Struktur Organisasi Perusahaan Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan

lebih beragam seperti Tabungan Simpeda, Tabungan Martabe, Tabungan Haji Makbul dan Tabunganku. Bank Sumut memperhatikan nasabahnya dengan menerapkan motto pelayanan terbaik guna menjaga loyalitas nasabah. Citra pelayanan terbaik yang diusung juga dapat menjadi promosi tersendiri guna membangun pola piker dalam mendorong keputusan masyarakat agar tertarik menjadi calon nasabah baru di Bank Sumut. Memberikan pelayanan terbaik merupakan statement budaya perusahaan yang telah diwujudkan dengan menerapkan standar layanan yang berlaku diseluruh unit Bank Sumut. Jaringan pelayanan Bank Sumut juga terus bertambah sampai pada bulan Mei tahun 2010 sudah mencapai 249 unit pelayanan. Unit pelayanan ini juga dibarengi penerapan sistem internet yang ditujukan untuk memudahkan akses masyarakat www.banksumut.com . Jaringan pelayanan Bank Sumut yang sedemikian luas diharapkan dapat dimanfaatkan semua kelompok masyarakat seperti PNS, TNIPOLRI, Pensiunan, Mahasiswa dan sebagainya. Tidak dapat dipungkiri bahwa perkembangan dan pertumbuhan perekonomian nasional tidak terlepas dari peran serta dunia perbankan, yang sangat besar memberikan jasa-jasa kepada khalayak Indonesia, mulai dari kredit usaha kecil menengah ataupun kredit usaha lainnya. Bahkan sebagai tempat penjaminan simpanan oleh masyarakat.

C. Struktur Organisasi Perusahaan

Pembentukan struktur organisasi dalam suatu perusahaan besar termasuk salah satu hal yang paling penting yang harus diperhatikan oleh pimpinan perusahaan. Dengan adanya struktur organisasi yang disusun sesuai dengan kebutuhan aktivitas perusahaan, maka segala sesuatu diharapkan dapat berjalan dengan lancar dan tidak membingungkan bawahan dalam melaksanakan tugas masing-masing. Terbentuknya struktur organisasi biasanya diikuti dengan pembagian tugas, sehingga tiap bawahan akan dapat mengetahui apa yang harus dikerjakannya, kepada siapa ia harus bertanggung jawab, apa fungsi maupun tugasnya. Jika membuat laporan maka harus diketahui kepada siapa ia harus melapor. Struktur organisasi yang digunakan berbentuk garis yang menggambarkan bahwa pendelegasian wewenang dimulai dari pimpinan sampai kepada bagian yang paling rendah dalam struktur organisasi perusahaan. Struktur Organisasi PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan dapat dilihat pada Gambar 2.1 berikut : Struktur Organisasi PT. Bank Sumut Cabang Syariah Medan Sumber : PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan 2015 Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan DIVISI PENGAWASAN PIMPINAN CABANG KONTROL INTERN MUDA WAKIL PIMPINAN CABANG KONTROL INTERN PRATAMA PINSI. PELAYANAN NASABAH PINSI. OPERASIONAL PINSI. ADMIN PENYEDIAAN PINSI. PEMASARAN PEL. PELAYANAN NASABAH PEL. OPERASIONAL PEL. ADMIN PENYEDIAAN PEL. PEMASARAN PIMPINAN PT BANK SUMUT CABANG SYARIAH MEDAN Pimpinan : Aminuddin Sinaga Wakil Pimpinan : Andria Pelop Muswar Pimpinan Seksi Pemasaran : Ahmad Affandy Lubis Pelaksana Madya PemasaranAnalis : 1. Rizki Anzah AO 2. T. Musliadi AO 3. Syamsul Haq AQ Gadai 4. M. Mustakim Kaloko AQ Pimpinan Seksi Admin dan Pembiayaan : Ali Yusran Siregar Pelaksana Madya Admin dan Pembiayaan : 1. Heru Kurniawan 2. Aulia Akbar Pimpinan Seksi Operasional : Yuna Teruna Pelaksana Madya Operasional : 1. Aulia Sufyan Lubis AKL 2. M. Tirta Transfer dan Verifikasi 3. Sulaiman Nst Kliring dan Umum Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah : Rina Ariyani Pelaksana Madya Pelayanan Nasabah : 1. Rina Ariyani Head Teller 2. Dwi Siti Yulia Teller 3. Rafikah Amelia Nst CS Divisi Pengawasan : 1. Kontrol Intern Muda : Abdul Jarot 2. Kontrol Intern Pratama : 1. Razniati, 2. Zul Azmi, 3. Andrico

D. Job Description Uraian Pekerjaan