Pengujian Instrumen ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Tabel V.3 Indeks Kepuasan PelangganMahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta Tentang Layanan Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta No Dimensi Rata-rata IKP Item IKP 1 Bukti Langsung -0,73 1. Kelengkapan koleksi buku -1,38 2. Kerapian pakaian karyawan -0,08 2 Kehandalan -0,53 1. Penyediaan fasilitas fotocopy -0,44 2. Karyawan memahami seluk beluk perpustakaan -0,63 3 Daya Tanggap -0,61 1. Karyawan merespon dengan cepat kesulitan mahasiswa -0,63 2. Karyawan memberikan tanggapan yang baik terhadap keluhan mahasiswa -0,58 4 Jaminam -0,36 1. Sikap sopan karyawan pada mahasiswa -0,39 2. Karyawan dapat dipercaya dalam memberikan informasi -0,33 5 Empati -0,48 A. Karyawan menghargai mahasiswa saat berkomunikasi -0,45 B. Karyawan memberikan bantuan yang tulus tanpa diminta saat melihat mahasiswa mengalami kesulitan -0,51 Total -0,54 Berdasarkan tabel V.3, di atas dapat dilihat bahwa responden memiliki harapan pada layanan Perpustakaan UAJY dengan memperoleh total rata-rata sebesar 22,83. Dari tabel V.3 juga dapat dilihat, bahwa berdasarkan skor rata-rata untuk dimensi yang paling tinggi yaitu dimensi ketanggapan diperoleh skor sebesar 4,6 dan untuk dimensi yang paling rendah yaitu dimensi bukti langsung dengan skor sebesar 4,485. Tabel V.4 Indeks Kepuasan PelangganMahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta Tentang Layanan Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta No Dimensi Rata-rata IKP Item IKP 1 Bukti Langsung -0,73 3. Kelengkapan koleksi buku -1,38 4. Kerapian pakaian karyawan -0,08 2 Kehandalan -0,53 3. Penyediaan fasilitas fotocopy -0,44 4. Karyawan memahami seluk beluk perpustakaan -0,63 3 Ketangapan -0,61 3. Karyawan merespon dengan cepat kesulitan mahasiswa -0,63 4. Karyawan memberikan tanggapan yang baik terhadap keluhan mahasiswa -0,58 4 Jaminam -0,36 3. Sikap sopan karyawan pada mahasiswa -0,39 4. Karyawan dapat dipercaya dalam memberikan informasi -0,33 5 Empati -0,48 C. Karyawan menghargai mahasiswa saat berkomunikasi -0,45 D. Karyawan memberikan bantuan yang tulus tanpa diminta saat melihat mahasiswa mengalami kesulitan -0,51 Rata-rata Total -0,54 Dari tabel V.4, diatas dapat dilihat bahwa Indeks Kepuasan PelangganMahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta secara keseluruhan memiliki rata-rata skor sebesar -0,54 yang artinya mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta merasa tidak puas pada layanan Perpustakaan UAJY. Berdasarkan tabel V.4 di atas dimensi yang tingkat kepuasannya paling rendah terdapat pada dimensi bukti langsung dengan skor IKP sebesar -0,73 dan untuk dimensi yang paling tinggi kepuasannya terdapat pada dimensi jaminan dengan skor IKP sebesar -0.36.

E. Pembahasan

Dari hasil analisis karakteristik responden diketahui bahwa sebagian besar mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang berkunjung ke Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 56 orang 56 dan sisanya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 44 orang 44. Hal ini menunjukkan bahwa responden perempuan cenderung sering ke Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Dalam penelitian ini, untuk mengetahui kepuasan mahasiswa pengguna layanan Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta penulis melakukan perhitungan menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan IKP. Dari hasil perhitungan IKP yang dilakukan oleh penulis, secara keseluruhan mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta merasa tidak puas pada layanan Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta dengan total skor IKP sebesar -0,54. Untuk dimensi bukti langsung memperoleh skor IKP sebesar - 0,73, untuk dimensi kehandalan memperoleh skor IKP sebesar -0,53, untuk dimensi ketanggapan memperoleh skor IKP sebesar -0,61, untuk dimensi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI