Tingkat kepuasan pasien TAHAP TERMINASI

C. TAHAP TERMINASI

1. Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Berilah tanda centang v pada skor penilaian yang anda anggap paling sesuai dari pernyataan dibawah ini : No Pernyataan Tidak pernah 1 Hampir Tidak pernah 2 Ragu- ragu 3 Sering 4 Selalu 5 1 Perawat meminta pendapatan datentangtindakan medis yang telah dilakukan kepada anda mis: setelah disuntik 2 Perawat memberikan pilihan untuk penyelesaian masalah keluhan anda 3 Perawat memberikan saran kepada anda 4 Perawat mendoakan anda setelah melakukan prosedur tindakan keperawatan kepada anda misalnya sebelum disuntik

2. Tingkat kepuasan pasien

Berilah tanda centang v pada skor penilaian yang anda anggap paling sesuai dari pernyataan dibawah ini: No Pernyataan Sangat Tidak Puas 1 Tidak Puas 2 Ragu- ragu 3 Puas 4 Sangat Puas 5 1 Bagaimana penilaian anda dengan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada Tahap Terminasi Kerja Lampiran 2. Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Lampiran 3. Hasil Uji Normalitas Uji Normalitas dengan Unstandardized Residual Variables EnteredRemoved b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 komunikasi_termina si, komunikasi_orientas i, komunikasi_kerja a . Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepuasan Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .483 a .233 .218 1.90938 a. Predictors: Constant, komunikasi_terminasi, komunikasi_orientasi, komunikasi_kerja b. Dependent Variable: kepuasan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 172.960 3 57.653 15.8 14 .000 a Residual 568.734 156 3.646 Total 741.694 159 a. Predictors: Constant, komunikasi_terminasi, komunikasi_orientasi, komunikasi_kerja b. Dependent Variable: kepuasan Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardiz ed Coefficien ts t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 5.219 .925 5.639 .000 komunikasi_orie ntasi .073 .021 .328 3.459 .001 komunikasi_kerj a -.025 .024 -.121 -1.073 .285 komunikasi_term inasi .205 .070 .311 2.929 .004 a. Dependent Variable: kepuasan Residuals Statistics a Minimum Maximu m Mean Std. Deviation N Predicted Value 7.5772 12.7005 10.14 38 1.04298 160 Residual -4.56950 4.94091 .0000 1.89128 160 Std. Predicted Value -2.461 2.451 .000 1.000 160 Std. Residual -2.393 2.588 .000 .991 160 a. Dependent Variable: kepuasan NPar Tests Descriptive Statistics N Mean Std. Deviation Minimu m Maximum Unstandardized Residual 160 .0000000 1.89128063 -4.56950 4.94091 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 160 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.89128063 Most Extreme Differences Absolute .064 Positive .064 Negative -.035 Kolmogorov-Smirnov Z .806 Asymp. Sig. 2-tailed .534 a. Test distribution is Normal. Lampiran 4. Hasil Uji Linieritas Uji Linieritas Means kepuasan komunikasi_orientasi Report Kepuasan komunikasi _orientasi Mean N Std. Deviation 20 9.0000 1 . 31 9.0000 1 . 32 5.0000 1 . 34 11.2500 4 2.21736 35 9.0000 1 . 36 8.1429 7 1.34519 37 7.0000 2 .00000 38 7.5000 4 1.29099 39 6.0000 2 2.82843 41 8.3333 3 1.52753 42 10.0000 2 4.24264 44 11.0000 2 2.82843 45 10.2000 5 2.16795 46 10.0000 7 1.63299 47 9.0000 3 3.60555 48 9.0000 3 2.64575 49 10.7500 4 2.21736 50 11.0000 6 2.00000 Case Processing Summary Cases Included Excluded Total N Percent N Percent N Percent kepuasan komunikasi_orientasi 160 100.0 .0 160 100.0 kepuasan komunikasi_kerja 160 100.0 .0 160 100.0 kepuasan komunikasi_terminasi 160 100.0 .0 160 100.0 51 8.8000 5 1.30384 52 9.8000 10 2.04396 53 10.6364 11 1.56670 54 10.4000 10 1.17379 55 9.6000 10 1.89737 56 10.5000 8 1.60357 57 9.5455 11 1.80907 58 12.0000 6 1.89737 59 12.0000 1 . 