tanggung jawab. Dengan adanya pembagian kerja, tugas dan tanggung jawab ini maka terbentuklah kerja sama dan keterikatan formal dalam suatu organisasi.
Dalam organisasi ini maka pekerjaan yang berat dan sulit akan dapat diselesaikan dengan baik serta tujuan yang diinginkan tercapai.Dengan adanya manajemen
yang baik dalam suatu organisasi, pembinaan kerja sama akan serasi dan harmonis, saling menghormati, sehingga tujuan optimal akan tercapai.
2.1.2 Definisi Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong 2008;7 pemasaran dapat diartikan sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh
apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Sedangkan manajemen pemasaran
adalah sebagai analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan
memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.
2.1.3 Bauran Pemasaran Marketing Mix
Menurut Kotler dan Keller 2009:63, bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran baik itu produk, harga, promosi, distribusi yang dipadukan untuk
menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran. Para pemasar menggunakan alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka.
Alat-alat itu membentuk suatu bauran pemasaran. Sedangkan menurut Zeithaml dan Bitner yang dikutip dari Hermawan 2012:18
mengemukakan untuk pemasaran jasa perlu perluasan bauran pemasaran dengan
menambah unsur bauran pemasaran, yaitu people, physichal evidence, dan process, sehingga menjadi tujuh unsur bauran pemasaran.
Definisi dari ketujuh unsur bauran pemasaran tersebut antara lain: 1.
Product Produk Mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan pengembangan unsur
produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain yang
mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa. 2.
Price Harga Suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga dasar yang
tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut, dan variabel yang bersangkutan.
3. Place DistribusiTempat
Mancakup: a.
Memilih dan mengelola saluran perdagangan di mana yang dipakai menyalurkan produk atau jasa dapat mencapai sasaran.
b. Mengembangkan sistem distribusi untuk pengiriman dan penanganan
produk secara fisik. 4.
Promotion Promosi Suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan membujuk pasar
tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan, hak dengan iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan maupun dengan publisitas.
5. Physical Evidence Sarana Fisik
Merupakan hal yang nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur yang termasuk
sarana fisik antara lain lingkunganbangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya.
6. People Orang
Semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembelian. Elemen dari orang adalah pegawai
perusahaan, konsumen dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan mempunyai
pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa. 7.
Process Proses Semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktifitas yang digunakan untuk
menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem
penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri.
2.1.4 Bauran Komunikasi Pemasaran Promotion Mix
