maksimum yaitu 95 x 5 = 475. Adapun pengklasifikasikan persentase skor jawaban responden mengacu pada kriteria yang digunakan oleh Suharsimi
Arikunto 2006:246, yaitu 76-100 masuk dalam kriteria baik, 56-75 cukup baik, 40-55 kurang baik dan 40 masuk kedalam kriteria tidak baik.
Adapun rekapitulasi hasil jawaban responden terhadap masing-masing variabel penelitian akan dijelaskan berikut ini:
4.3.1 Analisis Deskriptif Bauran Ritel
Bauran ritel Giant Hypermart Pasteur Hyperpoint akan terungkap melalui jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan yang diajukan pada
kuesioner. Bauran Ritel akan diukur menggunakan 5 lima indikator dan dioperasionalisasikan menjadi 10 butir pernyataan. Untuk mengetahui gambaran
empirik secara menyeluruh tentang bauran ritel Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint maka dilakukan perhitungan persentase skor jawaban responden pada
setiap butir pernyataan. Berdasarkan perhitungan persentase skor jawaban responden diperoleh hasil seperti tampak dalam tabel berikut ini :
Tabel 4.4 Saya beranggapan bahwa produk
private label Giant Lengkap
Sumber: Data diolah
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
14 15
70 Setuju
4 54
57 216
Ragu 3
17 18
51 Tidak Setuju
2 6
6 12
Sangat Tidak Setuju 1
4 4
4 Total
95 100
353
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 15 sangat setuju, 57 setuju, 18 ragu, 6 tidak setuju, 4 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih setuju pada kelengkapan produk private label Giant Hypermarket Pasteur. Menurut responden produk private label Giant sudah
lengkap.
Tabel 4.5 Saya beranggapan bahwa jenis produk
private label Giant beragam
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 21 sangat setuju, 31,5 setuju, 40 ragu, 8,5 tidak setuju 0 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih ragu pada keragaman produk private label Giant Hypermarket Pasteur. Keragaman produk private label Giant masih sangat
rendah dibandingkan dengan merek non-private label. Giant hypermarket masih belum terlalu banyak membuat produk private labelnya. Giant hypermarket masih
terfokus pada pembuatan produk private label untuk produk toiletries.
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
19 21
95 Setuju
4 30
31,5 120
Ragu 3
38 40
114 Tidak Setuju
2 8
8,5 16
Sangat Tidak Setuju 1
Total 95
100 345
Tabel 4.6 Saya merasa harga produk
private label Giant lebih terjangkau daripada produk
non-private label
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 6 sangat setuju, 57 setuju, 24 ragu, 10 tidak setuju 3 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih setuju pada harga private label yang lebih terjangkau dibandngkan dengan produk non-private label Giant Hypermarket
Pasteur Hyperpoint. Menurut responden harga dari produk private label lebih terjangkau daripada produk lainnya. Itu sebabnya responden memilih
menggunakan produk private label untuk beberapa barang tertentu karena harga yang di dapat jauh lebih murah daripada produk nonprivate label.
Menurut Philip kotler dan Gary Armstrong 2003:311, keunggulan bersaing adalah keunggulan terhadap pesaing yang diperoleh dengan menawarkan nilai
lebih rendah maupun dengan memberikan manfaat lebih besar karena harganya lebih tinggi.
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
6 6
30 Setuju
4 54
57 270
Ragu 3
23 24
69 Tidak Setuju
2 10
10 20
Sangat Tidak Setuju 1
2 3
2 Total
95 100
337
Tabel 4.7 Saya merasa bahwa harga produk
private label Giant sesuai dengan kualitas produknya
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 17 sangat setuju, 23 setuju, 42 ragu, 20 tidak setuju 2 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih ragu pada kesesuaian harga private label dengan kualitas yang didapatkan. Sebanyak 42 responden merasa ragu apakah
harga produk private label sesuai dengan kualitias yang didapatkannya.
Tabel 4.8 Saya merasa bahwa promosi pada produk
private label Giant menarik
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 23 sangat setuju, 19 setuju, 21 ragu, 37 tidak setuju 4 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih tidak setuju pada promosi produk private label.
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
12 17
60 Setuju
4 22
23 88
Ragu 3
40 42
120 Tidak Setuju
2 19
20 38
Sangat Tidak Setuju 1
2 2
2 Total
95 100
308
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
22 23
110 Setuju
4 18
19 72
Ragu 3
20 21
60 Tidak Setuju
2 31
37 62
Sangat Tidak Setuju 1
4 4
4 Total
95 100
308
Responden menyatakan bahwa promosi pada produk private label tidak menarik karena hanya menggunakan media brosur dan papan keterangan saja.
Tjiptono dalam Dahmiri 2009:9 mengungkapkan bahwa promosi merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhimembujuk, danatau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada
produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Tabel 4.9 Promosi pada produk
private label membuat saya tertarik untuk membeli produk tersebut
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 7 sangat setuju, 46 setuju, 29 ragu, 16 tidak setuju 2 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih setuju berperannya promosi pada ketertarikan untuk membeli produk private label Giant. Responden menyatakan tertarik
dengan promo-promo yang di tawarkan oleh Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint. Entah itu promo harga khusus, potongan harga atau promo lainnya
yang menyangkut produk private label. Promosi ini menarik responden untuk
membeli produk private label. Tanggapan
Bobot Skor f
Total Skor
Sangat Setuju 5
7 7
35 Setuju
4 44
46 176
Ragu 3
28 29
84 Tidak Setuju
2 14
16 28
Sangat Tidak Setuju 1
2 2
2 Total
95 100
325
Tabel 4.10 Menurut saya jam operasional Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint tepat
08.00-22.00
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 20 sangat setuju, 40 setuju, 31,5 ragu, 8,5 tidak setuju 0 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih setuju terhadap tepatnya jam operasional Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint. Jam operasional membantu responden dalam
keadaan darurat misalnya konsumen membutuhkan barang dalam waktu terlalu pagi atau terlalu malam.