60 11.3333 3 .57735 61 10.5000 2 2.12132 62 11.3333 3 .57735 63 11.0000 2 1.41421 64 12.0000 2 .00000 65 13.5000 2 .70711 66 11.0000 3 1.73205 67 14.0000 3 1.73205 68 10.6667 3 2.08167 70 11.5714 7 2.37045 Total 10.1438 160 2.15980 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. kepuasan komunikasi _ orientasi Between Groups Combined 317.683 36 8.825 2.560 .000 Linearity 139.699 1 139.699 40.525 .000 Deviation from Linearity 177.984 35 5.085 1.475 .063 Within Groups 424.011 123 3.447 Total 741.694 159 Measures of Association R R Squared Eta Eta Squared kepuasan komunikasi_orientasi .434 .188 .654 .428 kepuasan komunikasi_kerja Report Kepuasan komunikasi_kerja Mean N Std. Deviation 19 12.0000 1 . 21 12.0000 1 . 29 11.0000 1 . 30 6.0000 1 . 33 9.5000 2 2.12132 34 8.0000 1 . 35 9.0000 2 .00000 37 8.0000 1 . 39 9.0000 1 . 40 5.0000 1 . 41 7.6667 3 3.21455 43 12.5000 2 2.12132 44 10.0000 1 . 45 13.0000 1 . 46 9.5000 2 2.12132 47 8.5000 2 2.12132 48 8.3333 6 1.86190 49 9.3750 8 1.99553 50 10.0000 3 3.60555 51 9.8333 6 2.31661 52 9.2000 5 2.04939 53 10.5000 2 2.12132 54 9.2000 5 2.16795 55 11.0000 4 1.41421 56 9.7273 11 1.84883 57 9.1000 10 1.59513 58 9.4000 5 .54772 59 10.3333 6 1.36626 60 11.0000 8 1.92725 61 10.7273 11 1.42063 62 10.8333 6 1.47196 63 10.8333 6 1.60208 64 9.0000 4 2.16025 65 8.5000 4 .57735 66 11.7500 4 .50000 67 10.5000 4 3.41565 69 13.2000 5 1.78885 70 12.3333 6 2.33809 71 12.0000 2 2.82843 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. kepuasan komunikas i_ kerja Between Groups Combined 314.538 41 7.672 2.119 .001 Linearity 77.077 1 77.077 21.292 .000 Deviation from Linearity 237.462 40 5.937 1.640 .022 Within Groups 427.155 118 3.620 Total 741.694 159 72 13.0000 2 .00000 74 9.0000 1 . 75 12.0000 3 2.00000 Total 10.1438 160 2.15980 Measures of Association R R Squared Eta Eta Squared kepuasan komunikasi_kerja .322 .104 .651 .424 kepuasan komunikasi_terminasi Report Kepuasan komunika si_termin asi Mean N Std. Deviation 4 9.5000 4 2.64575 5 5.0000 1 . 6 10.6667 3 1.52753 7 7.0000 4 2.00000 8 8.8750 8 1.95941 9 9.1111 9 2.20479 10 8.7778 18 2.18432 11 11.5556 9 1.66667 12 10.0000 24 1.71945 13 10.6875 16 1.57982 14 10.0000 25 1.95789 15 10.4000 10 1.83787 16 11.2143 14 1.42389 17 11.8750 8 1.72689 18 11.7500 4 2.06155 19 13.0000 2 2.82843 20 15.0000 1 . Total 10.1438 160 2.15980 ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. kepuasan komunikasi_ terminasi Between Groups Combined 239.110 16 14.944 4.252 .000 Linearity 128.969 1 128.969 36.696 .000 Deviation from Linearity 110.141 15 7.343 2.089 .013 Within Groups 502.584 143 3.515 Total 741.694 159 Measures of Association R R Squared Eta Eta Squared kepuasan komunikasi_terminasi .417 .174 .568 .322 Lampiran 5. Hasil Uji Hipotesis Regresi Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kepuasan 10.1438 2.15980 160 komunikasi_orientasi 52.0500 9.65428 160 komunikasi_kerja 56.1875 10.33111 160 komunikasi_terminasi 12.3562 3.28776 160 Correlations kepuasan komunikasi_ orientasi komunikasi_ kerja komunikasi_ terminasi Pearson Correlation kepuasan 1.000 .434 .322 .417 komunikasi_orientasi .434 1.000 .652 .594 komunikasi_kerja .322 .652 1.000 .737 komunikasi_terminasi .417 .594 .737 1.000 Sig. 1-tailed kepuasan . .000 .000 .000 komunikasi_orientasi .000 . .000 .000 komunikasi_kerja .000 .000 . .000 komunikasi_terminasi .000 .000 .000 . N kepuasan 160 160 160 160 komunikasi_orientasi 160 160 160 160 komunikasi_kerja 160 160 160 160 komunikasi_terminasi 160 160 160 160 Variables EnteredRemoved b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 komunikasi_terminas i, komunikasi_orientasi , komunikasi_kerja a . Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepuasan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .483 a .233 .218 1.90938 a. Predictors: Constant, komunikasi_terminasi, komunikasi_orientasi, komunikasi_kerja ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 172.960 3 57.653 15.814 .000 a Residual 568.734 156 3.646 Total 741.694 159 a. Predictors: Constant, komunikasi_terminasi, komunikasi_orientasi, komunikasi_kerja b. Dependent Variable: kepuasan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 5.219 .925 5.639 .000 komunikasi_ orientasi .073 .021 .328 3.459 .001 komunikasi_ kerja -.025 .024 -.121 -1.073 .285 komunikasi_ terminasi .205 .070 .311 2.929 .004 a. Dependent Variable: kepuasan Analisis Univariate Komunikasi Terapeutik Frequencies Statistics fase pre-orientasi fase kerja fase terminasi N Valid 160 160 160 Missing Frequency Table fase pre-orientasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Pernah 3 1.9 1.9 1.9 Hampir Tidak Pernah 20 12.5 12.5 14.4 Ragu-ragu 29 18.1 18.1 32.5 Sering 71 44.4 44.4 76.9 Selalu 37 23.1 23.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 fase kerja Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Pernah 4 2.5 2.5 2.5 Hampir Tidak Pernah 11 6.9 6.9 9.4 Ragu-ragu 31 19.4 19.4 28.8 Sering 56 35.0 35.0 63.8 Selalu 58 36.2 36.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 fase terminasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Pernah 12 7.5 7.5 7.5 Hampir Tidak Pernah 35 21.9 21.9 29.4 Ragu-ragu 49 30.6 30.6 60.0 Sering 35 21.9 21.9 81.9 Selalu 29 18.1 18.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 Analisis Univariate Kepuasan Pasien masing-masing bangsal Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent Bangsal kepuasan_orientasi 160 100.0 .0 160 100.0 Bangsal kepuasan_kerja 160 100.0 .0 160 100.0 Bangsal kepuasan_terminasi 160 100.0 .0 160 100.0 Bangsal kepuasan_orientasi Crosstabulation kepuasan_orientasi Total Sangat Tidak Puas Tidak Puas Ragu- ragu Puas Sangat Puas Bangsal Bangsal Dahlia Count 2 7 15 2 26 within Bangsal 7.7 .0 26.9 57.7 7.7 100.0 of Total 1.2 .0 4.4 9.4 1.2 16.2 Bangsal Cempaka Count 1 7 8 9 6 31 within Bangsal 3.2 22.6 25.8 29.0 19.4 100.0 of Total .6 4.4 5.0 5.6 3.8 19.4 Bangsal Bougenvile Count 12 24 3 1 40 within Bangsal .0 30.0 60.0 7.5 2.5 100.0 of Total .0 7.5 15.0 1.9 .6 25.0 Bangsal Kenanga Count 1 1 6 13 1 22 within Bangsal 4.5 4.5 27.3 59.1 4.5 100.0 of Total .6 .6 3.8 8.1 .6 13.8 Bangsal Edelwis Count 1 8 15 14 3 41 within Bangsal 2.4 19.5 36.6 34.1 7.3 100.0 of Total .6 5.0 9.4 8.8 1.9 25.6 Total Count 5 28 60 54 13 160 within Bangsal 3.1 17.5 37.5 33.8 8.1 100.0 of Total 3.1 17.5 37.5 33.8 8.1 100.0 Bangsal kepuasan_kerja Crosstabulation kepuasan_kerja Total Sangat Tidak Puas Tidak Puas Ragu- ragu Puas Sangat Puas Bangsal Bangsal Dahlia Count 1 3 11 10 1 26 within Bangsal 3.8 11.5 42.3 38.5 3.8 100.0 of Total .6 1.9 6.9 6.2 .6 16.2 Bangsal Cempaka Count 1 4 8 12 6 31 within Bangsal 3.2 12.9 25.8 38.7 19.4 100.0 of Total .6 2.5 5.0 7.5 3.8 19.4 Bangsal Bougenvile Count 13 10 17 40 within Bangsal .0 32.5 25.0 42.5 .0 100.0 of Total .0 8.1 6.2 10.6 .0 25.0 Bangsal Kenanga Count 1 10 11 22 within Bangsal .0 4.5 45.5 50.0 .0 100.0 of Total .0 .6 6.2 6.9 .0 13.8 Bangsal Edelwis Count 2 3 20 12 4 41 within Bangsal 4.9 7.3 48.8 29.3 9.8 100.0 of Total 1.2 1.9 12.5 7.5 2.5 25.6 Total Count 4 24 59 62 11 160 within Bangsal 2.5 15.0 36.9 38.8 6.9 100.0 of Total 2.5 15.0 36.9 38.8 6.9 100.0 Bangsal kepuasan_terminasi Crosstabulation kepuasan_terminasi Total Sangat Tidak Puas Tidak Puas Ragu- ragu Puas Sangat Puas Bangsal Bangsal Dahlia Count 1 1 8 13 3 26 within Bangsal 3.8 3.8 30.8 50.0 11.5 100.0 of Total .6 .6 5.0 8.1 1.9 16.2 Bangsal Cempaka Count 4 5 14 8 31 within Bangsal .0 12.9 16.1 45.2 25.8 100.0 of Total .0 2.5 3.1 8.8 5.0 19.4 Bangsal Bougenvile Count 3 15 21 1 40 within Bangsal .0 7.5 37.5 52.5 2.5 100.0 of Total .0 1.9 9.4 13.1 .6 25.0 Bangsal Kenanga Count 2 7 12 1 22 within Bangsal .0 9.1 31.8 54.5 4.5 100.0 of Total .0 1.2 4.4 7.5 .6 13.8 Bangsal Edelwis Count 5 20 12 4 41 within Bangsal .0 12.2 48.8 29.3 9.8 100.0 of Total .0 3.1 12.5 7.5 2.5 25.6 Total Count 1 15 55 72 17 160 within Bangsal .6 9.4 34.4 45.0 10.6 100.0 of Total .6 9.4 34.4 45.0 10.6 100.0 1 Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference2 nd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta