2
disebut E-CRM memungkinkan dapat mengatasi hal itu, dari mulai pendataan konsumen, pencatatan data konsumen, kebiasaan konsumen
dalam mengunjungi website, serta claim yang ingin di lakukan oleh clientkonsumen.
PT. Trans Berjaya Khatulistiwa yang selanjutnya disebut TBK adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Teknologi Informasi. Saat ini
TBK membutuhkan aplikasi penjualan produk dan simulasi proyek yang menerapkan konsep Elektronik Customer Relationship Management E-
CRM karena TBK memiliki sub bisnis penjualan perangkat keras retail yang bernama TBK Store.
Adapun tujuan dari kinerja E-CRM adalah dicapainya penghematan biaya dan meningkatkan efisiensi dalam mengatur data-data pelanggan. E-
CRM merupakan sebuah manajemen hubungan pelanggan yang terhubung secara elektronik. E-CRM adalah generasi generasi lebih maju dari CRM
tradisional yang memakai perangkat elektronik. Internet yang bersifat real- time membuat lebih efektif dan cepat dari generasi CRM pendahulunya.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah pada bagian 1.1, dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana membuat aplikasi dengan strategi Customer Relationship Management yang sesuai untuk usaha penjualan perangkat keras
komputer? 2. Bagaimana pelanggan dapat membeli produk secara langsung di dalam
sistem dan melihat histori pembeliannya? 3. Bagaimana membuat sistem pengelolaan data produk dan pemesanan
yang dapat membantu pihak TBK dalam pencatatan data produk dan pemesanan dalam merekap dan mencatat laporannya?
4. Bagaimana membangun sistem laporan pemesanan produk, member, dan log histori keluhan member sehingga dapat membantu perusahaan
menentukan keputusan penjualan?
3
5. Bagaimana member dapat melihat simulasi biaya untuk membuat suatu proyek pengadaan perangkat keras?
1.3 Tujuan Pembahasan
Berdasarkan rumusan masalah pada bagian 1.2 maka tujuan pembahasan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Membuat aplikasi Customer Relationship Management yang sesuai di TBK Store
2. Membuat sistem pembelian produk secara langsung di dalam sistem dan dapat melihat histori pembeliannya.
3. membuat sistem pengelolaan data produk dan pemesanan berupa pencatatan terkomputerisasi yang berasal dari transaksi member yang
melakukan transaksi di dalam website. 4. Membangun sistem laporan pemesanan produk, member, dan pesan
keluhan member sehingga dapat membantu perusahaan menentukan keputusan penjualan.
5. Membuat sistem simulasi kalkulasi biaya simulasi pengadaan perangkat keras di dalam website.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Pada bagian ini akan menjelaskan ruang lingkup kajian penelitian yang dibuat, yaitu:
1. Aplikasi ini diimplementasikan untuk pengelolaan produk pada TBK Store. 2. Aplikasi ini diimplementasikan untuk pengelolaan pemesanan produk.
3. Aplikasi ini diimplementasikan untuk pengelolaan member. 4. Aplikasi ini dapat membantu member untuk melakukan pembelian
langsung pada website. 5. Aplikasi ini dapat meberikan notifikasi pemberitahuan promosi atau
diskon yang diadakan oleh pihak TBK Store melalui email kepada member.
4
6. Aplikasi ini meberikan notifikasi pemesanan yang telah dipesan oleh member.
7. Aplikasi dapat meberikan informasi status barang yang sudah di pesan kepada member.
8. Aplikasi ini mempunyai fitur konfirmasi pembayaran pemesanan jika member telah membayar pesanan melalui transfer via bank.
9. Aplikasi ini dapat diakses melalui browser internet. 10. Aplikasi dapat melakukan pengelolaan laporan pemesanan produk dan
data member yang dapat dilihat oleh pemilik TBK Store.
1.5 Sumber Data
