Pengujian Hipotesis .1 Uji Signifikan Parsial Uji-t Koefisien Determinasi

5.2 Saran

Riset ini menyimpulkan bahwa ada dua saran yang dikemukakan, yaitu saran pertama untuk pihak manajemen perusahaan, dan saran kedua untuk penelitian selanjutnya. 1. Untuk manajemen perusahaan : a Perusahaan PT Telkom khususnya pada produk simPATI sebaiknya mempertahankan variabel kualitas layanan khususnya pada variabel empati emphaty, karena memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen pada paket internet simPATI. Hal itu dapat dilakukan dengan cara:  Karyawan Telkomsel lebih meningkatkan lagi kemampuan berkomunikasinya.  Karyawan Telkomsel sebaiknya selalu ramah melayani konsumen, sehingga terasa nyaman saat saling berinteraksi. b Perusahaan PT Telkom khususnya pada produk simPATI sebaiknya meningkatkan variabel kualitas layanan khususnya pada variabel bukti fisik tangible, karena memiliki pengaruh paling kecil terhadap kepuasan konsumen pada paket internet simPATI. Hal itu dapat dilakukan dengan cara:  Melengkapi keterangan informasi tentang suatu tempat yang ada di dalam bangunan perusahaan.  Karyawan Telkomsel sebaiknya lebih meningkatkan lagi dalam hal berpakaian yang rapi. 2. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan peneliti dapat mengembangkan penggunaan objek perusahaan jasa lainnya, untuk dapat membandingkan hasil dari penelitian-penelitian sebelumnya dengan jumlah sampel relatif besar. DAFTAR PUSTAKA Ahmad, Raditia Zafir. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Word Of Mouth Pada Pengunjung 7Eleven Senayan. Undergraduate Thesis, Binus Amir, M. Taufik. 2005. Edisi Pertama. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Ardani, Wayan dan Ni Wayan Sri Suprapti. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan WOM Pada RSUD Wangaya Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. Vol.1 No.2 Aryani dan Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Imu Administrasi dan Organisasi. Volume 17 Nomor 2 hal. 114-126. Jakarta Caruana, Albert. 2002. ”Service Loyalti: The Effects Of Service Quality and The Mediating Role of Consumer Satisfaction”. Europan Journal of Marketing; Vol.36 No.78, 2002, pp. 811-828. MCB UO Limited Chaniotakis, Ioannis E., Constantine Lymperopoulos. 2009. “Service Quality Effect On Satisfaction And Word Of Mouth In The Health Care Industry ”. Journal of Marketing; Vol. 19 Iss: 2 pp. 229-242 Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate bagi Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP. Semarang. Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo J. Supranto, 2001. Statistic teori dan aplikasi, Cetakan Kedua, Jakarta: Penerbit Erlangga Kartajaya, Hermawan. 2006. Hermawan Kartajaya on Services. Bandung: Mizan Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip. 2009. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Lee, Haksik., Yongki. L., Dongkeun. Y. 2000. “The Determinants Of Perceived Service Quality And Its Relationship With Satisfaction”. Journal Of Services Marketing; Vol.14 No.3. 2000, pp. 217-231