PPs UMY ISBN: PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RSUD KOTA JOGJA Fajar Avivul Havid 1 , Mahendro Prasetyo 1 , Susanto 1 1 Program Studi Manajemen Rumah Sakit, Program Pascasarjana, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Yogyakarta, Indonesia fajarhavid001gmail.com Abstrak — Komunikasi yang terjadi di rawat inap belum berjalan baik dalam memberikan pelayanan kepada pasien dengan alasan perawat beranggapan sudah menyampaiakan informasi kepada pihak pasien atau keluarga yang menunggu pasien secara jelas dan lengkap, namun terkadang ada pasien yang tidak mengerti akan maksud perawat dan keluarga yang menunggu bergantian sehingga menyebabkan pasaien atau keluarga bertanya kembali kepada perawat untuk mendapatkan informasi tentang penyakit nya namun perawat enggan mengulang informasi kembali dengan jelas kepada pasien, Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi yang bertujuan untuk menjalin hubungan antara pasien dan perawat serta mengevaluasi komunikasi perawat terhadap pasien. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui pengaruh komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di Rawat Inap RSUD Jogja Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 160 responden. Alat penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data dengan menggunakan uji regresi linier ganda Hasil dan Pembahasan: Komunikasi terapeutik yang di teliti ada 3 tahap yang terdiri dari tahap orientasi, tahap kerja dan tahap terminasi. Hasil uji analisis pada 3 tahap komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien di rawat inap dengan taraf signifikasi p 0,05 yaitu tahap orientasi 0.001, tahap kerja 0.283 dan tahap terminasi 0.004. Kesimpulan: Terdapat pengaruh yang signifikankomunikasi terapeutik perawat pada fase orientasidan fase terminasi terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Kota Jogja, sedangkan pada tahap kerja tidak terdapat pengaruh komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Kota Jogja, Dengan tahap komunikasi terapeutik yang paling berpengaruh adalah Tahap Orientasi. Kata Kunci — Komunikasi terapeutik perawat, kepuasan pasien I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Komunikasi terapeutik merupakan suatu hubungan perawat dan klien dengan tujuan mencapai derajat kesembuhan yang optimal dan efektif, sehingga akan mempersingkat lama perawatan pasien dimana hubungan ini dimulai dari membina hubungan saling percaya antara perawat dan klien. 1 Komunikasi terapeutik yang diberikan perawat dipelayanan rawat inap akan memberikan kepuasan tersendiri oleh pasien, yang pada akhirnya hal ini akan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan di rumah sakit. Terutama pada pasien rawat inap, Untuk dapat memberikan pelayanan dengan kualitas yang baik maka perlu adanya peningkatan pelayanan di semua bidang secara terpadu, terencana, serta baikseperti komunikasi terapeutik, jika komunikasi terapeutik yang diberikan dipelayanan rawat inap baik maka pasien akan merasakan puas dalam mendapatkan pelayanan di rawat inap, jika komunikasi terepeutik kurang baik maka pasien akan berfikir bahwa pelayanan yang diberikan kurang baik sehingga akan banyak keluhan pasien tentang kuranganya kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan perawat dari segi komunikasi. Kepuasan pelanggan Rumah Sakit atau organisasi pelayanan kesehatan lain, kepuasan pasien dipengaruhi banyak faktor antara lain pendekatan dan perilaku petugas, mutu informasi, prosedur perjanjian, fasilitas pelayanan untuk pasien seperti pengaturan kunjungan dan privasi outcome dan perawatan yang diterima. Salah satu faktor untuk mempengaruhi kepuasan pasien adalah pendekatan dan perilaku petugas yaitu komunikasi teraupetik 2 Pasien pertama kali datang kerumah sakit untuk periksa sampai tinggal beberapa waktu sementara di ruang inap rumah sakit akan berinteraksi pertama