1
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Bagian ini berisikan fakta atau temuan serta penelitian yang telah dilakukan peneliti terdahulu yang berhubungan dan permasalahan dalam
penelitian ini. a.
Basalamah, 2010 dengan judul : Pengaruh Komunitas Merek terhadap Word of Mouth
Tujuan penelitian ini adalah 1 melihat pengaruh komunitas merek terhadap word of mouth pada komunitas Honda Vario Club, dan 2
mengetahui dimensi-dimensi dalam komunitas merek yang paling mempengaruhi word of mouth dalam komunitas Honda Vario Club.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa anggota Honda Vario Club. Pengaruh positif antara variable komunitas merek dengan variabel
word of mouth diketahui sebesar 56.8, berarti bahwa komunitas merek dapat mem-pengaruhi 56.8 terjadinya word of mouth.
Dimensi komunitas merek yang memiliki signifikansi hubungan dalam mempengaruhi word of mouth dalam komunitas Honda Vario
Club yaitu dimensi customer-company relationships dan customer- brand relationships. Kedua dimensi tersebut memberikan pengaruh
terhadap word of mouth Honda Vario, hal ini disebabkan karena PT. Astra Honda Motor mempunyai citra yang baik dan sesuai dengan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
responden yaitu anggota Honda Vario Club dan konsumen merasakan hubungan yang kuat dengan merek seperti menggunakan Honda Vario
kemanapun responden berpergian. Sedangkan dua dimensi lainnya yakni customer product relationships dan customer-customer
relationships tidak memberikan signifikan terhadap word of mouth. b.
Prasmawati, 2010, Studi Tentang Komunitas Merk Dengan Positive Words Of Mouth Pada Pengguna Motor Yamaha Di Surabaya
Penelitian ini mencoba untuk menganalisis variabel-variabel yang berkaitan dengan Komunitas merek. Variabel yang mendukung
penelitian ini diambil dari beberapa jurnal yaitu : Budiman 2003; DeCarlo et.al 2007; Olaru., et.al 2007; dan Joo et.al, 2007,
Kaffashpor, Azar dan Behead 2009. Hasil penelitian yang menunjukkan Customer Value komunitas merek berpengaruh positif
terhadap Positive WoM
2.2. Pemasaran
Kategori