PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna sim card IM3 di Universitas Muhammadiyah
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna Sim Card
IM3 di Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ROUDHOTUL JANNAH
B100 120 334
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
iv
Motto
Bekerjalah untuk duniamu seolah-olah kamu akan hidup selamalamanya. Dan beramallah untuk akhiratmu seolah-olah kamu
akan meninggal esok hari
(Abdullah bin Amr)
Barang siapa yang menghendaki kehidupan dunia maka wajib
baginya memiliki ilmu, dan barang siapa yang menghendaki
kehidupan Akherat, maka wajib baginya memiliki ilmu, dan
barang siapa menghendaki keduanya maka wajib baginya
memiliki ilmu
(Imam syafi’i)
Pandanglah orang yang berada di bawahmu (dalam masalah harta
dan dunia) dan janganlah engkau pandang orang yang berada di
atasmu (dalam masalah ilmu dan amal). Dengan demikian, hal itu
akan membuatmu tidak meremehkan nikmat Allah padamu.
(HR. Bukhari dan Muslim)
v
iii
PERSEMBAHAN
Bismillah, dengan memanjatkan puja dan puji syukur kepada Allah SWT.
karya sederhana ini peneliti persembahkan kepada yang spesial:
Allah SWT, atas segala rahmat kemudahan dan kelacaran serta hidayah
yang di curahkan kepada peneliti, sehingga dengan tepat waktu skripsi ini
dapat diselesaikan.Amin
Kedua orangtuaku bapak Rustamaji dan ibu Sutik yang terkasih dan
tersayang yang selalu berdoa yang terbaik untuk anaknya dan selalu
menjadi motivator terbaik dalam hidupku serta penyemangat dalam
penyelesaian kuliahku.
Kakakku Alfiatul Khoiriah yang selalu mengingatkan dan memberi
semangat untukku.
Adikku Kholishotul Ilmi yang selalu mengingatkanku untuk menjadi
sosok perempuan yang dewasa dan mandiri.
Devi Esa Putri dan Ria Saputri, sahabat yang menemani perjuangan awal
kuliah dan sampai kapan pun, semoga Allah memberikan kesuksesan
kepada kita.
Teman-teman kos dan teman-teman Duta Perpustakaan yang selalu
mendukungku dan menghiburku saat aku mulai lelah.
iv vi
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen
dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen. Dimana variabel intependen
terdiri dari kepuasan konsumen dan kepercayaan merek, sementara itu variabel
dependennya adalah loyalitas konsumen.
Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif kuantitatif, dimana
instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2012-2016 di Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Teknik pengambilan sampel dengan metode
covinience sampling dan purpossive sampling. Sampel yang diambil sebanyak
100 mahasiswa. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji
instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t,
uji F, uji Koefisien Determinasi (R2).
Hasil penelitian menemukan bahwa: 1) Kepuasan konsumen berpengaruh
positif terhadap loyalitas konsumen sim card IM3 di FEB UMS sebesar (β) 0,520
dengan tingkat signifikansi 0,000. 2) Kepercayaan merek berpengaruh positif
terhadap loyalitas konsumen sim card IM3 di FEB UMS sebesar (β) 0,245
dengan tingkat signifikansi 0,005, dan besarnya adjusted R2 kepuasan konsumen
dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen sim card IM3 di FEB UMS
sebesar 0,639.
Kata kunci: kepuasan konsumen, kepercayaan merek, loyalitas konsumen, sim
card im3.
vii
v
ABSTRACT
This study aim to determine the effect of consumer satisfaction and brand
trust on the customer loyalty of sim card IM3. The independent variables consist
of consumer satisfaction and brand trust, meanwhile the dependent variable is
customer loyalty.
This research was categorized as descriptive quantitative research. The
research instrument is in the form of questionaire. The population of this research
is the college students of economic and business faculty of Muhammadiyah
University of Surakarta in 2012-2016 academic year. The technique of the sample
collection was convinience sampling and purpossive sampling method. The
samples are taken from 100 college students. The analysis used in this research
includes validity test, reliability test, the cassical assumption test, multiple liniear
regression analysis, t test, F test, and the coefficient of determination alanysis
(R2).
