47
LKjIP Pemerintah Kabupaten OKU Tahun 2016
1. Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Publik
DI tahun 2016, target tingkat kepuasan masyarakat terhadal layanan publik di Kabupaten OKU ebesar 75 , realisasi nya sebesar 77,78 , artinya ada
peningkatan tingkat kepuasan masyarakat, dan masih ada yang belum merasakan kepuasan terhadap layanan publik
SASARAN STRATEGIS 10 PELAYANAN PUBLIK YANG
SEMAKIN BAIK
Untuk mengukur sasaran kesepuluh ini terdapat 1 indikator sasaran. Berikut pengukuran capaian kinerja sasaran Pelayanan Publik yang semakin baik yang
tersaji pada tabel berikut dibawah ini :
Tabel III.9 Capaian Kinerja Sasaran Strategis 10
No. Indikator Kinerja
Realisasi 2016 1
Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap
Layanan Publik 77, 8
Uraian Pencapaian Indikator diatas adalah sebagai berikut :
Faktor yang mempengaruhi keberhasilan pencapaian sasaran Penyelenggara Pelayanan sudah menjalankan SOP
Penyelenggara Pelayanan sudah sesuai dengan standar pelayanan dengan memperhatikan amanat UU Nomor 29 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik Pemahaman penyelenggara pelayanan dalam melaksanakan
kewajibannya semakin baik dan meningkat. Hambatanmasalah
Belum adanya tim survey yang independen, kapabel dan mempunyai kredibilitas
Di tingkat SKPD atau penyedia pelayanan, belum terlalu memahami pelaksanaan survey kepuasan yang sebenarnya wajib untuk
48
LKjIP Pemerintah Kabupaten OKU Tahun 2016
dilaksanakan di SKPD tersebut. Belum ada Tim yang menanggapi pengaduan masyarakat
Strategiupaya Pemecahan Masalah Pemberian pelatihan dan pemahaman yang berkesinambungan
bagi penyelenggara pelayanan dalam melaksanakan kewajibannya sebagai penyedia pelayanan.
Mempedomani standar baku pelayanan dan standar pelayanan publik
Adanya tim yang benar-benar independen, kapabel dan mempunyai kredibilitas sehingga akan menjamin hasil survey kepuasan
masyarakat yang valid dan akuntabel serta mencerminkan gambaran kualitas pelayanan di instansi terkait.
B. Realisasi Keuangan
Dalam rangka untuk mencapai target kinerja sebanyak 10 sasaran strategis sebagaimana yang ditetapkan dalam IKU dan Penetapan Kinerja Tahun 2016 maka
besaran alokasi dan realisasi belanja untuk setiap sasaran strategis dapat dilihat sebagai berikut :