Jika nilai signifikansi α, maka
H
ditolak. Jika nilai signifikansi α, maka
H
diterima. 3. Koefisien Determinasi
Digunakan untuk mengetahui seberapa besar peranan perubahan variabel independen kualitas jasa terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan yang
dinyatakan dalam persentase, maka berdasarkan perhitungan koefisien korelasi di atas dapat diperoleh hasil perhitungan koefisien determinasinya
dengan rumus : Kd = r
2
x 100 Dimana:
Kd = Koefisien determinasi r
= Koefisien korelasi
1.7 LOKASI PENELITIAN
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mengadakan penelitian ini dilakukan di Salon Putri yang beralamat di Jalan Ir H.Juanda no. 374, sebagai perusahaan jasa
kecantikan yang bergerak di bidang usaha salon.
1.8 SISTEMATIKA PEMBAHASAN
I. PENDAHULUAN
37
Berisi tentang Latar Belakang Penelitian, Identifikasi Masalah, Maksud dan Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian, Kerangka Pemikiran Hipotesis,
Metode Penelitian, Definisi Variabel, Operasional Variabel, Sumber Dan Jenis Data, Teknik Pengumpulan Data, Metode Pengumpulan Data, Populasi,
Sampel, Metode Pengumpulan Data Dan Analisis Data, Metode Pengolahan Data, Metode Analisis Data, Lokasi Penelitian Waktu Penelitian,
Sistematika Pembahasan.
II. LANDASAN TEORI
Berisi tentang Pemasaran, Konsep Inti Pemasaran, Konsep Pemasaran, Bauran Pemasaran, Pengertian Jasa, Kualitas Jasa, Perilaku Konsumen, Kepuasan
Konsumen, Restorant, Hubungan Antara Dimensi Kualitas Pelayanan atau Jasa Dengan Kepuasan Konsumen.
III. OBJEK PENELITIAN
Berisi tentang Lokasi dan Objek Penelitian, Sejarah Perusahaan, Struktur Organisasi, Aktivitas yang dilakukan oleh Salon Putri, Produk yang
ditawarkan oleh Salon Putri, Manajemen pemasaran, Manajemen keuangan, Manajemen sumber daya manusia.
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berisi tentang pengolahan terhadap data yang telah diperoleh dalam penelitian, Dari hasil yang telah dilakukan, maka semua pembahasan
diarahkan dalam angka memecahkan masalah penelitian dengan menggunakan metode-metode kuantitatif statistik untuk mengolah data penelitian.
38
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang kesimpulan yang diperoleh dari penelitian serta saran-saran bagi pihak Salon Putri.
39
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Proses pelaksanaan kualitas jasa yang dilakukan oleh Salon Putri terhadap pelanggannya, hampir memenuhi harapan dilihat dari perbandingan antara kinerja dan
harapan pada masing-masing dimensi kaulitas jasa terlihat secara signifikan bahwa dimensi tangibles, reliability dan responsiveness telah memenuhi harapan pelanggan
sedangkan untuk dimensi assurance dan dimensi empathy masih belum memenuhi walaupun secara keseluruhan mendekati pemenuhan harapan pelanggan.
2. Berdasarkan hasil penelitian pelanggan yang datang ke Salon Putri adalah sebagai berikut, Perempuan 86.5 dengan usia antara 21 – 30 40.4 yang berprofesi
sebagai pegawai swasta 31.5 yang berpendapatan per bulannya Rp.1.501.000 – Rp.3.000.000 36 dengan pendidikan terakhir S-1 36.
3. Berdasarkan hasil penelitian, dapat simpulkan loyalitas pelanggan Salon Putri cukup loyal, hal ini ditunjukkan dari pada umumnya para pelanggan dinilai dari penggunaan
jasa secara berulang pada umumnya pelanggan Salon Putri menggunakan jasa perawatan kecantikan dalam seminggu sebanyak dua kali 49.4 dan pada kegiatan
incidental sebesar 61,8 sedangkan dilain pihak keberadaan mereferensikan kualitas jasa Salon Putri yang dirasakan pada umumnya direkomndasikan pada teman
lingkungan kerja 69,4 kemudian pada lingkungan keluarga besar atau famili
189