The result of the research show that: 1) The consumer satisfaction positively
influence the customer loyalty on sim card IM3 in EBF of MUS to the number of
(β) 0,520 with significance 0,000. 2) The brand trust positively encourage the
customer loyalty on the sim card IM3 in EBF of MUS to the number of (β) 0,245
with significance 0,005, and the adjusted R2 of the consumer satisfaction and
brand trust to the customer loyalty on the sim card IM3 in EBF of MUS is 0,639.
Keyword: consumer satisfaction, brand trust, customer satisfaction, sim card IM3.
vi
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat serta Innayah-Nya kepada peneliti sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH KEPUASAN
KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Pengguna Sim Card IM3 di Universitas Muhammadiyah Surakarta)”. Skripsi
ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satau syarat dalam rangka
menyelesaikan program pendidikan strata satu pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini tidak
dapat terlepas dari bantuan dan kerja sama dari berbagai pihak, untuk itu
peneliti mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
vii
ix
3. Bapak Drs. M. Farid Wajdi, MM., Ph.D Selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah sabar membimbing dan mengarahkan dalam penyusunan
skripsi.
4. Ibu Rini Kuswati, S.E, M.Si. Selaku dosen pembimbing akademik yang
telah membantu dan memberikan arahan dalam pengambilan keputusan
mata kuliah maupun lainnya.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah menuntun dan membimbing peneliti
saat dibangku kuliah.
6. Bapak, Ibu, Kakak dan Adikku yang tersayang terimakasih atas Doa,
dukungan dan semangat dari kalian yang tidak ada hentinya kalian berikan
pada ku sampai saat ini.
7. Sahabat-sahabatku terimakasih atas dukungan dan semangat dari kalian.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna
dan peneliti berharap untuk saran dan masukan dari pada pembaca. Akhirnya
semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak.
Wasalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
x
viii
Mei 2016
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...............................................
iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
ABSTRAK ..................................................................................................
vii
ABSTRACT ................................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................
1
A. Latar Belakang .................................................................
1
B. Rumusan Masalah .............................................................
5
C. Tujuan Penelitian ..............................................................
5
D. Manfaat Penelitian ............................................................
5
E. Sistematika Penelitian Skripsi ...........................................
6
KAJIAN PUSTAKA ................................................................
8
A. Landasan Teori ...................................................................
8
BAB II
xi
1. Kepuasan Konsumen ...................................................
8
2. Kepercayaan Merek ....................................................
12
3. Loyalitas Konsumen ....................................................
14
B. Penelitian Terdahulu .................................................... .....
18
C. Kerangka Pemikiran .................................................... ......
19
D. Hipotesis ............................................................................
20
METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
21
A. Populasi dan Sampel ........................................................
21
B. Jenis Penelitian .................................................................
23
C. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ......................
24
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...............
26
E. Uji Instrumen Penelitian ..................................................
27
F. Metode Analisis Data .......................................................
30
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
38
A. Sejarah Singkat Indosat ....................................................
38
B. Karakteristik Responden ..................................................
40
C. Analisis Data ....................................................................
43
D. Pembahasan ......................................................................
53
PENUTUP ................................................................................
55
A. Kesimpulan ........................................................................
55
B. Keterbatasan ......................................................................
55
C. Saran ...................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
57
LAMPIRAN ...............................................................................................
60
BAB III
BAB IV
BAB V
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Daftar Perusahaan Telekomunikasi GSM di Indonesia ........
2
Tabel 3.1.
Tabel Skoring ........................................................................
26
Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........
40
Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .........................
41
Tabel 4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan .....................
42
Tabel 4.4.
Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan .................
42
Tabel 4.5.
Hasil Rekapan Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen.
43
Tabel 4.6.
Hasil Rekapan Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek ..
44
Tabel 4.7.
Hasil Rekapan Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen
44
Tabel 4.8.
Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
45
Tabel 4.9.
Hasil Uji Normalitas .............................................................
46
Tabel 4.10. Hasil Uji Linieritas ................................................................
46
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................
47
Tabel 4.12. Hail Analisis Regresi Linier Berganda .................................
49
xi
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran ...............................................................
19
Gambar 4.1. Hasil Uji Scatter Plot .............................................................
