commit to user
5 Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dilakukan penelitian tentang:
“ANALISIS ANTESEDEN PENGARUH TRUST PADA COMMITMENT”
Studi Pada Pengguna Jasa Kereta Api Prameks Solo-Jogja.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka perumusan masalah dalam penelitian ini:
1. Apakah service quality berpengaruh pada satisfaction? 2. Apakah price fairness berpengaruh pada satisfaction?
3. Apakah satisfaction berpengaruh pada trust? 4. Apakah service quality berpengaruh pada trust?
5. Apakah trust mempunyai berpengaruh pada commitment? 6. Apakah satisfaction berpengaruh pada commitment?
C. Tujuan Penelitian
Perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah untuk menganalisis dan mengetahui:
1. Untuk menganalisis pengaruh service quality pada satisfaction.
2. Untuk menganalisis pengaruh price fairness pada satisfaction. 3. Untuk menganalisis pengaruh satisfaction pada trust.
4. Untuk menganalisis pengaruh service quality pada trust. 5.
Untuk menganalisis pengaruh trust pada commitment. 6. Untuk menganalisis pengaruh satisfaction pada commitment.
commit to user
6
D. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat antara lain: 1. Manfaat Akademisi
Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai peranan kualitas pelayanan, kewajaran harga dan kepuasan konsumen pengaruh anteseden
trust pada commitment. 2. Manfaat Metodologis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman terkait dengan metode dan prosedur pengujian yang didesain. Hal ini dapat
diketahui melalui instrumen-instrumen penelitian yang dikembangkan beserta
pengukurannya, sehingga
penelitian berikutnya
dapat memanfaatkannya untuk dikembangkan dan diuji lagi dalam konteks yang
berbeda. 3. Manfaat Praktisi
Sebagai kontribusi penulis kepada pihak PT Kereta Api Prameks sebagai pelaksana jasa transportasi yang dapat menjadi pedoman untuk
mempertahankan pelanggan agar kepuasan dan kepercayaan kepada perusahaan dapat dijaga, sehingga ke depan penggunaan jasa transportasi
merupakan suatu kebutuhan bagi pelanggan dengan penetapan harga yang wajar price fairness sebanding dengan pelayanan yang diberikan.
commit to user
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