Tabel 4.11 Saya merasa pelayanan di Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint
memuaskan
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 18 sangat setuju, 42 setuju, 30 ragu, 9 tidak setuju 0 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
19 20
95 Setuju
4 38
40 152
Ragu 3
30 31,5
90 Tidak Setuju
2 8
8,5 16
Sangat Tidak Setuju 1
Total 95
100 353
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
14 15
70 Setuju
4 54
57 216
Ragu 3
17 18
51 Tidak Setuju
2 6
6 12
Sangat Tidak Setuju 1
4 4
4 Total
95 100
353
responden sebagian besar memilih setuju terhadap pelayanan yang diberikan Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint memuaskan.
Dunne Lusch dan Griffin dalam Foster, 2008:53, menyatakan bahwa pelayanan kepada konsumen dilakukan pedagang eceran untuk memberikan: 1
Pre transaction service; 2 Transaction service; 3 Past transaction service.
Tabel 4.12 Lokasi dari Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint mudah dijangkau oleh
kendaraan apapun
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 13 sangat setuju, 42 setuju, 23 ragu, 20 tidak setuju 2 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih setuju bahwa lokasi dari Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint starategis. Lokasinya mudah diakses dan bisa menggunakan
kendaraan apapun termasuk angkutan umum. Menurut jurnal Dahmiri 2009:9 dalam memilih lokasi, perusahaan harus
memperhatikanfaktor-faktor yang mempengaruhi biaya, kecepatan waktu, kemudahan sarana yang diperlukan dan sesuai dengan peraturan pemerintah.
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
12 13
60 Setuju
4 40
42 160
Ragu 3
22 23
66 Tidak Setuju
2 19
20 38
Sangat Tidak Setuju 1
2 2
2 Total
95 100
326
Fasilitas fisik mempunyai peran penting untuk memposisikan toko ritel dalam benak konsumen. fasilitas fisik dibagi menjadi tiga bagian, yaitu: 1. Lokasi
Toko; 2. Tata Letak Toko; 3. Desain Toko. Utami, 2010:91.
Tabel 4.13 Desain toko membuat saya nyaman berbelanja di Giant Hypermarket
Pasteur Hyperpoint
Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui bahwa 6,3 sangat setuju, 57 setuju, 24,2 ragu, 10,5 tidak setuju 2 sangat tidak setuju. Mayoritas jawaban
responden sebagian besar memilih setuju bahwa desain toko dari Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint membuat responden nyaman untuk berbelanja.
Dengan tempat yang luas dan tata letak barang yang teratur sesuai dengan kategorinya membuat responden sangat mudah untuk menemukan barang yang
dibutuhkannya. Kenyamanan merupakan pengukuran dalam kesesuaian terhadap tujuan dan
kebutuhan seseorang. Chang dan Tu, diku tip dari jurnal yang berjudul “Private
label brand image: its relationship with store image and national brand, 2006 ”
Tanggapan Bobot Skor
f Total Skor
Sangat Setuju 5
6 6,3
30 Setuju
4 54
57 216
Ragu 3
23 24,2
69 Tidak Setuju
2 10
10,5 20
Sangat Tidak Setuju 1
2 2
2 Total
95 100
337
Analisis kualitatif dilakukan mengacu kepada setiap indikator yang ada pada bauran ritel. Berikut diuraikan hasil tanggapan responden mengenai bauran ritel
pada Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint.
Tabel 4.14 Jumlah Skor Tanggapan Responden Mengenai Bauran Ritel
Sumber: Kuesioner data diolah
Jika digambarkan pada garis kontinum, nilai skor aktual tampak sebagai berikut:
Gambar 4.3 Garis Kontinum Bauran Ritel
Gambar diatas memperlihatkan bahwa hasil persentase total skor jawaban responden pada variabel bauran ritel sebesar 70,42 berada di antara interval 68
–
Indikator Skor
Aktual Skor
Ideal Kategori
Total Persentase
Produk 353
475 74,31
baik
73,39
345 475
72,63 baik
Harga 337
475 70,94
baik
67,89
308 475
64,84 cukup baik
Promosi 308
475 64,84
cukup baik
66,63
325 475
68,42 baik
Layanan 353
475 74,31
baik
74,31
353 475
74,31 baik
Fasilitas Fisik 326
475 68,63
baik
69,78
337 475
70,94 baik
Total 3345
4750 70,42
baik 70,42
70,42
84. Maka dapat diartikan bahwa tanggapan responden tentang bauran ritel Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint berada dalam kategori baik.
Indikator yang memperoleh presentase tertinggi adalah indikator layanan. Dari hasil wawancara dengan beberapa konsumen, mereka menyatakan bahwa
pelayanan yang diberikan pleh pihak Giant Hypermarket Pasteur Hyperpoint sudah memuaskan.
Dan yang paling rendah yaitu indikator promosi. Menurut hasil wawancara dengan sebagian konsumen, mereka menyatakan bahwa promosi dari produk
private label Giant kurang menarik hanya dengan media brosur dan papan kertas yang ada di toko saja. Jadi konsumen kurang mengetahui apabila ada promo-
promo menarik mengenai produk private label.
4.3.2 Analisis Deskriptif Citra Merek