48
xii
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Data Mentah Penelitian
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas
Lampiran 4
Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 5
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 6
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Bergandaj
xv
xiii
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna Sim Card
IM3 di Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ROUDHOTUL JANNAH
B100 120 334
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
iv
Motto
Bekerjalah untuk duniamu seolah-olah kamu akan hidup selamalamanya. Dan beramallah untuk akhiratmu seolah-olah kamu
akan meninggal esok hari
(Abdullah bin Amr)
Barang siapa yang menghendaki kehidupan dunia maka wajib
baginya memiliki ilmu, dan barang siapa yang menghendaki
kehidupan Akherat, maka wajib baginya memiliki ilmu, dan
barang siapa menghendaki keduanya maka wajib baginya
memiliki ilmu
(Imam syafi’i)
Pandanglah orang yang berada di bawahmu (dalam masalah harta
dan dunia) dan janganlah engkau pandang orang yang berada di
atasmu (dalam masalah ilmu dan amal). Dengan demikian, hal itu
akan membuatmu tidak meremehkan nikmat Allah padamu.
(HR. Bukhari dan Muslim)
v
iii
PERSEMBAHAN
Bismillah, dengan memanjatkan puja dan puji syukur kepada Allah SWT.
karya sederhana ini peneliti persembahkan kepada yang spesial:
Allah SWT, atas segala rahmat kemudahan dan kelacaran serta hidayah
yang di curahkan kepada peneliti, sehingga dengan tepat waktu skripsi ini
dapat diselesaikan.Amin
Kedua orangtuaku bapak Rustamaji dan ibu Sutik yang terkasih dan
tersayang yang selalu berdoa yang terbaik untuk anaknya dan selalu
menjadi motivator terbaik dalam hidupku serta penyemangat dalam
penyelesaian kuliahku.
Kakakku Alfiatul Khoiriah yang selalu mengingatkan dan memberi
semangat untukku.
Adikku Kholishotul Ilmi yang selalu mengingatkanku untuk menjadi
sosok perempuan yang dewasa dan mandiri.
Devi Esa Putri dan Ria Saputri, sahabat yang menemani perjuangan awal
kuliah dan sampai kapan pun, semoga Allah memberikan kesuksesan
kepada kita.
Teman-teman kos dan teman-teman Duta Perpustakaan yang selalu
mendukungku dan menghiburku saat aku mulai lelah.
iv vi
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen
dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen. Dimana variabel intependen
terdiri dari kepuasan konsumen dan kepercayaan merek, sementara itu variabel
dependennya adalah loyalitas konsumen.
Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif kuantitatif, dimana
instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2012-2016 di Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Teknik pengambilan sampel dengan metode
covinience sampling dan purpossive sampling. Sampel yang diambil sebanyak
100 mahasiswa. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji
instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t,
uji F, uji Koefisien Determinasi (R2).
Hasil penelitian menemukan bahwa: 1) Kepuasan konsumen berpengaruh
positif terhadap loyalitas konsumen sim card IM3 di FEB UMS sebesar (β) 0,520
dengan tingkat signifikansi 0,000. 2) Kepercayaan merek berpengaruh positif
terhadap loyalitas konsumen sim card IM3 di FEB UMS sebesar (β) 0,245
dengan tingkat signifikansi 0,005, dan besarnya adjusted R2 kepuasan konsumen
dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen sim card IM3 di FEB UMS
sebesar 0,639.
Kata kunci: kepuasan konsumen, kepercayaan merek, loyalitas konsumen, sim
card im3.
vii
v
ABSTRACT
This study aim to determine the effect of consumer satisfaction and brand
trust on the customer loyalty of sim card IM3. The independent variables consist
of consumer satisfaction and brand trust, meanwhile the dependent variable is
customer loyalty.
This research was categorized as descriptive quantitative research. The
research instrument is in the form of questionaire. The population of this research
is the college students of economic and business faculty of Muhammadiyah
University of Surakarta in 2012-2016 academic year. The technique of the sample
collection was convinience sampling and purpossive sampling method. The
samples are taken from 100 college students. The analysis used in this research
includes validity test, reliability test, the cassical assumption test, multiple liniear
regression analysis, t test, F test, and the coefficient of determination alanysis
(R2).
