43
menyenangkan yang pernah
dialami Babin, Lee, Kim, dan
Griffin, 2005. hotel tersebut Babin,
Lee, Kim, dan Griffin, 2005.
IE38= Mengajak kerabat untuk
menginap di hotel tersebut.
IE39= Menceritakan hal-
hal positif tentang hotel melalui
media sosial. IE40=
Merekomen- dasikan orang lain
untuk menginap di hotel tersebut
melalui media sosial.
Pengukuran dilakukan terhadap enam peubah, meliputi kualitas layanan jasa, upaya keterhubungan, persepsi reputasi hotel, lokasi,
kegembiraan-hati pelanggan, dan getok tular dengan masing-masing indikator empirik. Adapun alternatif jawaban atas pertanyaan-
pertanyaan indikator empirik dari responden diberi skor 1 – 5
menggunakan skala Likert, mulai dari skor 1 sangat tidak setuju hingga skor 5 sangat setuju.
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Netral Setuju Sangat Setuju
1 2
3 4
5
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang menginap di Hotel Wisata, Magelang. Sampel yang diambil adalah sebagian tamu
Hotel Wisata. Metode sampling dilakukan melalui
accidental sampling
, yaitu responden adalah para tamu yang kebetulan ditemui oleh peneliti
di lokasi penelitian dan bersedia untuk mengisi kuesioner. Dengan demikian, siapa saja yang sedang menginap di Hotel Wisata dan secara
Lanjutan
Tabel 3.1.
44
kebetulan bertemu dengan peneliti, akan dijadikan sebagai responden. Setiap responden yang terlibat dalam pengisian kuesioner, setelah
mengisi kuesioner akan mendapatkan bingkisan kecil. Penentuan ukuran sampel dari populasi dihitung berdasarkan
jumlah sampel minimum yang disyaratkan oleh alat analisis yang digunakan
Sekaran, 2011.
Dalam tahun
2000, Hair
merekomendasikan jumlah sampel penelitian untuk kepentingan pengujian hipotesis menggunakan
Structural Equation Model
SEM berkisar antara 100-200 sampel. Lebih lanjut lagi, menurut Ferdinand
2002, pedoman ukuran sampel minimum adalah 5-10 kali jumlah peubah laten ditambah dengan 5-10 dikali jumlah peubah manifest
indikator. Penelitian ini dibutuhkan sampel minumum sebanyak: n minimum
= 5 x jumlah peubah laten + jumlah indikator = 5 x 6 + 40
= 230 Pada penelitian ini akan digunakan 250 orang responden yang
menginap di Hotel Wisata, yang telah melampaui nilai minimum dari yang disyaratkan.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari jawaban dan tanggapan para tamu Hotel Wisata, berupa data primer yang
diperoleh secara langsung melalui kuesioner. Prosedur pengumpulan data dilakukan dengan cara menitipkan kuesioner pada
office boy
yang mengantar makan pagi bagi para tamu per kamar hotel untuk diisi dan
dikembalikan melalui resepsionis di
front office
ketika hendak
check out
. Para tamu yang menjadi calon responden dapat mengisi kuesioner dengan lebih santai, tenang, dan tidak terburu-buru sambil menikmati
45
makan pagi yang diberikan. Sebagai ucapan terima kasih atas partisipasinya, responden akan mendapatkan cinderamata dan kartu
keanggotaan untuk memperoleh potongan harga pada kunjungan berikutnya.
3.5. Penelitian Pendahuluan sebelum Penyebaran Kuesioner
