2
dikatakan bahwa kios pada sebuah Terminal Bis merupakan komponen utama yang mempunyai peran yang cukup signifikan.
Kios penting untuk diteliti karena merupakan fasilitas yang memiliki nilai daya tarik yang menjadi tolak ukur kepuasan penumpang dalam sebuah pelayanan
yang diberikan oleh sebuah Terminal Bis. Jika sebuah kios yang ada di terminal tersebut tidak di tata dengan baik dari segi arsitektural, menanggapi hal tersebut
maka bentuk kios Terminal harus menawarkan kesan yang baik untuk menjadi perhatian utama. Kesan dan kenangan yang baik akan berpengaruh dengan
kepuasan pengunjung penumpang selama melakukan kegiatan di Terminal Bis. Melihat permasalan-permaalan di atas,maka sangat relevan bagi penulis
menyimpulkan penting untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pengunjungpenumpang terhadap keberadaan kios dengan melakukan penelitian
”Kajian Keberadaan Kios Terminal Terhadap Kepuasan Pengunjung” dengan studi kasus Terminal Bis Kabanjahe.
1.2 Perumusan Masalah
Meningkatkan kualitas pelayanan sebuah terminal khususnya dengan keberadaan kios sebagai fasilitas penunjang,oleh karena itu penempatan sebuah
kios di suatu terminal akan sangat strategis dan harus melalui beberapa kajian sehingga tidak menimbulkan masalah dikemudian hari.
Penelitian yang akan dilakukan akan meneliti tentang keberadaan kios terhadap kepuasan pengunjungpenumpang di terminal yang lama yang telah ada
dan bila mengalami sebuah penentuan bahwa kios di terminal lama tidak
3
memenuhi syarat maka akan dilakukan kajian di dalam menentukan tempat yang sesuai yang didasarkan kepada kajian terhadap keberadaan kios di terminal
kabanjahe disesuaikan dengan kebutuhannya.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji kepuasan pengunjung terhadap keberadaan kios terminal yang ada sekarang,apakah masih sesuai dengan
kebutuhan seiring dengan semakin berkembangnya pelayanan terminal.Bila mana tingkat kepuasan pengunjungpenumpang tidak puas, maka akan dikaji apakah
perlu dikembangkan kepada kondisi yang lebih baik lagi.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini akan diuraikan menjadi manfaat penelitian bagi akademik dan mafaat penelitian bagi praktisi. Penelitian ini merupakan
kesempatan untuk mengalalisismenguji teori-teori tentang arsitektur,yang berlkaitan dengan kios di suatu terminal pada kawasan penelitian terhadap
permasalahan yang sebenarnya terjadi di lapangan,sehingga dapat memecahkan permasalahannya,ditemukan rekomendasi dan juga diharapkan menjadi salah satu
metode analisa dalam melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan sejenis serta menjadi referensi akademis.
Hasil dari penelitian ini diharapkan sebagai masukan bagi para pemegang kewenangankebijakan di tingkat Pemerintah Sumatra Utara maupun di
Kabupaten Karo,Bappeda,DinasPekerjaan Umum,Dinas Pariwisata,Dinas Perhubungan dan pengunjungpenumpang Terminal Kabanjahe di dalam
merencanakan kegiatan pada Terminal khususnya kios yang berada di terminal
4
dengan mempertimbangkan aspek-aspek yang berkaitan dengan peningkatan kepuasankenyamanan.
1.5 Batasan Penelitian
