III. METODE PENELITIAN
A. Tipe Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian explanatory tingkat penjelasan. Menurut Sugiyono, 2003: 11. Penelitian menurut tingkat
penjelasan adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel- variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang
lain. Dalam penelitian ini, tujuannya adalah untuk mengetahui hubungan dua variabel
yaitu variabel independen kualitas pelayanan jasa X dan variabel dependen motivasi mahasiswa Y.
B. Definisi Konseptual
Menurut Kerlinger 1973 yang dikutip oleh Nazir 2005: 19. Teori adalah sebuah set konsep atau construct yang berhubungan satu dengan yang lainnya,
suatu set dari proporsi yang mengandung suatu pandangan sistematis dari fenomena.
Sedangkan menurut Sumarni dan Wahyuni 2005: 18. Konsep merupakan abstraksi atau generalisasi suatu realita atau fenomena yang membutuhkan
beberapa kata untuk menjelaskannya agar dapat mengomunikasikannya.
Adapun konsep variable dalam penelitian ini yaitu:
1. Kualitas pelayanan jasa X Adalah suatu kondisi dimana suatu barang
atau jasa keseluruhan memiliki ciri-ciri dan karakteristik yang khusus dalam hal kemampuanya dalam memenuhi kebutuhan yang ditentukan
dengan kepuasan terhadap kualitas yang diberikan. 2.
Motivasi Y adalah motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu
guna mencapai suatu tujuan.
C. Definisi Operasional
Menurut Nazir 2005: 126. Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel atau konstrak dengan cara memberikan arti, atau
menspesifikasikan kegiatan, ataupun memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur konstrak atau variabel tersebut.
Adapun yang menjadi definisi operasional penelitian ini adalah:
Tabel 5 Operasional Variable
Variabel Definisi variabel
Dimensi Difinisi Dimensi
Indikator Skala
pengukuran
Kualitas pelayanan
jasa X Merupakan suatu kondisi
dimana suatu barang atau jasa keseluruhan
memiliki cri-ciri dan akarakteristik yang kusus
dalam hal kemampuanya dalam memnuhi
kebutuhan yang ditentukan dengan
kepuasan terhadap kualitas ysng diberikan
Penawaran inti
Penawaran nyata
Penawaran tambahan
pemasaran harus memahami
program apa yang diinginkan dan
bermanfaat dari sudut pandang
pelanggan. Selain itu, pemasaran
juga harus dapat menjelaskan
manfaat program yang dapat
memenuhi keinginan dan
kepuasan pelanggan, yang
berbeda satu sama lain.
Penawaran yang dapat
digambarkan berdasarkan
empat karakteristik
adalah, Fasilitas, Kualitas,
kemasan, merek.
suatu penawaran jasa dapat
ditambahkan atau diperbesar.
Persaingan baru bukanlah apa
yang ditawarkan lembaga
pendidikan di dalam kelas,
tetapi pada apa yang di tawarkan
dari segi pengemasan
layanan 1. Manfaat
belajar komputer
2. Kurikulum yang
ditawarkan
1.Kelengkapa n fasilitas
belajar. 2.Kinerja
dosen dalam mengajar.
3.Kinerja staf memberikan
pelayanan akademik.
4.Pendidikan yang
berkualitas 5.Halaman
parkir yang luas.
6.Bangunan gedung yang
menarik.
1.Terjangkaun ya uang SPP.
2. Program percepatan
study. Ordinal
Ordinal
Ordinal
D. Lokasi Penelitian
Kategori