kali dengan perawat, sebelum berinteraksi dengan dokter, jika perawat menyabut pasien dengan sopan, baik dan ramah makan pasien akan merasa nyaman dan percaya, sehingga ketika pasien sudah merasakan kenyamanan dan percaya maka perawat akan mudah berkomunikasi dengan pasien, sehingga membuat pasien percaya untuk tindakan yang akan dilakukan selanjutnya. Dampak negatif yang muncul saat tidak berjalannya komunikasi teraupetik adalah pasien akan merasa tidak seneng dengan pelayanan kesehatan dirumah sakit dan pasien tidak akan percaya. Berdasarkan hasil survei awal di rawat inap RSUD Kota Jogja kepada 25 pasien dengan metode wawancara, 10 pasien mengatakan kurang puas dengan 2 Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference2 nd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta PPs UMY ISBN: komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat, pasien menyatakan bahwa terdapat beberapa perawat yang kurang memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan tidak memperkenalkan diri sebelum perawatan maupun tindakan. Hal ini sesuai dengan hasil survei awal kepada 10 orang perawat dari ruang rawat inap yang berbeda, 6 perawat menyatakan bahwa pelaksanaan komunikasi teraupetik kepada pasien memang belum berjalan dengan baik. Prakteknya, komunikasi terapeutik yang sesungguhnya sangat jarang dilakukan oleh perawat di RSUD Kota Jogja dalam memberikan pelayanan kepada pasien dengan alasan perawat beranggapan sudah menyampaiakan informasi kepada pihak pasien atau keluarga yang menunggu pasien secara jelas dan lengkap, namun terkadang ada pasien yang tidak mengerti akan maksud perawat dan keluarga yang menunggu bergantian sehingga menyebabkan pasaien atau keluarga bertanya kembali kepada perawat untuk mendapatkan informasi tentang penyakit nya namun perawat enggan mengulang informasi kembali dengan jelas kepada pasien, sedangkan hal yang mendukung kesembuhan pasien tidak hanya memberikan informasi tentang kesehatannya tapi mendengarkan keluhan pasien, empati, edukasi dan pelayanan yang ramah juga sangat mempengaruhi kesembuhan pasien. Dari data diatas tidak ditemukan ketidaksesuaian dari data rumah sakit dan hasil survey yang peneliti lakukan, sehingga masalah yang muncul di atas mendorong peneliti untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Komunikasi Teraupetik Perawat terhadap Kepuasan Pasien di rawat inap RSUD Kota Jogja. B. Rumusan Masalah Peumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1. Bagaimana Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tahap Orientasi terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Inap RSUD Jogja? 2. Bagaimana Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tahap Kerja terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Inap RSUD Jogja? 3. Bagaimana Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tahap Terminasi terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Inap RSUD Jogja? 4. Manakah Tahapan Komunikasi Terapeutik Perawat yang paling berpengaruh Kepuasan di Rawat Inap RSUD Jogja? C. Tujuan Penelitian 1. Adanya penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan meningkatkan kemampuan peneliti dalam mengimplementasikan ilmu dan pengetahuan 2. yang diperoleh pada perkuliahan ke dalam suatu penelitian. 3. Sebagai bahan masukan bagi RSUD Jogja dalam penerapan komunikasi terapeutik kepada pasien sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit serta tenaga kesehatan yang bertugas di Rawat Inap RSUD Jogja mampu mengaplikasikan komunikasi terapeutik dengan baik. D. