1 unit satuan. Jadi
1 merupakan rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk suatu
pelayanan.
2.6.2.3 Kapasitas sistem
Kapasitas sistem adalah jumlah maksimum pelanggan, mencakup yang sedang dilayani dan yang berada dalam antrian, yang dapat ditampung oleh
fasilitas pelayanan pada saat yang sama. Sebuah sistem yang tidak membatasi jumlah pelanggan di dalam fasilitas pelayanannya dikatakan memiliki kapasitas
tak terhingga, sedangkan suatu sistem yang membatasi jumlah pelanggan di dalam fasilitas pelayanannya dikatakan memiliki kapasitas yang terhingga.
2.6.2.4 Disiplin Antrian
Disiplin antrian adalah aturan di mana para pelanggan dilayani, atau disiplin pelayanan service discipline yang memuat urutan order para
pelanggan menerima layanan. Disiplin antrian menurut urutan kedatangan dapat dibedakan menjadi empat. Disiplin antrian tersebut adalah sebagai berikut.
1 Pertama Masuk Pertama Keluar FIFO atau FCFS
FIFO First In First Out atau FCFS First Come First Served merupakan suatu peraturan di mana yang akan dilayani terlebih dahulu adalah pelanggan yang
datang terlebih dahulu. Contohnya dapat dilihat pada antrian di loket-loket penjualan karcis kereta api.
2 Yang Terakhir Masuk Pertama Keluar LIFO atau LCFS
LIFO Last In First Out atau LCFS Last Come First Served merupakan antrian di mana yang datang paling akhir adalah yang dilayani paling awal.
Contohnya adalah pada sistem bongkar muat barang di dalam truk, dimana barang yang masuk terakhir justru akan keluar terlebih dahulu.
3 Pelayanan Dalam Urutan Acak SIRO atau RSS
SIRO Service In Random Order atau RSS Random Selection for Service di mana pelayanan dilakukan secara acak. Contohnya pada arisan,
dimana pelayanan atau service dilakukan berdasarkan undian random. 2
Pelayanan Berdasarkan Prioritas PS PS Priority Service di mana pelayanan didasarkan pada prioritas khusus
yaitu pelayanan diberikan kepada mereka yang mempunyai prioritas lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang mempunyai prioritas rendah. Contohnya
dalam suatu pesta dimana tamu-tamu yang dikategorikan VIP akan dilayani lebih dahulu, atau seseorang yang keadaan penyakitnya lebih berat dibanding dengan
orang lain dalam suatu tempat praktek dokter.
2.6.3 Struktur Dasar Proses Antrian
Kategori