27
2. Pengertian Mutu
Menurut
Kamus Besar Bahasa Indonesia,
mutu adalah ukuran baik buruk suatu benda, keadaan, taraf, atau derajat kepandaian, kecerdasan, dan
sebagainya.
27
Menurut pendapat lain mutu adalah gambaran dan karekeristik menyeluruh dari barang dan jasa yang menunjukan kemampuan dalam
memuasakan kebutuhan yang diharapkan atau yang tersirat.
28
Adapun mutu yang relatif dipandang sebagai suatu yang melekat pada sebuah produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya. Untuk itu, dalam
definisi relati ini, produk atau layanan akan dianggap bermutu, bukan ia mahal dan eksklusif, melainkan karena ia memiliki nilai, misalnya keaslian produk,
wajar, dan familiar. Menurut W. Erwards Deming, menyatakan bahwa mutukualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau kualitas adalah
apapun yang menjadi keutuhan dan keinginan konsumen. Sedangkan menurut Philip B. Crosby menyatakan bahwa mutukualitas adalah
conformance to requirement,
yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan atau kualitas sebagai nihil cacat, kesempurnaan, dan kesesuain terhadap persyaratan.
Feigenbaum juga mencoba untuk mendefinisikan bahwa mutu adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya.
27
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Indonesia Jakarta: Balai Pustaka, 1999, hlm. 667
28
Hartono Kasmadi, Peningkatan Mutu Pembelajaran Pendidikan, Bandung: Armiko, 1993, hlm. 24.
28 Meskipun tidak ada definisi mengenai mutukualitas yang diterima secara
universal, dari definisi-definisi yang ada terdapat beberapa persamaan. Artinya, dalam mendefinisikan mutukualitas memerlukan pandangan yang komprehensif.
Ada beberapa elemen bahwa sesuatu yang dikatakan berkualitas, yakni sebagai berikut.
1. MutuKualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
2. MutuKualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan.
3. MutuKualitas merupakan kondisi yang selalu berubah apa yang dianggap
berkualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada saat yang lain.
4. MutuKualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhu atau melebihi harapan.
29
3. Pengertian Pembelajaran
Kategori