MATA KULIAH : EKONOMI KOTA Review Jurnal
6
pengukuran untuk mengetahui kinerja produk tersebut. Sebagai berikut, 1 Tingkat Inovasi Penerapan SmartCard di UPTD Terminal Purabaya yang menilai bahwa Smart
Card adalah sebuah produk komunikasi dan pengawasan yang modern. 2 Tingkat Inovasi Berdasarkan Tipologi Inovasi, Smart Card merupakan Inovasi yang tipologinya
inovasi sistem pelayanan yang berada di terminal Bungurasih sejak tahun 2006 dimana produk tersebut menjawab visi dan misi, tujuan dan strategi pembangunan untuk
menyelesaikan berbagai masalah yang terjadi dalam pelayanan perkotaan. 3 Tingkat Inovasi Berdasarkan Level Inovasi, dalam aspek telah membuktikan keberhasilan Smart
Card yang telah membawa perubahan terhadap terminal Purabaya-Bungurasih yang berlangsung secara continue dan mendukung nilai keuangan setiap individu. 4 Tingkat
Inovasi Berdasarkan Kategori Inovasi, dalam aspek ini menilai bahwa Smart Card meskipun adalah sebuah produk terobosan baru, namun memiliki manfaat yang sangat
baik bagi terminal tersebut dikarenakan produk yang bersifat teknologi telah meningkatkan kualitas pelayanan di Terminal Purabaya. Adapun beberapa atribut yang
sebagai alat untuk menganalisis reability, responsiiviness, assurance, emphaty untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan yang ada di terminal tersebut. Dari
beberapa elemen yang menjadi alat untuk analisis menghasilkan bahwa kualitas para petugas memberikan telah pelayanan memberikan pelayanan yang sesuai prosedur
pelayanan yang ada di terminal Purabaya, tingkat kepuasan masyarakat pun dinilai lumayan, perilaku kesopanan dan sikap tegas dan ramah para pekerja terminal juga
sudah memenuhi dan ternilai baik sesuai dengan prosedur terminal tersebut. Kualitas Smart Card yang dikategorikan sebagai sebuah sistem pelayanan bersifat inkremental
dan berbasis sustaining innovation sudah terlihat baik dan tingkat layanan dengan menggunakan produk yang berbasis teknologi ini pun sudah berjalan dengan baik dan
memiliki kualitas pelayanan yang tinggi di Terminal Purabaya-Bungurasih.
4. Critical Penelitian
Kelebihan
Kelebihan yang terdapat pada jurnal ini memiliki landasan teori yang cukup ideal, dimana teori-teori dan berbagai kutipan tersebut menjadi penguat dalam
MATA KULIAH : EKONOMI KOTA Review Jurnal
7
penelitian ini. Penelitian menetapkan setiap bagian teori yang ada dalam pembahasan dan mengkaitkan dengan aspek-aspek yang mendukung untuk kajian penelitian.
Adapun beberapa peraturan dari pemerintah yang disajikan juga dalam penelitian ini sebagai landasan mengenai pelayanan publik. Penulis juga mengutip beberapa
referensi penambahan terkait teori pelayanan publik yang berkualitas. Beberapa teori menarik yang ada dalam penelitian ini adalah sebuah teori tentang new public services
Khairul Muluk 2003:7 dimana dalam teori tersebut menjelaskan tentang keterlibatan masyarakat sebagai pendukung untuk mendorong sebuah kualitas pelayanan publik
dalam proses penyelenggaraan atau bisa disimpulkan bagaimana masyarakat dilibatkan dalam proses pembangunan terutama dalam lingkup sektor publik dan pelayanan.
Penulis juga menggunakan beberapa atribut yang menjadi alat untuk analisis tingkat pelayanan dengan penambahan berbagai inovasi yang ada khususnya Smart Card yang
menjadi alat pengawasan di pintu masuk Terminal Purabaya, salah satunya tingkat inovasi berdasarkan tipologi inovasi dimana dalam aspek ini penulis menilai bahwa
inovasi tersebut adalah sebuah sistem yang telah menjawab misi, visi dan tujuan strategi perkotaan yang disajikan secara deskriptif.
Kekurangan
Kekurangan yang terdapat dalam penelitian ini, ketika penulis mengjabarkan pada awal pendahuluan bahwa masyarakat membutuhkan sebuah pelayanan
transportasi yang berkualitas untuk menjawab berbagai masalah yang ada dalam sektor publik, penulis juga menjabarkan berbagai jenis pelayanan yang ada di Terminal
tersebut dan beberapa inovasi yang sudah terselenggarakan di terminal Purabaya- Bungurasih. Namun pada pembahasan penulis tidak konsisten terhadap tujuan
penelitiannya, penulis lebih mengfokuskan ke inovasi Smart Card sehingga hasil dari penelitian ini tidak begitu maksimal. Teori yang sebagai landasan dalam penelitian ini
hanya menjawab beberapa pelaksanaan pelayanan publiknya saja, akan tetapi tidak pada inovasi yang ada khususnya inovasi Smart Card yang menjadi fokus penulis.
Sehingga menyebabkan pembaca sulit untuk mengetahui jawaban dari hasil tujuan penelitian tersebut.
MATA KULIAH : EKONOMI KOTA Review Jurnal
8
Bila dilihat dari tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang ada seharusnya penulis memperlihatkan juga kondisi pelayanan terminal sebelum
penggunaan produk layanan modern tersebut, namun penulis tidak mencakupi hal tersebut sehingga penelitian ini tidak begitu menjawab isu pokok masalah yang ada di
Terminal yang menyebabkan adanya inovasi dan tidak dapat membandingkan perkembangan terhadap kualitas pelayanan dengan detail.
Penelitian ini yang menjadi tingkat utama untuk pengukuran kualitas pelayanan hanya lebih mengkaji terhadap produk inovasinya saja, akan tetapi lebih baik bila
ditambahkan juga dengan kajian terhadap kinerja pemerintah daerah yang menaungi proses penyelenggara di Terminal Purabaya tersebut Prioritas Pelayanan Publik
Pemerintah Kota di Indonesia, 2014. Untuk membantu penulis agar dapat informasi tentang pelayanan publik di
bidang transportasi sebaiknya dilakukan dengan metode FGD Focus Group Discussion, Wawancara dan pengumpulan dokumen lain yang terkait dengan tujuan penelitian
guna memperoleh kajian dan mendapatkan data yang lebih dan membantu mengetahui bagaimana kebutuhan pelayanan yang dibutuhkan Bandiyah, 2012.
5. Kesimpulan
