1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

B A B I P E N D A H U L U A N 4 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas maka perumusan masalah yang dapat diambil adalah: 1. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung? 2. Apakah retensi pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung? 3. Apakah kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki tujuan sebagai berikut: 1. Untuk menguji dan menganalisis apakah kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung. 2. Untuk menguji dan menganalisis apakah retensi pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung. 3. Untuk menguji dan menganalisis apakah kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan berpengaruh pada loyalitas pelanggan di Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor Bandung. B A B I P E N D A H U L U A N 5 Universitas Kristen Maranatha

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan akan dapat memberi kegunaan penelitian berupa kegunaan praktis dan teoritis. a. Kegunaan Praktis - Bagi pengelola Hasil penelitan ini diharapkan dapat membantu pengelola untuk melakukan pengawasan lebih lanjut mengenai kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jika kepuasan dan retensi pelanggan menurun maka loyalitas pelanggan akan menurun yang disebabkan oleh para pekerja yang datang tidak disiplin dan lewat dari jam kerja yang ditentukan yang mengakibatkan pelanggan harus menunggu lama. Penelitian ini juga diharapkan dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka dari itu harus adanya pengalaman yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan yang bisa sesuai dengan orang terdahulu atau semakin baik dan perusahaan dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan agar segera diproses dan tidak menimbulkan penurunan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. b. Kegunaan teoritis - Penelitan ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh berbagai faktor agar dapat ditanggulangi. - Bagi peneliti selanjutnya Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan diskusi dan referensi mengenai kepuasan pelanggan berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N 55 Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Brand Equity Sari Roti Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kelurahan Titi Rantai, Kecamatan Medan Baru, Kota Medan

17 215 153

Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Anugrah Motor Sport Medan.

0 44 85

Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall

1 41 100

Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

10 55 172

Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan

9 114 125

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

PENGARUH FAKTOR0FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA BENGKEL MOTOR YOGYAKARTA)

0 2 77

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda AHASS 8689 CV. Laris Motor Padang.

0 5 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pelanggan Bengkel Yamaha Motor Mataram Sakti Purwokerto).

0 0 2

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI VARIABEL KEPUASAN (STUDI PADA BENGKEL AHASS 0002-ASTRA MOTOR SILIWANGI SEMARANG)

0 0 9