Bukti Fisik X Kehandalan X Daya Tanggap X Jaminan X Empati X

A. Bukti Fisik X

1 No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S R TS STS 1 Letak yang strategis dan mudah dijangkau menjadi alasan saya memilih bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja untuk melakukan servis 2 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja berpenampilan rapi dan menarik 3 Bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja menggunakan peralatan bengkel yang lengkap dan mutakhir 4 Bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja memiliki fasilitas fisik ruang tunggu, toilet, dsb yang nyaman dan bersih

B. Kehandalan X

2 No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S R TS STS 1 Informasi mengenai servis dan perawatan kendaraan yang diberikan pihak bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja cukup jelas dan akurat 2 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja menyelesaikan perkerjaan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan 3 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja mampu menangani permasalahan dan keluhan pelanggan dari awal sampai akhir 4 Terdapat perubahan yang positif setelah kendaraan diservis atau diperbaiki

C. Daya Tanggap X

3 No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S R TS STS 1 Tindakan terhadap permasalahan atau keluhan pelanggan yang dilakukan pihak bengkel AUTO 2000 Sisingamangraja cukup tepat 2 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja cepat tanggap dalam menangani persoalan dan merespon keluhan pelanggan 3 Kesediaan karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja dalam membantu dan memberikan informasi terhadap kebutuhan pelanggan

D. Jaminan X

4 No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S R TS STS 1 Bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan terhadap pelayanannya 2 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja berpengetahuan luas sehingga mampu menangani permasalahan pelanggan 3 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja memiliki sikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan 4 Bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja memberikan rasa kepercayaan dalam melakukan perawatan dan perbaikan kendaraan pelanggan

E. Empati X

5 No Pernyataan Alternatif Jawaban SS S R TS STS 1 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja paham akan kebutuhan-kebutuhan pelanggan 2 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja memberikan pelayanan secara adil dan merata tanpa memandang status sosial 3 Karyawan bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja memberikan perhatian secara khusus atau individual kepada pelanggan

F. Kepuasan Pelanggan Y