BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Sumber Data
Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan data primer. Data primer merupakan data yang diperoleh
secara langsung dari sumber data yang dikumpulkan secara khusus dan berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti Cooper dan
Emory, 2008. Sumber data primer pada penelitian ini adalah data yang dikumpulkan berdasarkan hasil pengisian daftar pertanyaan yang telah
disiapkan terlebih dahulu. Data diperoleh dengan menyebarkan daftar pertanyaan kuesioner secara langsung kepada konsumen yang menggunakan
produk Toyota Nasmoco Bantul.
A. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli
atau menggunakan jasa reparasiservice di Toyota Nasmoco Bantul. 2. Sampel
Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan
menggunakan kriteria-kriteria tertentu. Dalam penelitian ini kriteria yang digunakan sebagai sampel adalah:
25
a. Responden sedang melakukan pembelian atau menggunakan jasa reparasiservice di Toyota Nasmoco Bantul.
b. Responden sudah
pernah membeli
atau menggunakan
jasa reparasiservice Toyota Nasmoco Bantul minimal 2 kali. Responden
yang pernah membeli atau menggunakan jasa reparasiservice 2 kali diharapkan pelanggan sudah memiliki pengalaman terhadap Toyota
Nasmoco Bantul. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Djarwanto
dan Subagyo, 2011:
2
1 Zα2
n = 4 E
n = Jumlah sampel
Z =
Nilai Z pada α2 α = Taraf signifikansi
E = Tingkat kesalahan pengambilan sampel maksimum yang
diinginkan peneliti. Untuk menentukan jumlah sampel, peneliti menetapkan tingkat
kesalahan data yang masih dapat ditolerir α sebesar 5. Dengan demikian, maka Z ½ α = 1,96 dari tabel Z. Besarnya deviasi sampling
maksimum tingkat penyimpangankesalahan maksimum yang bisa diterima merupakan keputusan subyektif, dimana peneliti bebas
menentukan besarnya, dengan ketentuan E≠0. Untuk penelitian ini, E
Kategori