55
1.
Field Research
Penelitian Lapangan Untuk memperoleh data secara akurat baik melalui survei langsung
kepada nasabah atau terjun ke perusahaan yang menjadi obyek penelitian, terdiri dari:
a. Kuesioner yang disebarkan kepada para responden yang
menjadi anggota sampel penelitian yaitu pelaku dari Usaha Mikro Kecil Menengah UMKM yang ada di Kecamatan
Godean Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
b. Observasi yang dilakukan dengan melakukan pengamatan
langsung terhadap kegiatan perusahaan khususnya yang terkait dengan penelitian.
2.
Library Research
Penelitian Kepustakaan Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber, baik dari
literatur, artikel, data perusahaan, dan lain-lain yang dianggap relevan dengan penelitian. Tujuan penelitian kepustakaan ini
adalah untuk memperoleh data teoritis untuk membangun landasan teori yang kuat guna mendukung penelitian ini.
J. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya
1. Tingkat Kepercayaan UMKM X1
Tingkat kepercayaan UMKM meliputi apakah Lembaga Keuangan tersebut memiliki reputasi yang baik di dalam
masyarakat dan dapat diandalkan. Masyarakat percaya bahwa
56
Lembaga tersebut mampu menjalankan kegiatan operasionalnya berdasarkan standar yang ditetapkan. Dalam penelitian ini tingkat
kepercayaan nasabah merupakan variabel independen dengan tujuh pertanyaan yang akan diukur menggunakan skala likert 4 poin.
Poin 1 untuk sangat tidak setuju STS, poin 2 untuk tidak setuju TS, poin 3 setuju S, poin 4 untuk sangat setuju SS.
2. Tingkat Pelayanan terhadap UMKM X2
Tingkat pelayanan meliputi bagaimana lembaga tersebut melayani UMKM. Pada industri jasa, kepuasan pelanggan selalu
dipengaruhi oleh kualitas interaksi antara pelanggan dan karyawan yang melakukan kontrak layanan
service encounter
yang terjadi pada saat pelanggan berinteraksi dengan organisasi untuk
memperoleh jasa yang dibelinya. Dalam penelitian ini tingkat pelayanan UMKM merupakan variabel independen dengan delapan
pertanyaan yang akan diukur menggunakan skala likert 4 poin. Poin 1 untuk sangat tidak setuju STS, poin 2 untuk tidak setuju
TS, poin 3 setuju S, poin 4 untuk sangat setuju SS.
3. Tingkat Pengembalian Hasil X3
Tingkat pengembalian hasil merupakan berapa besar hasil yang diperoleh UMKM ketika menginvestasikan dananya dalam
Lembaga keuangan tersebut. Jika dalam LKK menggunakan sistem bunga, sedangkan dalam LKS menggunakan sistem bagi
hasil. Dalam sistem bunga perhitungannya menggunakan berapa
57
besar tingkat suku bunga yang berlaku dikali dengan pinjaman. Sedangkan pada sistem bagi hasil pembagiannya berdasarkan akad
yang telah disepakati sebelumnya. Dalam penelitian ini tingkat pengembalian hasil merupakan variabel independen dengan tujuh
yang akan diukur menggunakan skala likert 4 poin. Poin 1 untuk sangat tidak setuju STS, poin 2 untuk tidak setuju TS, poin 3
setuju S, poin 4 untuk sangat setuju SS.
4. Tingkat Kesesuaian Hukum Syariah X4
