Kegiatan Organisasi Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan

Visi dan Misi BANK SUMUT Visi BANK SUMUT adalah menjadi bank andalan bagi membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat. Misi BANK SUMUT adalah mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara professional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance. Tujuan PT Bank Sumut Tujuan PT Bank Sumut adalah: 1. Menghasilkan laba 2. Meningkatkan pertumbuhan daerah diberbagai sector 3. Meningkatkan taraf hidup rakyat

B. Kegiatan Organisasi

PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara disingkat menjadi PT Bank Sumut dan lebih dikenal sebagai Bank Sumut ini adalah salah satu bank yang berstatus sebagai Bank Pembangunan Daerah BPD dalam bentuk Perseroan Terbatas PT. Meskipun statusnya Bank Pembangunan Daerah untuk Sumatera Utara bukan berarti Bank Sumut tidak bias menjalankan kegiatannya di daerah-daerah lainnya termasuk dipusat pemerintahan Indonesia yaitu Jakarta. Penghimpunan dana masyarakat dengan sistem konvensional menjadi salah satu kegiatan usaha yang dijalankan oleh Bank Sumut. Produk yang ditawarkan dalam bentuk simpanan yaitu berupa giro, tabungan dan deposito berjangka seperti umumnya bank lain dengan sistem yang sama, yang membedakannya adalah produk tabungan yang ditawarkan Bank Sumut lebih beragam seperti Tabungan Simpeda, Tabungan Martabe, Tabungan Haji Makbul dan Tabunganku. Bank Sumut memperhatikan nasabahnya dengan menerapkan motto pelayanan terbaik guna menjaga loyalitas nasabah. Citra pelayanan terbaik yang diusung juga dapat menjadi promosi tersendiri guna membangun pola piker dalam mendorong keputusan masyarakat agar tertarik menjadi calon nasabah baru di Bank Sumut. Memberikan pelayanan terbaik merupakan statement budaya perusahaan yang telah diwujudkan dengan menerapkan standar layanan yang berlaku diseluruh unit Bank Sumut. Jaringan pelayanan Bank Sumut juga terus bertambah sampai pada bulan Mei tahun 2010 sudah mencapai 249 unit pelayanan. Unit pelayanan ini juga dibarengi penerapan sistem internet yang ditujukan untuk memudahkan akses masyarakat www.banksumut.com . Jaringan pelayanan Bank Sumut yang sedemikian luas diharapkan dapat dimanfaatkan semua kelompok masyarakat seperti PNS, TNIPOLRI, Pensiunan, Mahasiswa dan sebagainya. Tidak dapat dipungkiri bahwa perkembangan dan pertumbuhan perekonomian nasional tidak terlepas dari peran serta dunia perbankan, yang sangat besar memberikan jasa-jasa kepada khalayak Indonesia, mulai dari kredit usaha kecil menengah ataupun kredit usaha lainnya. Bahkan sebagai tempat penjaminan simpanan oleh masyarakat.

C. Struktur Organisasi Perusahaan