Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Pada era globalisasi dan teknologi global yang berkembang sangat pesat ini menuntut setiap orang untuk dapat beradaptasi dengan baik. Tidak sedikit teknologi
baru bermunculan untuk melengkapi teknologi yang sudah ada atau bahkan menggantikannya. Dari waktu ke waktu industri telekomunikasi merupakan industri
yang berkembang sangat pesat dengan berbagai macam inovasinya yang berkembang terus menerus. Hal ini menjadi salah satu tuntutan untuk dapat memenuhi standar
konsumen akan kebutuhan terhadap sarana telekomunikasi yang semakin meningkat. Salah satu pasar telekomunikasi yang sangat diminati oleh para produsen
adalah Indonesia. Tidak dapat dipungkiri bahwa di Indonesia perkembangan dunia komunikasi sangat pesat, hal tersebut dibuktikan dengan semakin banyaknya
masyarakat Indonesia yang menggunakan handphone. Tidak memandang kelas, pekerjaan, atau penghasilan. Belakangan ini banyak pengguna handphone yang
menginginkan berbagai macam aplikasi sebagai penunjang aktivitas mereka, oleh karena itu banyak sekali vendor handphone yang terus mengembangkan ponsel
cerdas yang bisa memuaskan kebutuhan konsumen sekaligus hiburan. Ponsel cerdas ini biasa disebut sebagai smartphone.
Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi, bahkan dengan fungsi yang menyerupai komputer. Smartphone merupakan
telepon yang bekerja menggunakan seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi para pengembang aplikasi.
Dengan kata lain, smartphone merupakan komputer kecil yang memiliki kemampuan sebuah telepon.
Smartphone memiliki berbagai macam klasifikasi untuk menarik minat konsumen. Salah satu klasifikasi smartphone berdasarkan sistem operasi dapat dilihat
pada Gambar 1.1:
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Sumber: Crocholatozt Blogspot, 2014 Gambar 1.1 Klasifikasi Smartphone Berdasarkan Sistem Operasi
Dengan banyaknya merek dan jenis smartphone yang memiliki kelebihan dan
kecanggihan yang ada di pasaran menuntut konsumen untuk lebih selektif dalam memilih smartphone sesuai dengan dana dan kebutuhan, mulai dari smartphone
dengan sistem operasi yang sederhana sampai dengan smartphone dengan sistem operasi yang sangat canggih.
Salah satu vendor smartphone ternama saat ini adalah Blackberry. Research In Motion merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di dunia dan
merupakan produsen dari smartphone Blackberry. Kantor pusatnya berada di Waterloo, Kanada.
BlackBerry masuk ke pasar pertama kali dengan memfokuskan diri pada layanan e-mail gegas. Pada awalnya, perangkat BlackBerry hanya memiliki
layar monokrom, tetapi sekarang semua modelnya sudah memiliki tampilan layar berwarna.
Menurut data dari International Data Corporation IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, pasar smartphone di seluruh dunia tumbuh sebesar
25,3 dari tahun ke tahun pada kuartal kedua 2014, peningkatan tersebut menciptakan rekor baru sebesar 301.300.000 pengiriman. Ini adalah pertama kalinya
Symbian iOS
Blackberry OS
Android Palm
Windows Bada
Blackberry Apple
Blackberry Sony
Palm HTC
Samsung Samsung
HP Samsung
Motorola Kyocera Blackberry
LG
Smartphone
Sistem Operasi
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
pengiriman smartphone triwulanan melampaui 300 juta unit. Setelah pertumbuhan di kuartal pertama sangat kuat, pasar tumbuh 5,2 secara berurutan, didorong oleh
permintaan yang berkelanjutan untuk komputasi mobile dan berlimpahnya permintaan akan smartphone murah. Sumber:www.idc.com
Tabel 1.1 Worldwide Smartphone Vendor Market Share Q4 2011 –2014
Vendor 2011 Market
Share 2012 Market
Share 2013 Market
Share 2014 Market
Share Samsung
22.5 29.1
28.83 20.01
Blackberry 8.1
3.2 0.6
0.8 Apple
23 20.9
17.43 19.85
Lenovo 3.1
4.1 4.51
6.59 Huawei
3.5 4.6
5.66 6.25
Others 60.2
61.9 57.03
53.5 Total
100 100
100 100
Sumber: Statista, 2015 Pada Tabel 1.1 terlihat bahwa vendor smartphone Lenovo dan Huawei
mengalami peningkatan dalam market share, sementara Samsung dan Apple cenderung mengalami fluktuasi, sementara Blackberry selalu mengalami penurunan
market share meskipun pada tahun 2014 market sharenya naik sebesar 0.2. Data lain juga menyebutkan hal yang serupa, yakni market share Blackberry yang
mengalami penurunan dari tahun ke tahun. Data tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.2.
