1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian

Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

1. Apakah bukti fisik tangibles berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung? 2. Apakah empati empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung? 3. Apakah kehandalan reliability berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung? 4. Apakah ketanggapan pelayanan responsiveness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung? 5. Apakah jaminan pelayanan assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis apakah bukti fisik tangibles berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung 2. Untuk menganalisis apakah empati empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung 3. Untuk menganalisis apakah kehandalan reliability berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung 4. Untuk menganalisis apakah ketanggapan pelayanan responsiveness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung 5. Untuk menganalisis apakah jaminan assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie di Bandung Universitas Kristen Maranatha

1.4 Kegunaan Penelitian

1. Manfaat bagi akademisi : Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi Universitas Kristen Maranatha dan semua orang yang terlibat di dalamnya, bahwa kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan Salon Hettie. 2. Manfaat bagi praktisi : Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberitahu bagaimana memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan Salon Hettie. 3. Manfaat bagi penulis : Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam bidang pemasaran khususnya tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Salon Hettie. 4. Bagi Perusahaan : Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak manajemen Salon Hettie berupa informasi yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap upaya-upaya yang telah ditempuh perusahaan dalam merancang strategi dan mengimplementasikan program-program perbaikan kepuasan pelanggan untuk mendorong dan memperkuat loyalitas pelanggan. 64 Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Anata Suria Sumantri Bandung.

0 0 30

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Salon Johnny Andrean Bandung.

0 1 17

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Anata Salon Jalan Surya Sumantri No 32 Bandung.

0 0 25

Pengaruh Kualitas Jasa Salon terhadap Loyalitas Pelanggan di Widya Salon Bandung.

0 0 33

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Salon Putri Terhadap Loyalitas Pelanggan.

0 2 67

Pengaruh Kualitas Jasa Salon Anata terhadap Loyalitas Pelanggan.

11 32 21

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

Pengaruh Kualitas Jasa Salon Anata terhadap Loyalitas Pelanggan - MCUrepository

0 0 7