36
3.6 Alat Analisis
3.6.1 Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif dilakukan dengan menggunakan cross tabulation crosstabs atau tabulasi silang dari data kuesioner demografi dan hasil dari pertanyaan-
pertanyaan kuesioner responden. Crosstabs berfungsi untuk menampilkan tabulasi silang antara variabel-variabel yang terdaftar pada kolom dan baris.
3.6.2 Analisis Kuantitatif
Tahap pertama dilakukan faktor analisis untuk menentukan faktor skor dari masing-masing konstruk. Tahap kedua melakukan regresi untuk mengetahui
pengaruh masing-masing variabel penelitian dengan variabel terikatnya dengan model regresi sebagai berikut:
Y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3 + et Keterangan :
Y = Loyalitas Konsumen
x1 = Benefit
x2 = Komunikasi
x3 = Kepercayaan
37 Untuk menguji hipotesis, digunakan kriteria sebagai berikut :
a. Ho diterima dan Ha ditolak, berarti tidak ada pengaruh signifikan antara benefit, komunikasi dan kepercayaan dengan loyalitas pelanggan
b. Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada ada pengaruh signifikan antara benefit, komunikasi dan kepercayaan dengan loyalitas pelanggan.
3.7 Skala Pengukuran
Pengolahan data kuesioner dilakukan dengan mentabulasikan kuesioner responden. Skala pengukuran yang dilakukan merupakan untuk mengkualitatifkan
kuesioner adalah skala likert. Skala likert adalah skala yang bertujuan untuk membedakan antara pernyataan-pernyataan dalam satu variabel dengan asumsi
bahwa ada urutan atau tingkatan skala Freddy Rangkuti, 2007:65.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Beberapa kesimpulan yang dihasilkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penilaian konsumen pengguna kartu seluler Telkomsel atas variabel-
variabel penelitian diketahui bahwa benefit, komunikasi, kepercayaan, dan loyalitas sangat baik dengan rata-rata skor 4
2. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Hal ini berdasarkan nilai signifikansi benefit, komunikasi dan kepercayaan lebih
kecil dari 0,05. Dengan demikian seluruh variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pengguna kartu selular Telkomsel.
3. Koefisien regresi terbesar adalah variabel kepercayaan sebesar 0,504. Diikuti koefisien regresi variable komunikasi sebesar 0.306 dan variabel
yang memiliki pengaruh terkecil terhadap loyalitas pelanggan adalah benefit hanya sebesar 0.214. Dengan demikian urutan pengaruh variabel
sebagai berikut: 1. Kepercayaan sebesar 50.4
2. Komunikasi sebesar 30.6 3. Benefit sebesar 21.4
Ketiga variable tersebut berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen pengguna kartu seluler sebesar 43.5 R².
Kategori