oleh peneliti dengan kata yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian Sugiyono 2012:455. Dalam penelitian ini uji validitas digunakan untuk
mengetahui tingkat validitas dari item pertanyaan. Valid atau tidaknya suatu instrumen dapat diketahui dengan membandingkan indeks kolerasi
product moment person dengan menggunakan software SPSS for Windows dengan tarif signifikan 5.
Kriteria perhitungan sebagai berikut : a.
Apabila signifikan hasil korelasi ≤ 0,05 5, maka item pertanyaan dinyatakan valid.
b. Apabila signi fikan hasil korelasi ≥ 0,05 5 maka item pertanyaan
dinyatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel. Reliabilitas berkenaan dengan
derajat konsistensi dan stabilitas data atau temuan. Dalam pandangan piositif kuantitatif, suatu data dinyatakan reliable apabila dua atau lebih
peneliti dalam obyek yang sama menghasilkan data yang sama, atau peneliti sama dalam waktu berbeda menghasilkan data yang sama, atau
sekelompok data bila dipecah menunjukkan data yang tidak berbeda Sugiyono 2012:456. Uji reliabilitas menggunakan software SPSS for
Windows dan diukur dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha. Kriteria perhitungan sebagai berikut :
a. Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikan 60 atau 0,6 maka item pertanyaan tersebut reliabel.
b. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60 atau 0,6 maka item pertanyaan tersebut tidak reliabel.
E. Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis
1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan analisis data yang bertujuan untuk menggambarkan profil responden atau subjek penelitian dan atau
karakteristik data yang disajikan dalam bentuk tabel statistik deskriptif Umar, 2000.
2. Uji Hipotesis
a. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier
berganda. Model yang digunakan dalam penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Keterangan:
Y = Variabel dependen kepuasan konsumen a = Konstanta regresi
b
1
= Koefisien regresi dari variabel customer relationship management b
2
= Koefisien regresi variabel personal selling X
1
= Variabel customer relationship management X
2
= Variabel personal selling e = Error term
