1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan di atas,maka permasalahan yang dapat diidentifikasi adalah sebagai berikut: 1. Apakah kualitas pelayanan Cyber Park berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? 2. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk menguji pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan 2. Untuk menguji menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Universitas Kristen Maranatha

1.4 Kegunaan Penelitian

Penulis mengharapkan hasil penelitian ini digunakan oleh pihak-pihak yang berkepentingan atau pihak-pihak lain yang kiranya dapat menggunakan hasil penelitian ini, yaitu: 1. Penulis Untuk dapat lebih mengetahui seberapa besar loyalitas pelayanan yang diberikan kepada para konsumen, serta mengetahui bagaimana sebenarnya penerapan teori yang diperoleh dalam perkuliahan dan literatur yang ada di dalam sebuah dunia bisnis. 2. Pengembangan ilmu pengetahuan Universitas Kristen Maranatha Sebagai dokumentasi untuk melengkapi saran yang dibutuhkan dalam penyediaan bahan studi bagi pihak-pihak yang membutuhkaan. 3. Perusahaan Diharapkan hasil penelitian ini dapat membuktikan kepada pihak perusahaan,apakah mereka layak pelayani konsumen dengan baik, dan sebagai masukan bagi perusahaan Universitas Kristen Maranatha 4. Pihak lain Diharapkan penelitian ini dapat memberikan informasi sehingga dapat menelaah unsur-unsur lain yang berkaitan dengan topik ini secara lebih lanjut. a. Penulis b. Observasi, yaitu dengan melakukan pengamatan langsung atas objek penelitian. c. Kuesioner, yaitu mengajukan pertanyaan tertulis tentang hal-hal yang berhubungan dengan bidang yang diteliti. d. Meneliti dan mengumpulkan dokumen perusahaan yang diperlukan. 68 Universitas Kristen Maranatha

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan RSGM Universitas Kristen Maranatha Bandung.

0 0 22

Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Smartphone Xiaomi Di Kalangan Universitas Kristen Maranatha).

0 2 20

Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Samsung Galaxy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung).

0 0 37

Pengaruh Kualitas Pelayanan Cipaganti Travel terhadap Loyalitas Pelanggan di Universitas Kristen Maranatha.

0 1 27

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada: PT. OCBC NISP Tbk Cabang Universitas Kristen Maranatha).

0 1 29

Analisis Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Merek Converse (Studi Kasus Mahasiswa – Mahasiswi Universitas Kristen Maranatha).

0 0 27

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Provider XL pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha.

0 0 25

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Pra Bayar As Telkomsel (Studi Kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha).

0 0 30

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10