Cara lain yang dapat digunakan adalah pembuatan fishbone diagram atau yang disebut juga dengan cause-effect diagram. Diagram ini menunjukkan kumpulan
dari kelompok sebab-sebab yang disebut dengan faktor dan akibat yang timbul karenanya. Dengan demikian, fishbone diagram ini berguna untuk menemukan
faktor-faktor yang menjadi penyebab suatu masalah, dalam hal ini adalah performansi kualitas pelayanan.
Untuk mempermudah menemukan faktor penyebab, pada umumnya faktor-faktor tersebut dikelompokkan dalam 5 faktor utama yakni man, machine, material,
methode, dan environliment. Bentuk fishbone diagram dapat dilihat pada Gambar 2.5.
Masalah Faktor 1
Faktor 2 Faktor 3
Faktor 4 Faktor 5
Sebab Akibat
Gambar 2.5. Fishbone Diagram
2.13. Perancangan Penelitian
Untuk menghasilkan penelitian yang baik, peneliti harus mengetahui aturan-aturan penelitian dan mempunyai ketrampilan dalam melaksanakan penelitian. Oleh
sebab itu, diperlukan desain penelitian yang sesuai dengan kondisi dan kedalaman penelitian yang ingin dilakukan. Desain penelitian merupakan rencana tentang
cara pengumpulan dan menganalisis data agar sesuai dengan tujuan penelitian.
27
Macam-macam desain penelitian ditinjau dan bentuknya adalah : 1.
Desain Survey
Suatu penelitian survey ditujukan untuk mengumpulkan informasi tentang orang atau sesuatu yang jumlahnya besar dengan mengamati secara
langsung sejumlah kecil dari populasi. Di dalam survey biasanya informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner, tetapi dapat
juga digunakan teknik wawancara, observasi langsung, ataupun gabungan ketiganya.
Survey dapat digunakan dalam tipe penelitian eksploratif dan deskiptif. Mutu dari survey tergantung pada :
Ukuran sampel yang digunakan. Taraf sampai mana sampel tersebut dapat mewakili populasi.
Tingkat kepercayaan dari sampel.
2. Desain Studi Kasus
Studi kasus adalah penelitian tentang suatu obyek penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik dari suatu personalitas. Tujuan studi
kasus adalah untuk memberikan gambaran secara mendetail tentang latar belakang, sifat, serta karakter-karakter yang khas dari suatu kasus.
3. Desain Eksperimen
Dalam suatu eksperimen, akan diteliti mengenai pengaruh suatu variabel terhadap suatu kelompok dalam kondisi yang terkendali secara ketat.
Dalan desain eksperimen terdapat kelompok yang disebut kelompok eksperimen kelompok yang sengaja dipengaruhi oleh variabel-variabel
tertentu. Disamping itu juga ada kelompok kendali. kelompok yang tidak dipengaruhi oleh variabel-variabel tertentu tersebut. Adanya kelompok
kendali dimaksudkan sebagai pembanding sampai sejauh mana varaiabel- variabel eksperimen tersebut menyebabkan suatu perubahan.
2.14. Skala Pengukuran