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel 1.2 Worldwide Smartphone Vendor Market Share 2011 –2014
Periode Sony
Samsung Apple
Nokia Blackberry Lainnya
2011 3.79
13.63 27.06
39.43 9.29
6.80 2012
2.76 22.94
23.27 25.97
3.61 21.45
2013 1.85
27.48 21.79
20.18 3.71
24.99 2014
3.28 34.09
25.96 10.03
1.34 25.30
Sumber: Global Stat Counter 2011-2014 Berdasarkan Tabel 1.1 terlihat bahwa market share Blackberry mengalami
penurunan dari tahun ke tahun, total terjadi penurunan sebesar 7.95 dari 9.29 di tahun 2011 menjadi 1.34 di tahun 2014. Sementara Sony dan Apple mengalami
fluktuasi nilai market share, sedangkan Samsung dan vendor smartphone lainnya selalu mengalami peningkatan dalam penjualannya.
Samsung merupakan vendor smartphone terkemuka dan produsen barang- barang elektronik terbesar di dunia asal korea selatan. Produk smartphone Samsung
dinilai lebih inovatif dan fiturnya lebih lengkap dibandingkan smartphone Blackberry, hal ini menunjukan bahwa Samsung merupakan kompetitor terberat bagi
Blackberry. Untuk lebih memperjelas perubahan naik turunnya data market share per
kuartal dapat dilihat dari grafiknya pada Gambar 1.2:
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
0.00 10.00
20.00 30.00
40.00 50.00
2011 2012
2013 2014
Apple Blackberry
Nokia
Samsung Sony
Lainnya
Market Share
Tahun Sumber: Global Stat Counter 2011-2014
Gambar 1.2 Perbandingan Market Share Berdasarkan Merek di Dunia, Tahun 2011-2014
Berdasarkan data pada Gambar 1.2 terlihat bahwa dari tahun 2011-2014 pengguna Blackberry di dunia menunjukan tren yang menurun, berbanding terbalik
dengan pengguna Samsung dan merek lainnya yang mengalami peningkatan. Bahkan market share Sony pun melebihi Blackberry pada akhir tahun 2014. Hal ini perlu
diperhatikan oleh Blackberry, karena cepat atau lambat penurunan market share ini dapat berakibat langsung pada kelangsungan hidup perusahaan tersebut.
Di Indonesia sendiri, Blackberry merupakan salah satu vendor smartphone yang sudah cukup terkenal, bersaing ketat dengan Apple dan Samsung. Untuk
melihat data market share smartphone di Indonesia dapat dilihat pada Gambar 1.3.
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Sumber: Statista, 2012-2015 Data diolah kembali
Gambar 1.3 Market Share Smartphone di Indonesia
Berdasarkan Gambar 1.3, di Indonesia sendiri, market share Blackberry sebenarnya mengalami peningkatan hingga akhir tahun 2014. Tetapi hingga akhir
maret 2015, market share Blackberry mengalami penurunan sebesar 2.46. Berdasarkan Gambar 1.3, dapat dilihat adanya permasalahan terhadap minat beli
purchase interest konsumen terhadap produk Blackberry yang terbukti dengan angka market sharenya yang menurun dari tahun 2014 ke tahun 2015. Minat beli
konsumen akan tinggi apabila konsumen percaya terhadap suatu brand tertentu yang sudah memiliki kualitas terbaik dan juga terpercaya.
Untuk mengetahui mengenai presepsi konsumen terhadap merek smartphone, peneliti melakukan pra-penelitian kepada 30 responden, yaitu pengunjung Butik
Dukomsel yang memiliki smartphone dan atau mempunyai minat beli terhadap smartphone, karena menurut penulis saat ini masyarakat terutama pengunjung Butik
AppleiOS BlackberryOS
SamsungAndroid NokiaSymbianOS
2012 1.83
4.92 20.13
25 2013
3.00 4.94
45.22 10.37
2014 3.85
12.18 59.91
3.93 2015
3.77 9.72
65.92 2.82
0.00 10.00
20.00 30.00
40.00 50.00
60.00 70.00
80.00
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Dukomsel sudah sangat mengerti dengan teknologi-teknologi baru, dan sangat selektif dalam memilih teknologi yang akan mereka pakai, termasuk smartphone.
