Letak Fasilitas Layanan Jasa Layanan

52

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Pengujian Instrumen

Pada pengujian validitas dan realibilitas, penulis akan menguji item pertanyaan pada kuesioner menggunakan komputer dengan program SPSS statictics 16. 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika item pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pada penelitian ini uji validitas menggunakan rumus Product Moment. Dalam penelitian ini uji validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika r hitung lebih besar dari r tabel, maka item pertanyaan tersebut dinyatakan valid, sebaliknya jika r hitung lebih kecil dari r tabel maka item pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. Dalam uji validitas ini, penulis mengambil sampel 30 kuesioner dengan r tabel = 0,361. Berdasarkan tabel lampiran 1 halaman 68, dapat diketahui bahwa nilai r hitung seluruh item pertanyaan untuk bagian kenyataan lebih besar dari nilai r tabel. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan pada dimensi bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dalam penelitian ini dinyatakan valid. Dan untuk tabel lampiran 2 halaman 69, diketahui bahwa nilai r hitung untuk bagian harapan lebih besar dari nilai r tabel, maka seluruh item pertanyaan untuk bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati pada penelitian ini dinyatakan valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran suatu instrumen apabila instrumen tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur suatu objek atau responden. Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Cronbachs Alpha dengan kriteria : 0,00 - 0,20 kurang reliabel, 0,20 - 0,40 agak reliabel, 0,40 - 0,60 cukup reliabel, 0,60 - 0,80 reliabel, 0,80 - 1,00 sangat reliabel Eisingerich dan Rubera. Dan perhitungan dalam penelitian ini menggunakan program SPSS statictics 16 . Dalam tabel lampiran 3 halaman 70, menunjukkan bahwa nilai koefisien reliabilitas Cronbachs Alpha masing-masing item pertanyaan untuk bagian kenyataan sebesar 0,883 yang artinya alat ukur tersebut dinyatakan sangat reliabel. Dan dalam tabel lampiran 3 halaman 70, menunjukkan bahwa nilai koefisien reliabilitas Cronbachs Alpha masing-masing item pertanyaan untuk bagian harapan sebesar 0,799 yang artinya alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.

B. Analisis Data

1. Analisis Deskriptif Identitas Responden Gambaran tentang responden dalam penelitian ini diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin. a. Jenis Kelamin Responden Dalam penelitian ini responden dibedakan menjadi perempuan dan laki-laki. Dengan hasil perhitungan sebagai berikut : Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Perempuan 56 56 Laki-laki 44 44 Total 100 100 Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak yaitu sebesar 56 orang 56 dan responden laki-laki sebanyak 44 orang 44.