METODE PENELITIAN PEMBAHASAN ANALISI Analisis Faktor Loyalitas Konsumen Terhadap Provider Telepon Seluler Telkomsel Studi Pada Mahasiswa Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta).

4

2. METODE PENELITIAN

Objek penelitian adalah mahasiswa aktif Fakultas Teknik semua jurusan yang menggunakan provider Telkomsel. Metode dalam pengambilan sampel adalan non probability sampling. Sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan pembagian berdasarkan program studi dan angkatan yang masih terdaftar sebagai mahasiswa S1 Fakultas teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta semua angkatan. Keseluruhan program studi yang ada di Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta berjumlah 6 Jurusan. Dari 6 Jurusan tersebut akan diambil sampel masing- masing 10 orang. Pembagian program studijurusan adalah sebagai berikut: 1. Teknik Mesin 2. Teknik Elektro 3. Teknik Kimia 4. Teknik Industri 5. Teknik Arsitek 6. Teknik Sipil Metode pengumpulan data di penelitian ini menggunakan wawancara pra penelitian, observasi dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Eksploratory Factor Analysis EFA dan Confirmatory Factor Analysis CFA. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 17.0.

3. PEMBAHASAN

Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Eksploratory Factor Analysis EFA dan Confirmatory Factor Analysis CFA. Berikut proses utama dalam analisis faktor: a. Menentukan variabel- variabel apa saja yang akan di analisis. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah Harga, Kualitas sinyal, Rekomendasi, Fitur dan Promosi. Berikut bagan pembagian variabel: 5 Gambar 2. Variabel penelitian 6 Dari 5 variabel dibagi menjadi 21 aitem pertanyaan dengan keterangan sebagai berikut: Tabel 1. 21 Aitem Pertanyaan b. Menguji variabel dengan metode Barlett Test Of Sphericity serta pengukuran MSA Measure Of Sampling Adequacy. Pada tahap awal ini, dilakukan uji kelayakan terhadap sejumlah variabel. Berikut hasil akhir validasi nilai MSA: Tabel 3. Nilai MSA per variabel N o K et era n g a n V A 1 H arg a p erd an a t erja n g k au V A 2 H arg a p u ls a terj an g k au V A 3 T arif te lfo n ses am a o p er ato r terja ng k au V A 4 T arif sm s se sam a op erato r ter jan gkau V A 5 T arif te lfon bed a op e rato r terj an g kau V A 6 T arif sm s be d a op era tor te rjan g k a u V A 7 T arif p ak e t in te rn et t erja n gk au V B 1 J an g k au a n sin y al lu as V B 2 J arin g an s in ya l k u a t V B 3 K ecep ata n ak s es in tern et st ab il V B 4 S p ee d dow nlo ad ce p at V C 1 R eko m e n d a si d ar i k elu arg a V C 2 R eko m e n d a si d ar i t em an d e k at V C 3 R eko m e n d a si d ar i c o u n ter l ang g an an V C 4 M em ilih telk o m sel b e rd as ark an b r an d am b a ssa d o r fa vo r it an d a V D 1 P ak e t in te rn et y an g d itaw ark an su d ah m en c u ku p i V D 2 P ak e t in te rn et m u d ah d i ak s es V D 3 F itur p aket giga m ax yan g ters edi a m u d ah dia kse s V E 1 P rom o tel fon d an sm s yan g dita w a rk an m en a rik V E 2 B onu s telf on da n sm s su d ah m em u ask an V E 3 Ik lan ya n g m en arik Variabel Nilai MSA VA1 0,596 VA2 0,575 VA3 0,535 VA4 0,53 VA6 0,587 VB1 0,612 VC1 0,658 VC2 0,648 VC3 0,556 VD1 0,63 VD2 0,6 VD3 0,597 VE1 0,543 VE2 0,657 VE3 0,572 7 c. Proses selanjutnya adalah factoring. Factoring merupakan proses yang mengekstrak satu atau lebih faktor dari variabel- variabel yang telah lolos pada uji variabel sebelumnya. Berikut pembagian variabel ke faktornya. Gambar 3. Hasil Rotated Component Matrix lihat pada tabel 1. dibawah ini: Tabel 4. Intrepretasi Faktor Setelah pembagian variabel kedalam faktor, tahap selanjutnya adalah pemberian nama pada faktor yang telah dibentuk. Berdasarkan variabel yang ada didalamnya berikut adalah nama faktor tersebut: 1. Faktor paket internet dan bonus telfon sms faktor 1 2. Faktor harga pulsa dan perdana faktor 2 VD1 Paket internet yang ditawarkan sudah mencukupi VE2 Bonus telfon dan sms sudah memuaskan VA1 Harga perdana terjangkau VA2 Harga pulsa terjangkau VA3 Tarif telfon sesama operator terjangkau VA4 Tarif sms sesama operator terjangkau VC2 Rekomendasi dari teman dekat VC3 Rekomendasi dari counter langganan VD3 Fitur paket gigamax yang tersedia mudah diakses VB1 Jangkauan sinyal luas 5 VC1 Rekomendasi dari keluarga VE1 Promo telfon dan sms yang ditawarkan menarik No Faktor ke‐ Keterangan 1 2 3 4 6 8 3. Faktor tarif telfon sms faktor 3 4. Faktor rekomendasi faktor 4 5. Faktor koneksi faktor 5 6. Faktor promo dan referensi faktor 6 Penamaan diatas ada yang sudah cocok dengan isi variabelnya dan ada juga yang belum cocok. Maka dari itu akan dilanjutkan ke uji selanjutnya yaitu validasi dengan menggunakan uji CFA. Uji CFA berperan sebagai alat validasi apakah sebaran variabel sudah benar atau belum. d. Validasi pada penelitian ini menggunakan uji Confirmatory Factor Analysis CFA menggunakan SPSS 17.00. Analisis faktor konfirmatori disini berperan sebagai alat validasi dari uji sebelumnya yaitu analisis faktor eksploratori. Kegunaan uji CFA disini guna mengonfirmasi sebaran dari variabel apakah sudah tepat atau belum. Berikut perbandingan sebaran variabel EFA dan CFA: 9 1. Hasil uji EFA 10 2. Hasil uji CFA Harga VA Promosi VE Rekomendasi VC Kualitas Sinyal VB Loyalitas Pelanggan Fitur VD Rekomendasi 10,3 Harga perdana terjangkau Tarif telfon sesama operator terjangkau Harga pulsa terjangkau Tarif sms sesama operator terjangkau Jangkauan sinyal luas Tarif sms beda operator terjangkau Rekomendasi dari counter langganan Rekomendasi dari teman dekat Rekomendasi dari keluarga Paket internet mudah diakses Paket internet yang ditawarkan sudah mencukupi Iklan yang menarik Promo telfon dan sms yang ditawarkan menarik 0,951 0,948 0,916 0,882 0,598 0,660 -0,753 0,804 0,879 0,726 0,820 Fitur paket gigamax yang tersedia mudah diakses Bonus telfon dan sms sudah memuaskan Tarif SMS beda operator dan Jangkauan SInyal Promosi Tarif Telfon SMS Harga Pulsa dan Perdana Paket Internet dan Bonus Telfon SMS 18,9 15,2 10,8 7,9 7,1 0,731 Kemudahan Akses Paket internet 0,953 0,554 6,1 Dari gambar diatas dapat dilihat perbedaan dari hasil uji EFA dan hasil uji CFA. Hasil uji EFA terdapat 15 variabel. Setelah divalidasi menggunakan uji CFA muncul faktor baru, maka jumlah faktor menjadi 7 faktor. Faktor terakhir bernama kemudahan akses paket internet dengan sub variabel yang masuk pada faktor tersebut hanyalah 1 sub variabel.

4. PENUTUP