Secara Teoritis Manfaat penelitian
Informasi yang disampaikan tentu berupa sebuah ide, gagasan keterangan, atau pesan. Alat berkomunikasi yang digunakan yaitu bahasa sebagai sebuah sistem
lambang, tanda-tanda baik berupa gambar, warna, ataupun bunyi, dan gerak gerik tubuh. Berdasarkan alat yang digunakan ini dibedakan adanya dua macam
komunikasi, yaitu komunikasi nonverbal dan verbal atau komunikasi bahasa. Komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang menggunakan alat bukan bahasa,
seperti bunyi peluit, cahaya lampu, api, semafor, dan termasuk juga alat komunikasi dalam masyarakat hewan. Selanjutnya komunikasi verbal atau
komunikasi bahasa adalah komunikasi yang menggunakan bahasa sebagai alatnya Chaer dan Agustina, 2004:17
—20.
Austin dalam Pateda, 1987 membagi pernyataan-pernyataan = kalimat verbal atas lima uraian yang terdiri atas : a verdictives, b exercitives, c commissives,
d behabitives, dan e expositives. Yang dimaksud dengan komunikasi verbal verdictives
adalah pernyataan
yang berisi
keputusan. Komunikasi
verbalexercitives berhubungan dengan perjanjian, perintah, nasihat, dan dorongan. Selanjutnya komunikasi verbal commissives adalah komunikasi yang dicirikan
oleh perjanjian. Komunikasi verbal behabitives berhubungan dengan tingkah laku sosial kita karena seserorang beroleh keberuntungan. Termasuk di sini tantangan,
komentar, ikut berduka cita. Terakhir expositives, yakni komunikasi verbal yang memberikan penjelasan, perincian kepada seseorang.
Dalam berinteraksi penutur dan lawan tutur hendaklah menjaga kesantunan dalam berbicara. Hal ini dilakukan untuk terjalinnya komunikasi yang baik untuk
menjaga pesan agar dapat diterima dengan oleh lawan tutur, sehingga lawan tutur
merespon dan mengikuti pesan penutur. Perlu diperhatikan bahwa kesantunan dapat dilihat dari panjang pendeknya tuturan, karena semakin panjang tuturan
yang digunakan maka komunikasi tersebut semakin sopan. Begitupun sebaliknya, semakin pendek tuturannya maka akan cenderung komunikasi tersebut tidaklah
santun.