The result of the research show that: 1) The consumer satisfaction positively
influence the customer loyalty on sim card IM3 in EBF of MUS to the number of
(β) 0,520 with significance 0,000. 2) The brand trust positively encourage the
customer loyalty on the sim card IM3 in EBF of MUS to the number of (β) 0,245
with significance 0,005, and the adjusted R2 of the consumer satisfaction and
brand trust to the customer loyalty on the sim card IM3 in EBF of MUS is 0,639.
Keyword: consumer satisfaction, brand trust, customer satisfaction, sim card IM3.
vi
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat serta Innayah-Nya kepada peneliti sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH KEPUASAN
KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Pengguna Sim Card IM3 di Universitas Muhammadiyah Surakarta)”. Skripsi
ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satau syarat dalam rangka
menyelesaikan program pendidikan strata satu pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini tidak
dapat terlepas dari bantuan dan kerja sama dari berbagai pihak, untuk itu
peneliti mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
vii
ix
3. Bapak Drs. M. Farid Wajdi, MM., Ph.D Selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah sabar membimbing dan mengarahkan dalam penyusunan
skripsi.
4. Ibu Rini Kuswati, S.E, M.Si. Selaku dosen pembimbing akademik yang
telah membantu dan memberikan arahan dalam pengambilan keputusan
mata kuliah maupun lainnya.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah menuntun dan membimbing peneliti
saat dibangku kuliah.
6. Bapak, Ibu, Kakak dan Adikku yang tersayang terimakasih atas Doa,
dukungan dan semangat dari kalian yang tidak ada hentinya kalian berikan
pada ku sampai saat ini.
7. Sahabat-sahabatku terimakasih atas dukungan dan semangat dari kalian.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna
dan peneliti berharap untuk saran dan masukan dari pada pembaca. Akhirnya
semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak.
Wasalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
x
viii
Mei 2016
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...............................................
iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
ABSTRAK ..................................................................................................
vii
ABSTRACT ................................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................
1
A. Latar Belakang .................................................................
1
B. Rumusan Masalah .............................................................
5
C. Tujuan Penelitian ..............................................................
5
D. Manfaat Penelitian ............................................................
5
E. Sistematika Penelitian Skripsi ...........................................
6
KAJIAN PUSTAKA ................................................................
8
A. Landasan Teori ...................................................................
8
BAB II
xi
1. Kepuasan Konsumen ...................................................
8
2. Kepercayaan Merek ....................................................
12
3. Loyalitas Konsumen ....................................................
14
B. Penelitian Terdahulu .................................................... .....
18
C. Kerangka Pemikiran .................................................... ......
19
D. Hipotesis ............................................................................
20
METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
21
A. Populasi dan Sampel ........................................................
21
B. Jenis Penelitian .................................................................
23
C. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ......................
24
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...............
26
E. Uji Instrumen Penelitian ..................................................
27
F. Metode Analisis Data .......................................................
30
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
38
A. Sejarah Singkat Indosat ....................................................
38
B. Karakteristik Responden ..................................................
40
C. Analisis Data ....................................................................
43
D. Pembahasan ......................................................................
53
PENUTUP ................................................................................
55
A. Kesimpulan ........................................................................
55
B. Keterbatasan ......................................................................
55
C. Saran ...................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
57
LAMPIRAN ...............................................................................................
60
BAB III
BAB IV
BAB V
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
Daftar Perusahaan Telekomunikasi GSM di Indonesia ........
2
Tabel 3.1.
Tabel Skoring ........................................................................
26
Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........
40
Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .........................
41
Tabel 4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan .....................
42
Tabel 4.4.
Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan .................
42
Tabel 4.5.
Hasil Rekapan Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen.
43
Tabel 4.6.
Hasil Rekapan Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek ..
44
Tabel 4.7.
Hasil Rekapan Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen
44
Tabel 4.8.
Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
45
Tabel 4.9.
Hasil Uji Normalitas .............................................................
46
Tabel 4.10. Hasil Uji Linieritas ................................................................
46
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................
47
Tabel 4.12. Hail Analisis Regresi Linier Berganda .................................
49
xi
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran ...............................................................
19
Gambar 4.1. Hasil Uji Scatter Plot .............................................................
48
xii
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Data Mentah Penelitian
Lampiran 3
Hasil Uji Validitas
Lampiran 4
Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 5
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 6
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Bergandaj
xv
xiii