Maka dari itu menurut penulis, pengunjung Butik Dukomsel dapat menjadi responden dalam penelitian kali ini.
Pra-penelitian ini dilakukan untuk mengetahui produk mana yang akan dipilih oleh konsumen dari produk Blackberry, Sony, Samsung, Apple, Nokia dan produk
smartphone lainnya. Berikut ini Gambar 1.4 merupakan hasil dari pra-penelitian.
Sumber: Pra-penelitian kepada konsumen smartphone, 2015
Gambar 1.4 Pemilihan Produk Smartphone
Dari Gambar 1.4 dapat dilihat bahwa konsumen lebih memilih produk smartphone Samsung, Apple, Sony, dan produk smartphone lainnya dibandingkan
dengan Blackberry. Berdasarkan hasil wawancara yang peniliti lakukan terhadap responden,
beberapa diantaranya mengungkapkan bahwa smartphone Blackberry itu semakin lama fitur yang disediakannya semakin tidak menarik dan tidak mengikuti trend
teknologi masa kini yang sangat dibutuhkan masyarakat, modelnya ketinggalan jaman, tidak dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Pernyataan tersebut menegaskan
bahwa minat beli konsumen terhadap smartphone Blackberry sudah sangat minim sekali atau bahkan tidak ada.
Apple 27
Blackberry 3
Nokia 3
Samsung 27
Sony 10
Lainnya 30
Minat Beli Konsumen
Apple Blackberry
Nokia Samsung
Sony Lainnya
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Gambar 1.5 Desain Produk Smartphone Blackberry
Menurut Kotler 2012:186, minat beli konsumen adalah sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari sana timbul
ketertarikan untuk mencoba produk tersebut sampai pada akhirnya timbul keinginan untuk membeli agar dapat memilikinya.
Tingginya persaingan dalam industri smartphone membuat perusahaan- perusahaan yang ada harus bekerja keras untuk mendapatkan konsumen. Upaya untuk
mendapatkan pengakuan dari pelanggan erat kaitannya dengan merancang strategi pemasaran yang unggul dengan memperhitungkan strategi pesaing. Untuk dapat
merancang strategi pemasaran yang baik, peran dari bauran pemasaran marketing mix sangatlah penting, karena tugas dasar dari pemasaran adalah mengkombinasikan
keempat elemen dari bauran pemasaran Product, Promotion, Price, Place ke dalam pemasaran untuk dapat menarik konsumen yang berpotensi melakukan pembelian.
Berdasarkan hasil wawancara terhadap responden pra-penelitian, banyak yang mengatakan bahwa smartphone Blackberry itu modelnya ketinggalan jaman, fiturnya
tidak menarik, desainnya biasa saja. Menurut Kotler dan Armstrong 2012:230, desain adalah sebuah konsep yang lebih besar daripada gaya, desain merupakan
jantung produk. Desain yang baik memberikan kontribusi untuk kegunaan suatu produk serta penampilan.
Desain produk yang baik selain akan memberikan kontribusi untuk kegunaan suatu produk serta penampilan, desain produk juga akan memicu minat beli
masyarakat terhadap produk tersebut, hal ini bisa dimanfaatkan untuk membantu Blackberry dalam menangani masalah minat beli purchase interest terhadap produk
Aufa Radian Saputra, 2015 Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
mereka. Peneliti tertarik untuk meneliti pengaruh desain produk terhadap minat beli pengunjung Butik Dukomsel pada merek Blackberry, karena menurut penulis saat ini
masyarakat sudah sangat peduli dengan teknologi-teknologi baru, dan sangat selektif dalam memilih teknologi yang akan mereka pakai, termasuk smartphone. Maka dari
itu menurut penulis, pengunjung Butik Dukomsel dapat menjadi responden dalam penelitian kali ini.
Berdasarkan uraian diatas, penulis bermaksud melakukan penelitian yang berjudul
“Pengaruh Desain Produk Terhadap Minat Beli Smartphone Blackberry Survey dilakukan pada pengunjung Butik Dukomsel
”. 1.2
Identifikasi Masalah
Research In Motion dengan produk smartphone Blackberry nya, mengalami penurunan minat beli purchase interest yang disebabkan oleh para kompetitornya
yang memiliki desain produk yang lebih inovatif, harga yang lebih murah, beserta kelebihan-kelebihan lainnya. Untuk itu diperlukan strategi yang tepat untuk
meningkatkan minat beli konsumen, salah satunya melalui desain produk. Desain produk diduga dapat membantu brand Blackberry dalam meningkatkan dan
mempengaruhi minat beli konsumen.
1.3 Rumusan Masalah
