Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi semakin pesat, perkembangan tersebut tengah berdampak pada segala aspek kehidupan manusia salah satunya adalah bidang industri. Pemanfaatan teknologi pada dunia industri akan sangat membantu dalam peningkatan kualitas dunia industri itu sendiri, dimana dunia industri saat ini dituntut untuk memberikan informasi yang cepat dan akurat. Kebutuhan akan informasi yang cepat, tepat dan akurat sangat diperlukan sebagai bahan pertimbangan yang dapat diandalkan sehingga mempermudah proses pengambilan keputusan selanjutnya. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk TELKOM merupakan Badan Usaha Milik Negara dan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan layanan InfoComm, telepon kabel tidak bergerak fixed wireline dan telepon nirkabel tidak bergerak fixed wireless, layangan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui anak perusahaan. Untuk layanan data dan internet yang disediakan oleh TELKOM, dalam pelaksanaan sehari-harinya dilakukan oleh bagian Divisi Acces Regional V SBU. Divisi ini menangani berbagai pekerjaan terkait dengan pemasangan dan pencabutan serta penanganan gangguan layanan internet maupun teleponpots di wilayah surabaya bagian utara, mulai dari pasang baru sampai penanganan gangguan. Terutama bagi para teknisi dan setter yang sangat berperan penting dalam pekerjaan lapangan dibagian divisi ini. Untuk teknisi dan setter baru terkadang kesulitan untuk melakukan proses instalasi layanan internet speedy ke pelanggan. Disebabkan oleh waktu pelatihan yang bisa dikatakan sangat singkat. Sehingga untuk lebih mengerti dan paham, para teknisi dan setter harus terjun langsung ke lapangan. Dan selama ini, dibagian divisi ini tidak mempunyai dokumen atau pedoman pelayanan instalasi untuk mempermudah semua pekerjaan terkait dengan instalasi layanan internet speedy dalam bentuk apapun. Berdasarkan permasalahan di atas, bagian Divisi Access Regional V PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk membutuhkan aplikasi yang mampu memberikan petunjuk tentang instalasi layanan internet speedy untuk para teknisi setter, terutama untuk teknisi dan setter baru. Aplikasi tersebut adalah Website Pedoman Pelayanan Instalasi Modem Wifi Untuk Layanan Internet Speedy, serta website ini bisa diakses oleh masing-masing teknisi sebagai media pembelajaran dalam proses instalasi layanan internet speedy.

1.2 Perumusan Masalah