commit to user
16
Perusahaan harus memahami perilaku konsumen, banyak ditemui konsumen yang puas, loyal ataupun konsumen yang inertia. Untuk
mengetahui seberapa besar loyalitas konsumen terhadap produk perusahaan, dari sinilah penulis merasa tertarik untuk mebuat tugas
akhir dengan judul “Analisis Kepuasan, Loyalitas dan Inertia Konsumen Terhadap Merek Roti Ganep’s Tradisi Solo”
B. Perumusan Masalah
Berdasar latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka perumusan masalah dalam penulisan Tugas Akhir ini dirumuskan
sebagai berikut : 1. Seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap merek
Roti Ganep’s yang sudah memenuhi harapan responden, memenuhi kriteria produk yang diharapkan, kebutuhan
responden dapat dipenuhi, rasa aman saat membeli, dan rasa kepuasan dari produk Roti Ganep’s?
2. Seberapa besar tingkat loyalitas konsumen terhadap merek Roti Ganep’s yang meliputi sikap akan selalu membeli, tidak
berpindah merek roti lain, akan membeli Roti Ganep’s, membeli pada saat kesempatan lain, dan akan merekomendasikan ke
konsumen lain? 3. Seberapa besar tingkat Inertia konsumen terhadap merek Roti
ganep’s bila produk tidak tersedia ditoko maka konsumen akan
commit to user
17
membeli ditempat lain, dan akan membeli produk lain yang harganya didiskon?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Menganalisis pengaruh Kepuasan konsumen tehadap merek
Roti Ganep’s 2. Menganalisis pengaruh Loyalitas konsumen terhadap merek
Roti Ganep’s 3. Menganalisis pengaruh Kepuasan dan Loyalitas yang
menyebabkan perilaku Inertia pada konsumen.
D. Manfaat Penelitian
1 Bagi Penulis Dapat mengetahui dan menambah wawasan dalam ilmu
manajemen pemasaran yang telah dipelajari terutama tentang kepuasan dan loyalitas.
2 Bagi Perusahaan Berguna sebagai bahan pertimbangan dan pedoman dalam
pengambilan kebijaksanaan perusahaan.
E. Metode Penelitian
1 Desain Penelitian
commit to user
18
Desain penelitian yang digunakan adalah survei. Desain survei dilakukan jika pengukuran sampelnya dengan menggunakan
instrumen untuk membuat kesimpulan umum terhadap populasinya. Survei ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang
dibagikan kepada masyarakat di kota Surakarta. 2 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan terhadap masyarakat di kota Surakarta, yang pernah mencoba atau mengkonsumsi merk Roti Ganep’s.
3 Populasi, Sampel, dan Tehnik Sampling a Populasi
Populasi adalah jumlah dari keseluruhan obyek satuan-satuan individu yang karakteristiknya hendak diduga Subagyo dan
Djarwanto, 2005 : 93. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Surakarta yang pernah mencoba atau
mengkonsumsi Roti Ganep’s. b Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki, dan dianggap bisa mewakili keseluruhan
populasinya Subagyo dan Djarwanto, 2005 : 93. Tehnik pengambilan sampel menggunakan convienience sampling
yaitu tehnik penentuan sampel berdasarkan kebetulan saja dimana anggota populasi yang ditemui peneliti dan bersedia
dijadikan responden sampel, namun tetap memperhatikan
commit to user
19
kriteria yang ditentukan pada sampel. Persyaratan minimal sampel 30 responden. Menurut Guildford dalam Supranto
2001, semakin besar sampel akan memberikan hasil yang lebih akurat. Sampel yang diambil adalah 150 responden warga
Surakarta.. 4 Sumber Data
Sumber data yang digunakan adalah data primer. Data primer, yaitu data yang di dapat dari sumber pertama, baik hasil
wawancara maupun pengisian kuesioner. Data primer dalam peneltian ini adalah data yang diperoleh dari jawaban responden
yang disebar melalui kuesioner
5 Teknik pengumpulan data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan memberi beberapa pertanyaan kepada responden untuk
dijawab. Teknik kuesioner ini dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan yang harus langsung diisi oleh responden.
6 Teknik analisis data Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis data
deskriptif yaitu statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang
terkumpul. Beberapa hal yang termasuk dalam bagian ini adalah
commit to user
20
mengumpulkan data, mengolah data, menganalisisnya, serta menyajikannya.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
