut juga didapatkan beberapa keluhan dari konsumen terhadap produk yang dihasilkan oleh PT Inti Jaya Logam seperti
ukuran yang tidak sesuai dalam satuan cm karena tingkat penyusutan yang besar sebesar 0,05 cm, daya tahan yang kurang dalam satuan tahun, serta bentuk
yang tidak sesuai dalam satuan cm
2
sehingga sulit untuk dicostumize dan diassembly. Untuk meningkatkan jumlah penjualan agar dapat bersaing dengan
perusahaan pesaing yang lebih dahulu ada, langkah awal yang ingin dilakukan oleh PT. Inti Jaya Logam adalah meningkatkan kepuasan konsumen dengan
memenuhi setiap keinginan konsumen. Untuk menghasilkan produk yang
Universitas Sumatera Utara
dibutuhkan oleh konsumen maka diperlukan suara konsumen Voice of Customer untuk mengenal lebih lanjut keinginan dan kebutuhan konsumen. Data Flow
Diagram yang menggambarkan aliran data keluhan dari konsumen hingga ke PT. Inti Jaya Logam dapat dilihat pada Gambar 1.1.
Konsumen
Keluhan Voice of Costumer
Laporan PT. Inti Jaya Logam
Gambar 1.1. Data Flow Diagram
Sumber Data : PT. Inti Jaya Logam
Data jumlah permintaan dan jumlah keluhan di PT. Inti Jaya Logam selama 5 tahun terakhir dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1. Data Jumlah Permintaan dan Jumlah Keluhan Produk Cast Iron
Selama 5 Tahun Terakhir Tahun
Jumlah Permintaan Produk
Cast Iron Jumlah Keluhan
Produk Cast Iron
2009 3660
915 2010
3780 1096
2011 3245
649 2012
3889 1053
2013 3645
1020
Sumber Data : PT. Inti Jaya Logam
Universitas Sumatera Utara
PT Inti Jaya Logam mendapat kesulitan dalam mengambil keputusan, serta memerlukan waktu sekitar 2 jam dalam menentukan apa yang menjadi keinginan
konsumen. Karena itu, sistem pendukung keputusan sangat diperlukan untuk membantu perusahaan dalam memenuhi keinginan konsumen yang dirancang
berdasarkan metode QFD dan ANP. Quality Function Deployment QFD adalah suatu alat berorientasi pasar
yang digunakan untuk menterjemahkan keinginan konsumen ke dalam bentuk karakteristik teknis sehingga dihasilkan produk yang diinginkan konsumen
dengan biaya serendah mungkin. QFD mempunyai sifat subjektifitas peneliti yang tinggi sehingga tidak jarang hasil yang didapatkan tidak sesuai dengan yang
diharapkan, sehingga diintegrasikan dengan Analytic Networking Process ANP sebagai teknik untuk memecahkan masalah multi kriteria dalam pengambilan
keputusan di mana kriteria mempengaruhi satu sama lain dan memiliki korelasi nonlinier. Sadeghi, Rashidzadeh, 2012.
1.2. Perumusan Permasalahan
Kategori