Struktur Organisasi Indeks Kepuasan Pelanggan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan”.

N untuk Nilai Moral Tinggi Memahami dan mematuhi ajaran agama masing-masing serta etika Perusahaan. T untuk Terampil Mengetahui dan memahami tugas yang diemban serta selalu belajar dengan penuh tanggung jawab. A untuk Adi Layanan Memberikan layanan yang dapat memuaskan orang lain, fokus pada privacy, kenyamanan, dan kecepatan. N untuk Nuansa Citra Senantiasa peduli dan menjaga nama baik serta reputasi Perusahaan.

B. Struktur Organisasi

Struktur Organisasi merupakan gambaran sistematis tentang bagian tugas dan tanggungjawab serta hubungannya. Pada hakekatnya jumlah kegiatan dan hubungan serta wewenang yang mempunyai fungsi terorganisir. Struktur Organisasi bukanlah merupakan tujuan akhir dari perusahaan tetapi merupakan alat perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah direncanakan dan ditetapkan oleh perusahaan tersebut. Dengan adanya struktur organisasi perusahaan maka dapat dilihat dengan jelas pembagian tugas dan tanggungjawab dari tiap-tiap bagian yang ada di dalamnya, dalam melakukan kegiatannya. Dengan adanya struktur organisasi yang terorganisir dengan sempurna, maka kegiatan dalam organisasi akan berjalan dengan lancar dan akan tercapainya tujuan yang telah ditetapkan secara efektif. Hubungan kerjasama antara sekelompok orang yang terdapat dalam suatu organisasi dituangkan dalam suatu Universitas Sumatera Utara struktur organisasi. Secara umum pengertian dari struktur organisasi adalah merupakan suatu susunan pekerjaan dari masing-masing pekerjaaan yang terdapat dalam suatu perusahaan, mulai dari tingkat yang paling atas hingga tingkat yang paling bawah, yang tersususun dengan sedemikian rupa pada suatu perusahaan. Adapun tugas dari struktur organisasi PT Pegadaian Persero Cabang utama Kantor Wilayah I Medan adalah sebagai berikut: STRUKTUR ORGANISASI PT.PEGADAIAN CABANG UTAMA KANTOR WILAYAH 1 MEDAN Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Pegadaian Persero Cabang Utama Kantor Wilayah I Medan Manajer Cabang Pemegang Gudang Kasir Administrasi Keuangan Penjaga Penaksir Sumber: PT Pegadaian Persero Kantor Wilayah I Medan 2014 C. Job Description Job Description atau yang disebut juga dengan deskripsi tugas adalah suatu rincian yang lebih jelas dalam menerangkan suatu posisi, tindakan, atau tanggung jawab, serta kinerja atau tugas yang dilaksanakan seorang pelaku disuatu organisasi atau perusahaan. Universitas Sumatera Utara Untuk mencapai tercapainya sasaran perusahaan corporate target yang telah diterapkan oleh manajemen diperlukan perangkat organisasi yang memadai. Adanya struktur organisasi kantor cabang yang menggambarkan tugas dan tanggung jawab dari masing-masng karyawan serta dengan dukungan perlengkapan kantor cabang yang dikelola dengan baik akan menghasilkan produktivitas usaha yang semakin meningkat yang pada gilirannya akan meningkatkan kinerja kantor cabang serta motivasi dari karyawan Pegadaian. Adapun perinciannya sebagai berikut: a. Manajer Cabang Mengelola operasional cabang dengan menyalurkan uang pinjaman secara hukum gadai dan melaksanakan usaha-usaha lainnya, serta mewakili kepentingan perusahaan dalam hubungan dengan pihak lainmasyarakat sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka melaksanakan misi perusahaan. b. Administrasi dan Keuangan Melaksanakan tata usaha persuratan, mengelola administrasi keuangan cabang dan melaporkan perkembangan dan statistik perusahaan sesuai dengan peraturan yang berlaku untuk menunjang kelancaran operasional cabang. c. Penaksir Menaksir barang jaminan untuk menentukan mutu dan nilai barang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka mewujudkan penetapan uang pinjaman yang wajar serta citra baik perusahaan. Universitas Sumatera Utara d. Kasir Melakukan tugas penerimaan dan pembayaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk kelancaran pelaksanaan operasional Kantor Cabang. e. Pemegang Gudang Melakukan pemeriksaan, penyimpanan, dan pengeluaran barang jaminan selain barang kantong sesuai dengan peraturan yang berlaku dalam rangka ketertiban dan keamanan serta keutuhan barang jaminan. f. Penjaga Mengamankan harta perusahaan dan nasabah dalam lingkungan kantor dan sekitarnya.

D. Jaringan Kegiatan