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan masukan bagi RSUD Jogja dalam penerapan komunikasi terapeutik kepada pasien sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan rumah E. Kajian Pustaka Komunikasi terapeutik merupakan hal yang sangat penting bagi perawat untuk mendukung proses keperawatan, perencanaan, pelaksanaan, dan penilaian. Salah satu bagian dari komunikasi terapeutik yang paling berperan dalam kepuasan pasien adalah tahapan komunikasi terapeutik. Tahapan komunikasi terapeutik terdiri dari 4 tahapan, yaitu tahap prainteraksi, tahap orientasi, tahap kerja dan tahap terminasi, pada penelitian ini diteliti 3 tahap yaitu tahap orientasi, tahap kerja dan tahap terminasi. Hal ini dikarenakan tiga tahap ini langsung berinteraksi terhadap pasien, sehingga pasien dapat menilai komunikasi terapeutik yang di rasakannya secara langsung. Sedangkan tahap prainteraksi merupakan tahapan persiapan perawat tanpa terlihat oleh pasien sebelum berinteraksi kepada pasien Kepuasan pasien merupakan rasa yang diharpkan terpennuhi, kepuasan pasien dipengaruhi beberapa faktor, yaitufaktor kompetensi, keterjangkauan, faktor ambience, faktor sistem, faktor kelembutan, faktor kenyamanan dan keistimewaan serta faktor waktu pelayanan. . 3 Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference2 nd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta PPs UMY ISBN: F. Kerangka Teori Sumber : Wijono, 2008 Gambar 1. Kerangka Teori Sumber : Laode, 2012 4 Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference2 nd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta PPs UMY ISBN: II. METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Subjek dalam penelitian ini adalah perawat di pelayanan Rawat InapRSUD Jogja dan objek pada penelitian ini adalah pasien Rawat InapRSUD Jogja.Populasi dalam penelitian ini adalah pasien di Rawat Inap RSUDJogja dengan jumlah populasi selama 14 hari.Pemilihan sampel pada penelitian ini menggunakan desain proportionate cluster random sampling. Penentuan jumlah sampel dari populasi tertentu dengan taraf kesalahan 5 .jumlah populasi pasien diRawat Inap RSUD Jogja selama 14 hari didapatkan responden sebanyak 252.Dalam penelitian ini didapatkan sampel dengan kesalahan 5 per emptat belas hari sebanyak 160 orang.Tempat penelitian di Rawat Inap RSUD Jogja dan dilaksanakan bulan Mei - Agustus 2016. Variabel bebas adalah komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat di RSUD Jogja yang terdiri dari beberapa tahapan yaitu tahap orientasi, tahap kerja dan tahap terminasi sedangkan variabel tergantung adalah kepuasan pasien yang dinilai oleh pasien secara langsung. Penelitian ini menggunakan instrument penelitian terdahulung yang telah di validitas dan reliabilitas oleh Anis M 2011 yang berjudul Pengaruh Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD dr Soebandi Jember. 3 Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan secara serentak kepada responden yang telah terpilih dan diisi oleh responden pada hari tersebut dengan melakukan interviewer kepada pasien, instansi yang terkait, dan pihak direktorat.Sebelum dilakukan analisis data, dilakukan uji prasyarat analisis data yaitu uji normalitas dengan uji linieritas. Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui normal tidaknya sebaran data yang akan dianalisis. Data berupa data parametriks yang dapat di analisis jika data berdistribusi normal. Untuk uji linieritas berfungsi untuk mengetahui apa garis regresi antara X variabel bebas dengan Y variabel tergantung membentuk garis linier maka analisis regresi dapat dilakukan. Analisis data menggunakan uji regresi linear ganda dengan uji statiknya terdiri dari uji koefisiensi determinasi R 2 , uji statistik F dan uji statistik t III. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Profil Rumah Sakit RSUD Kota Yogyakarta atau yang terkenal dengan nama Rumah Sakit Jogja adalah rumah sakit milik Kota Yogyakarta yang berada di ujung Selatan Kota Yogyakarta. Berdasarkan SK Menteri KesehatanRI Nomor HK0203I02332014 menjadi rumah sakit tipe B Pendidikan.Dari segi pelayanan,Rumah Sakit Jogja juga telah memperoleh pengakuan jaminan mutu layanan kesehatan Akreditasi dari Kementerian Kesehatan RI untuk 2007 dengan stadar penilaian 12 pelayanan.

