Perhatian Sistem Pelayanan Tentang Keimigrasian di Kota Bandung

Tabel 4.36 Tanggapan responden terhadap sistem pelayanan tentang sistem kerja kontrak bagi aparatur dalam penyelenggaraan pelayanan tentang keimigrasian di Kota Bandung No Tanggapan Bobot Frek Skor Skor 1 Sangat Setuju 5 6 7,89 30 63,95 2 Setuju 4 25 32,89 100 3 Kurang setuju 3 29 38,16 87 4 Tidak setuju 2 10 13,16 20 5 Sangat tidak setuju 1 6 7,89 6 76 100 243 Sumber: Hasil penelitian tahun 2010 diolah Apabila dilihat dari tabel tanggapan responden di atas, maka sebagian besar responden menjawab kurang setuju sebanyak 29 orang responden dari keseluruhan responden sebanyak 76 orang responden dengan presentase 38.16. jumlah presentase skor tanggapan responden adalah 63.95, apabila dilihat pada kriteria penilaian maka sistem kerja kontrak bagi aparatur termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan kategori tersebut dapat dikatakan bahwa terdapat sistem kerja kontrak bagi aparatur dalam penyelenggaraan pelayanan tentang keimigrasian.

4.2.1.16 Perhatian

aparatur kepada masyarakat dalam memberikan pelayanan. tentang Keimigrasian Perhatian aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sangat dibutukan, ini ditujukan agar aparatur dapat mengetahui yang diinginkan oleh masyarakat. Berikut ini adalah tabel tanggapan responden tentang perhatian aparatur kepada masyarakat: Tabel 4.37 Tanggapan responden terhadap sistem pelayanan tentang perhatian aparatur kepada masyarakat dalam memberikan pelayanan tentang keimigrasian No Tanggapan Bobot Frek Skor Skor 1 Sangat Setuju 5 15 19,74 75 76,32 2 Setuju 4 35 46,05 140 3 Kurang setuju 3 24 31,58 72 4 Tidak setuju 2 1 1 2 5 Sangat tidak setuju 1 1 1 1 76 100 290 Sumber: Hasil penelitian tahun 2010 diolah Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa jumlah presentase skor pada pernyataan perhatiaan aparatur kepada masyarakat sebesar 76.32 dari jumlah keseluruhan responden sebesar 76 orang responden, dengan demikian perhatian aparatur kepada masyarakat termasuk dalam kategori baik, artinya masyarakat merasakan perhatian yang diberikan aparatur dalam memberikan pelayanan tentang Keimigrasian di Kota Bandung. Berdasarkan keenam belas indikator di atas, yang mendapatkan jumlah presentase skor tertinggi adalah sebesar 76.32 pada indikator perhatian aparatur kepada masyarakat dalam hal pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berikut ini adalah akumulsai tabel tanggapan responden. Tabel 4.38 Akumulasi tanggapan responden berdasarkan indikator Sistem Pelayanan Berdasarkan uraian dan tabel diats, tanggapan responden pada masing- masing indikator, selanjutnya dibuat gambaran aspek sistem pelayanan berdasarkan presentase akumulasi jumlah skor jawaban responden yang diperoleh dari keenam belas sub indikator tersebut. Skor aktual = 248 + 254 + 220 + 232 +229 +247 + 253 + 243 + 262 +267 + 261 + 284 + 282 + 260 + 243+290 = 3791 Skor ideal = 5 x 76 x 16 = 6080 Perbandingan skor aktual terhadap skor ideal di atas diperoleh presentase jumlah skor jawaban responden sebesar : No Sub Indikator Skor Kriteria 1 Pemberian pelayanan yang maksimal 65.26 Baik 2 Standarisasi sistem pelayanan 66.84 Baik 3 Pemberian ganti rugi 57.84 Kurang 4 Jaminan yang diberikan 61.05 Baik 5 Pemberian pelayanan yang baik 60.26 Baik 6 Penindak lanjutan keluhan 65 Baik 7 Pengawasan kegiatan pelayanan 66.58 Baik 8 Kebebasan masysarakat memilih sistem pelayanan 63.95 Baik 9 Pemilihan aparatur 68.95 Baik 10 Penyediaan sarana informasi 70.26 Baik 11 Persainganan aparatur dalam memberikan pelayanan 68.68 Baik 12 Tolak ukur pemberi pelayanan 74.74 Baik 13 Kerjasama antara pemerintah dengan pihak swasta 74.21 Baik 14 Sistem penggajian berdasarkan prestasi 68.42 Baik 15 Sistem kerja kontrak bagi aparatur 63.95 Baik 16 Perhatian aparatur kepada masyarakat 76.32 Baik Skor actual X 100 Skor ideal 3791 X 100 6080 = 62.35 Berdasarkan kriteria penilaian, maka sistem pelayanan tentang keimigrasian di Kota Bandung berdasarkan keenam belas sub indikator resebut termasuk dalam kategori baik. Artinya pemberian pelayanan tentang keimigrasian sudah dapat memenuhi sesuai dengan sistem pelayanan.

4.2.2 Kultur Pelayanan dalam pelayanan tentang keimigrasian di Kota Bandung