51
5.2 Saran
Berdasarkan hasil perhitungan dan kesimpulan, beberapa saran yang diajukan sebagai berikut:
1. Telkomsel perlu mempertahankan kepercayaan yang sudah terjalin baik selama ini dan yang perlu ditingkatkan adalah Kredibilitas Telkomsel
sebagai penyedia jasa Telekomunikasi yaitu dengan cara meningkatkan Kualitas produk, jaringan dan pelayanan kepada konsumen pengguna kartu
seluler. 2. Telkomsel perlu mempertahankan komunikasi yang sudah terjalin baik
selama ini dan yang perlu ditingkatkan adalah penyampaian Informasi berupa Buletin pelanggan secara teratur dan memberikan informasi yang
jelas dan lengkap yang berhubungan dengan daftar biaya jasa lainnya dan tarif layanan yang jelas agar komunikasi yang terjalin dapat berlangsung
dengan baik. 3. Telkomsel perlu meningkatkan benefit kepada konsumen pengguna
Telkomsel dengan cara meningkatkan kenyamanan ruang tunggu dan kecepatan waktu pelayanan dan serta penyelesaian layanan tepat waktu.
Caranya secara periodik meberikan pelatihan kepada petugas yang langsung melayani pelanggan Telkomsel.
4. Dengan meningkatan ketiga variabel tersebut akan mempengaruhi secara Significant Loyalitas Konsumen pengguna kartu seluler PT. Telkomsel.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A dan Joachimsthaler, Erich. 2000, Brand Leadership. The Free
Press. New York. Afif, Adi Zakaria dan Romi, “Analisis Pengaruh Kegiatan Pemasaran Terhadap
Ekuitas Merek PadaConsumer-Convenience Goods; Afif dan Romi; Manajemen Usahawan Indonesia, September 2007
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hair, F Joseph, JR, Rolph E. Anderson, Ronald L Tatham, William C. Black, :” Multivariate Data Analysis
”, Prantice Hall 2003. Kotler, Philip 2003, “Marketing Management: Analysis, Planning,
Implementing and Control ”, Eight Edition, A Paramount Communication
Company, Engelwood, New Jersey. Indarjo, Mispan. 2002. Proses Pengembangan Komitmen Hubungan Jangka
Panjang Diakses tanggal 7 Desember 2008. Irawan, Handi. 2003. Indonesian Customer Satisfaction Membedah Strategi
Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Terjemahan. Jilid 2. Edisi kesebelas. Prenhallindo. Jakarta.
Kategori