17
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitan
Penelitian mengenai Kajian Kepuasan Pengunjung Terhadap Keberadaan Kios Terminal ini termasuk dalam penelitian deskriptif kuantatif yang
menganalisis Kios sebagai fokus utama sebagai fasilitas utama di terminal kabanjahe.Adapun untuk memperoleh informasi dan data primer yang
dibutuhkan dengan cara observasi lansung di lokasi penelitian. Untuk mencatat data yang dibutuhkan dalam penelitian digunakan lembar obsrevasi.Daa-data yang
di observasi meliputi data terminal,dan data retai. Untuk penilaian penumpang terhadap terminaldilakukan dengan cara
mengukur tingkat kenyamanan penumpang dengan keberadaan kios di terminal menggunakan angket. Aspek-aspek untuk mengukur kepuasan antara lain
sirkulasi dari sisi di sekitar terminal,Kebisingan,Keamanan,Keindahan,Kebersiha,Iklim dan Aroma.
3.2 Variabel Penelitian
Menurut Sinulingga 2011,bahwa variabel merupakan segala sesuatu yang memiliki nilai yang berbeda.Nilai dari variabel dapat bersifat kualitatif yang
lebih terfokus pada presepsi masyaraka,serta dapat bersifat kuantitatifpenelitian yang terukur seperti temperatur,tekanan,volume,dan lain-lain.
Nilai varaibel pada penelitian ini adalah bersifat kualitatif dimana lebih terfokus pada sikap,presepsi pengunjungpenumpang terhadap kenyamanan
18
penumpang.Ada variabel dalam penelitian yang mempengaruhi kenyamanan
dapat pada Tabel 3.1. Tabel 3.1
Variabel yang digunakan dalam penelitian
Variabel Indikator
Variabel Bebas
Tingkat Kenyamanan PengunjungPenumpang
Sirkulasi Kebisingan
Keamanan Keindahan
Kebersihan Iklim
Sumber:Analisis Penulis,2014
3.3 PopulasiSampel
Populasi adalah himpunan indiviu atau objek yang banyaknya terbatas atau tidak terbatas,sedangkan sampel adalah sebagai dari objek atau individu - individu
yang mewakili suatu populasi Tika,2005:24. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang atau pengunjung yang melihat keberadaan kios di terminal
kabanjahe terhadap kepuasan.Untuk mengetahui kepuasan penumpang,maka pengambilan sampel menggunakan pendekatan nonprobabiliy karena tidak
diketahui jumlah populasi yang sebenarnyaTika,2005:30. Pemilihan responden menggunakan metode incidental sampling yaitu
seseorang yang berada di lokasi penelitian yang hendak melihat atau telah
19
menggunakan jasa serta bersedia mengisi kuesioner.Setelah jumlah pengisi kusioner menscapai 100 orang,maka pengambilan sampel diakhiri.
Pada penelitian ini,tipe kuesioner yang digunakan adalah skala likert.Skala likert yaitu suatu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,presepsi,dan
dirancang untuk menguji tingkat kesetujuan responden terhadap suatu pertanyaan.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Kategori