commit to user 1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era teknologi komunikasi yang semakin canggih, banyak sekali perusahaan telekomunikasi menawarkan produk kartu prabayar dengan berbagai
fasilitas yang dapat menarik pelanggan. Dunia mengenal dua kubu seluler digital, yaitu CDMA Code Division Multiple Acces dan GSM Global System for
Mobile. Populasi pengguna kartu prabayar GSM lebih unggul dibandingkan dengan CDMA. Hal tersebut dapat diketahui bahwa pada tahun 2008, operator
CDMA masih mempunyai jumlah pelanggan dalam orde 1 digit jutaan, sementara operator
GSM mempunyai
pelanggan dengan
orde 2
digit jutaan
http:indotelcodiscussion.blogspot.com. Informasi yang sama diperoleh bahwa GSM yang memiliki teknologi paling populer di Indonesia menguasai sekitar 83
persen dari total pelanggan hingga akhir 2009. Pelanggan CDMA tercatat masih cukup kecil yaitu sekitar 17 persen dari total pelanggan pada akhir tahun 2009
walaupun pada tahun tersebut pengguna CDMA mengalami pertumbuhan pesat www.tribun-timur.com.
Pada saat ini, terdapat lima operator yang mengeluarkan kartu prabayar berupa GSM yaitu telkomsel, indosat, XL, AXIS dan 3. Kartu prabayar yang telah
dikeluarkan antara lain kartu AS, kartu SimPATI, kartu Mentari, kartu IM3, kartu XL, kartu AXIS dan kartu 3. Kartu prabayar GSM lebih banyak diminati oleh
pelanggan dari pada CDMA bisa dilihat dari banyaknya populasi telepon seluler GSM. Oleh karena itu, persaingan operator seluler kartu prabayar GSM dalam
memperebutkan pangsa pasar seluler semakin ketat, ini terlihat dari semakin murahnya harga penjualan kartu perdana suatu operator seluler dan didukung
dengan murahnya biaya dalam melakukan komunikasi. Perang harga dan pelayanan antar operator merupakan salah satu bukti persaingan yang semakin
ketat. Hal ini berkaitan dengan perilaku pengguna seluler yang semakin selektif dalam memilih operator.
commit to user 2
Mahasiswa merupakan salah satu pengguna telepon seluler. Banyak mahasiswa memiliki telepon seluler, dari telepon seluler model lama hingga
model blackberry. Banyaknya layanan dan semakin murahnya tarif tentu membuat mereka semakin selektif dalam memilih produk kartu prabayar. Produk
yang mereka pilih tentu yang dapat membantu bahkan mempermudah mereka dalam mencari informasi tentang perkuliahan. Selain itu, kebanyakan dari mereka
menggunakan fasilitas internet untuk mencari data atau sekedar hiburan saja. Para pendatang baru di bisnis ini, sulit rasanya bisa masuk dan langsung
sukses. Ketepatan strategi pemasaran sangat berpengaruh terhadap sukses tidaknya pendatang baru di bisnis ini. Setiap kartu perdana yang dikeluarkan oleh
masing-masing operator seluler memiliki keunggulan tersendiri. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Saragih 2009 bahwa tarif berpengaruh signifikan
terhadap pola perilaku konsumen. Tarif dan pelayanan merupakan atribut yang sangat mempengaruhi konsumen dalam memilih kartu prabayar. Tarif dan
pelayanan tambahan yang tepat diharapkan dapat meningkatkan jumlah konsumen yang menggunakan kartu prabayar. Penelitian serupa dilakukan oleh Kurniawan
2005 bahwa sinyal dan jangkauan merupakan atribut utama yang sangat diperhatikan oleh responden dalam memilih kartu prabayar GSM di kota Jakarta
dan Bogor. Berdasarkan dari kedua hasil penelitian tersebut, penulis memilih atribut tarif dan pelayanan yang mempengaruhi konsumen dalam memilih kartu
prabayar GSM yaitu tarif SMS, tarif telepon, tarif internet, jangkauan, bentuk isi ulang pulsa, sinyal dan bonus.
Dalam aplikasi analisis statistik multivariat, ada sebuah metode yang bisa digunakan untuk menggabungkan beberapa atribut yang mempengaruhi pemilihan
kartu prabayar GSM tersebut yaitu analisis konjoin. Menurut Hair et al. 1998:392 analisis konjoin merupakan salah satu teknik dalam analisis
multivariat yang digunakan untuk mengetahui preferensi responden terhadap suatu produk atau pelayanan. Analisis konjoin dikembangkan pertama kali pada
tahun 1960-an oleh ahli statistik dan psikologi matematika Luce dan Tukey Caruso et al., 2009. Analisis konjoin menggunakan level dari atribut-atribut
tersebut untuk mendapatkan produk yang paling disukai oleh konsumen.
commit to user 3
Berdasarkan penjelasan tersebut, penulis ingin menganalisis preferensi konsumen terhadap kombinasi atribut kartu prabayar GSM yang paling diminati
di kalangan mahasiswa UNS Surakarta dengan menggunakan analisis konjoin.
1.2 Rumusan Masalah
Kategori