BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Lembaga Pendidikan Komputer ”ISTIBANK” Jl.Ahmad Yani NO.214 Pabelan,Kartosuro,Sukoharjo.Telp
0271 724457.
3.2 Sumber Data
a. Data Primer
Merupakan data yang diperoleh melalui pengamatan dan pencatatan secara langsung terhadap konsumen yang meliputi :
1. Data keinginan konsumen siswa terhadap bentuk pelayanan yang
diberikan oleh LPK ”ISTIBANK”. 2.
Data kepentingan relatif untuk masing-masing keinginan konsumen siswa terhadap bentuk pelayanan yang diberikan.
3. Data kepentingan konsumen terhadap fungsional dan disfungsional
bentuk pelayanan yang diberikan. b.
Data Sekunder Merupakan data tambahan yang relevan dan penelitian ini yang
dikumpulkan, diolah pihak lain tetapi digunakan oleh peneliti.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penulisan laporan ini dilakukan dengan cara sebagai berikut :
1. Wawancara Interview
Yaitu pengumpulan data dengan cara mengadakan tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan permasalahan
yang diangkat dalam penelitian guna mendapatkan data dan keterangan yang berlandaskan kepada tujuan penelitian.
2. Observasi.
Pengumpulan data ini dilakukan dengan pengamatan dan pencatatan secara langsung pada objek penelitian untuk mendapatkan data-data yang
diperlukan dalam penelitian. 3.
Studi Pustaka Yaitu metode pengumpulan data dari buku-buku literatur yang
berhubungan dengan masalah-masalah yang dibahas. 4.
Dokumentasi Merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan dan
mendapatkan sejumlah informasi yang berasal dari data masa lalu perusahaan yang meliputi sejarah umum perusahaan, data karyawan, dan
data-data lain yang berkaitan dengan permasalahan dalam penelitian ini. 5. Penyebaran Angket kuesioner.
Kuesioner adalah sebuah set pertanyaan yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian dan tiap pertanyaan merupakan
jawaban-jawaban yang mempunyai makna dalam menguji hipotesa. Peneliti membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan kepada siswa
untuk memperoleh nilai kepentingan dari variabel keinginan siswa. Ada 3 macam kuesioner yang digunakan yaitu: Kuesioner 1 yang diberikan oleh
”ISTIBANK” dengan tujuan untuk mendapatkan tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut yang ada, Kuesioner 2 Berisikan pertanyaan-
pertanyaan yang diperoleh dari kuesioner 1 yang bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang dirasakan oleh LPK ”ISTIBANK” yaitu
apakah pelayanan yang diberikan sudah optimal belum. Pada penelitian ini menggunakan skala likert yang sudah
dimodifikasi, skala likert ”1” sampai ”5” dimana ”1” berarti sangat Tidak penting dan ”5” berarti sangat penting pada tingkat kepentingan kuesioner
satu. Skala yang sama juga digunakan pada bagian tingkat kepuasan dengan label ”1” berarti sangat Tidak puas dan ”5” berarti sangat puas.
Sedangkan kuesioner 3 merupakan kuesioner kano dimana responden diminta menjawab pertanyaan yang berkenan dengan aspek fungsional dan
disfungsional dari atribut yang bersangkutan, pilihan yang disediakan antara lain menyukai, mengharapkan, netral, toleransi, dan tidak
menyukai.
3.4 Identifikasi Populasi
Kategori