1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Instrument Penelitian a. Uji Validitas Uji validitas ini dilakukan dengan jumlah 30 responden. Validitas variabel komunikasi terapeutik tahap orientasi, tahap kerja dan tahap terminasi menunjukkan bahwa tiap item pertanyaan valid dengan nilai r tabel adalah 0,361 dan r hitung r tabel dengan signifikansi 0,05. b. Uji Reliabel Penelitian ini instrument yang digunakan merupakan instrument dari penelitian terdahulu.Hasil uji Reliabilitasmempunyai nilai Alpha Cronbach 0,6. Hal ini berarti, pernyataan tersebut reliable sehingga dapat digunakan pada penelitia

2. Komunikasi Terapeutik

a. Tahap Orientasi Berdasarkan hasil penelitian dari 160 responden diperoleh komunikasi terapeutik perawat pada tahap orientasi di rawat inap RSUD Jogja diperoleh 71 responden dengan presentase 44,4 menyatakan “sering”, 37 responden dengan persentase 23,1 menyatakan “selalu”, 29 responden dengan persentase 18,1 menyatakan “ragu-ragu”, 20 responden dengan persentase 12,5 menyatakan “hampir tidak pernah” dan 3 responden dengan persentase 1,9 menyatakan “tidak pernah” b. Tahap Kerja Berdasarkan hasil penelitian dari 160 responden diperoleh komunikasi terapeutik perawat pada tahap kerja di rawat inap RSUD Jogja diperoleh 58 responden dengan presentase 36,2 menyatakan “selalu”, 56 responden dengan persentase 35,0 menyatakan “sering”, 31 responden dengan persentase 19,4 menyatakan “ragu-ragu”, 11 responden dengan persentase 6,9 menyatakan “hampir tidak pernah” dan 4 responden dengan persentase 2,5 menyatakan “tidak pernah” c. Tahap Terminasi Berdasarkan hasil penelitian dari 160 responden diperoleh komunikasi terapeutik perawat pada tahap terminasi di rawat inap RSUD Jogja diperoleh 49 responden dengan presentase 30,0 menyatakan “ragu-ragu”, 35 responden dengan persentase 21,9 menyatakan “hampir tidak pernah”, 35 responden dengan persentase 21,9 5 Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference2 nd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta PPs UMY ISBN: menyatakan “sering”, 29 responden dengan persentase 18,1 menyatakan “Selalu” dan 12 responden dengan persentase 7,5 menyatakan “tidak pernah” 3. Kepuasan Pasien a. Kepuasan Pasien pada TahapOrientasi Berdasarkan hasil perhitungan bahwa dari 160 responden tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi terapeutik perawat pada fase orientasi di rawat inap RSUD Jogja diperoleh 60 responden dengan presentase 37,5 m enyatakan “ragu-ragu”, 54 responden dengan persentase 17,5 menyatakan “puas”, 28 responden dengan persentase 17,5 menyatakan “tidak puas”, 13 responden dengan persentase 8,1 menyatakan “Sangat puas” dan 5 responden dengan persentase 3,1 menyatakan “sangat tidak puas” b. Kepuasan Pasien pada Tahap Kerja. Berdasarkan hasil perhitungan bahwa dari 160 responden didapat hasil komunikasi terapeutik perawat pada fase kerja di rawat inap RSUD Jogja diperoleh 62 responden dengan presentase 38,8 menyatakan “puas”, 59 responden dengan persentase 36,9 menyatakan “ragu-ragu”, 24 responden dengan persentase 15,0 menyatakan “tidak puas”, 11 responden dengan persentase 6,9 menyatakan “Sangat puas” dan 4 responden dengan pers entase 2,5 menyatakan “sangat tidak puas ” c. Kepuasan Pasien pada Tahap Terminasi. Berdasarkan hasil perhitungan bahwa dari 160 responden didapat hasil komunikasi terapeutik perawat pada fase terminasi di rawat inap RSUD Jogja diperoleh 72 responden dengan presentase 45,0 menyatakan “puas”, 55 responden dengan persentase 34,4 menyatakan “ragu- ragu”, 17 responden dengan persentase 10,6 menyatakan “sangat puas”, 15 responden dengan persentase 9,4 menyatakan “tidak puas” dan 1 responden dengan persentase 0,6 menyatakan “sangat tidak puas.

