commit to user
7
pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk
hygiene
merek Calmic lebih dari satu kali. c.
Teknik Sampling Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
judmental sampling
yaitu teknik pengambilan sampel yang menggunakan pertimbangan tertentu terhadap elemen populasi yang dipilih
sebagai sampel. Dengan teknik ini, sampel diambil berdasarkan kriteria yang telah dirumuskan terlebih dahulu oleh si peneliti.
Durianto, dkk, 2001: 33
4. Jenis Data
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, misalnya dari individu atau perseorangan, seperti hasil
wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti. Durianto, dkk, 2001: 14
Data primer penelitian ini berupa kuesioner yang di bagikan kepada konsumen produk
hygiene
merek Calmic di Surakarta. b.
Data Sekunder Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh
pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pengumpul data primer atau pihak lain yang
biasanya disajikan dalam bentuk tabel atau diagram. Durianto, dkk, 2001: 17
commit to user
8
Data sekunder
berupa gambaran
umum tentang
perusahaaan, sejarah berdirinya, mengenai bagian sumber daya manusia, dan struktur organisasi yang terdapat di PT. Calmic
Cabang Solo.
5. Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara
Wawancara adalah salah satu teknik pengumpulan data. Pelaksanaannya dapat dilakukan secara langsung berhadapan
dengan diwawancarai, dapat juga secara tidak langsung seperti memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab pada kesempatan lain
Umar, 2005: 169. Pihak yang berkompeten untuk diwawancarai disini adalah
Supervisor
, sales, dan karyawan PT. Calmic. b.
Angket Kuesioner Teknik yang menggunakan angket kuesioner adalah suatu
cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan
memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut Umar, 2005: 167. Peneliti menggunakan kuesioner yang dikembangkan
Durianto, dkk 2001: 131. c.
Studi Pustaka Peneliti mencari sumber-sumber data dari berbagai referensi
atau literatur yang ada seperti data-data perusahaan, referensi- referensi buku teori dan artikel yang telah ada sebelumnya.
commit to user
9
6. Definisi Operasional
a. Gambaran umum responden
Gambaran umum
responden merupakan
karakteristik konsumen yang melakukan pembelian produk
hygiene
merek Calmic.
Karakteristik konsumen: 1
Umur responden ditentukan dengan hitungan tahun. 2
Jenis kelamin responden terdiri dari dua kategori yaitu laki-laki dan perempuan.
3 Tingkat penghasilan per bulan dalam hitungan rupiah.
b. Loyalitas merek dibangun dari lima variabel yaitu: Durianto, dkk,
2001: 128
1
Switcher
berpindah-pindah
Pelanggan pada tingkat ini adalah mereka membeli sesuatu produk karena harganya murah.
2
Habitual buyer
pembeli yang bersifat kebiasaan
Pembeli yang berada pada tingkat ini dapat dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang
dikonsumsinya.
3
Satisfied buyer
pembeli yang puas terhadap biaya peralihan
Pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi
merek tersebut
atau memindahkan
commit to user
10
pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan.
4
Like the brand
menyukai merek
Pembeli yang masuk dalam kategori ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut.
5
Comitted buyer
pembeli yang komit
Pembeli pada tingkat ini adalah pelanggan yang setia.
7. Teknik Analisis Data