4. Uji Prasyarat Analisis

a. Uji Normalitas Tabel 1. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 160 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1. 89128063 Most Extreme Differences Absolute .064 Positive .064 Negative -.035 Kolmogorov-Smirnov Z .806 Asymp. Sig. 2-tailed .534 Pada penelitian ini peneliti menggunakan test normality Kolmogorov-Smirnov karena jumlah sampel 50 sampel, dengan hasil Sig 0.534 dan dapat dikatakan terdistribusi normal karena sig 0.05. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa semua data yang digunakan memenuhi asumsi normalitas, sehingga syarat regresi terpenuhi. b.Uji Linieritas Tabel 2. Uji Linieritas Sum of Squares Df Mean Square F .sig Kepuasan Komunikasi_Orientasi Linearity 139.699 1 139.699 40.525 .000 Kepuasan Komunikasi_Kerja Linearity 77.077 1 77.077 21.292 .000 Kepuasan Komunikasi_Terminasi Linearity 128.969 1 128.969 36.696 .000 Hasil uji linieritas pada tabel 9.dapat diketahui nilai signifikansi 0,05 hal ini menunjukkan bahwa semua variabel pada penelitian ini linear. 6 Prosiding Interdisciplinary Postgraduate Student Conference2 nd Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta PPs UMY ISBN:

6. Pengujian Hipotesis

a. Koefisiensi Determinasi R 2 Tabel 3. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 1 .483 a .233 .218 1.41993 Berdasarkan tabel 10.diperoleh diperoleh nilai R Squared 0.233 Hal ini menunjukkan persentasi pengaruh komunikasi teraupetik perawat terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Jogja menunjukkan hasil sebesar 23,3 . b. Uji Statistik F Tabel 4. Uji Statistik F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig 1 Regression 172.960 3 57.653 15.814 .000 Residual 568.734 156 3.646 Total 741.694 159 Dari hasil pengujian Tabel 11diperoleh nilai F hitung 15.814 dan F tabel sebesar 2.66 dengan nilai signifikasi sebesar 0.000. Oleh karena F hitung F tabel 15.814 2.66 dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 p0.05, maka hal ini berarti bahwa terdapat Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat yang signifiikan terhadap Kepuasan Pasien di rawat inap di RSUD Jogja. c. Uji Statistik t Tabel 5. Uji Stastik t Unstandardized Coefficients Sstandarized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. Constant Orientasi Kerja Terminasi 5.219 .073 -.025 .205 . 925 . 021 . 024 . 070 . 328 -.121 . 311 5.639 3.459 - 1.073 2.929 .000 .001 .285 .004 1 Komunikasi Terapeutik pada Tahap Orientasi Hasil uji t pada tabel 12. nilai t hitung sebesar 3.459. dan t tabel 1.975 dengan nilai signifikansi 0,001 karena t hitung t tabel 3.4591.975, signifikansi lebih kecil 0.05 p0.05 dan koefisiensi regresi mempunyai nilai positif maka Ho ditolak. menyatakan ada pengaruh komunikasi terapeutik perawat pada tahap orientasi terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Jogja. 2 Komunikasi Terapeutik pada Tahap Kerja Hasil uji t pada tabel 12 nilai t hitung sebesar -1.073. dan t tabel 1.975 dengan nilai signifikansi 0,285 karena t hitung t tabel -1.0731.975, signifikansi lebih besar 0.05 p0.05 dan koefisiensi regresi mempunyai nilai negatif maka Ho diterima. Menyatakan tidak ada pengaruh komunikasi terapeutik perawat pada tahap kerja terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Jogja. 3 Komunikasi Terapeutik pada Tahap Terminasi Hasil uji t pada tabel 12. nilai t hitung sebesar 2.929. dan t tabel 1.975 dengan nilai signifikansi 0,004 karena t hitung t tabel 2.9291.975, signifikansi lebih kecil 0.05 p0.05 dan koefisiensi regresi mempunyai nilai positif maka Ho ditolak. menyatakan ada pengaruh komunikasi terapeutik perawat pada tahap terminasi terhadap kepuasan pasien di rawat inap RSUD Jogja.