II. Identitas Responden - Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus : Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)
Lampiran 1.Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAPLOYALITAS
PELANGGAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (STUDI KASUS :
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)No. Responden:........
I. Petunjuk Pengisian
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan:
1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda checklist ( √) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i.
Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju ST : Sangat Tidak Setuju
II. Identitas Responden
Nama : Umur : Jenis Kelamin :
□ Pria □ Wanita Menjadi pelanggan selama:
□ Kurang dari 1 Tahun □ 1 – 5 Tahun □ Lebih dari 5 Tahun
Frekuensi membeli produk pasta gigi Pepsodent dalam sebulan : □ Dua Kali □ Lebih dari 2 Kali
Keterangan pengisian lembar pernyataan : Berilahtanda check list (
√) padasalahsatujawaban yang telahdisediakansesuaidenganpendapatsaudara.
III. Pernyataan Mengenai Variabel Sangat Sangat Kurang Tidak Tidak No. Variabel Kepuasan (X ) Setuju
1 Setuju Setuju Setuju Setuju
Sayamerasapuasdengankualitas
1 Pasta Gigi Pepsodent.
Sayamerasapuas dengan aroma
2 Pasta Gigi Pepsodent.
Hargaproduk pasta gigi Pepsodent 3 sesuaidengankepuasan yang sayadapatkan. Produk pasta Gigi Pepsodent
4 mudah saya dapatkan.
Sangat Sangat Kurang Tidak Tidak No. Variabel Kepercayaan(X ) Setuju 2 Setuju Setuju Setuju Setuju
Produk pasta gigi Pepsodent
1 merupakanmerek yang terkenal Sayapercayaterhadap manfaat Pasta 2 gigi pepsodent yang dijanjikan di Iklan. Sayapercayabahwa Pasta Gigi
3 Pepsodent terbuatdaribahan-bahan yang tidakberbahaya.
Saya percaya Pasta Gigi Pepsodent 4 merupakan pasta gigi yang menjaga kesehatan gigi.
Kurang Tidak Sangat Sangat Setuju Setuju Tidak No. Variabel loyalitas Pelanggan (Y) Setuju Setuju Setuju
1 Saya selalu setia menggunakan pasta gigi pepsodent.
2 Saya tidak terpengaruh menggunakan produk pesaing pasta gigi pepsodent.
3 Saya merekomendasikan pasta gigipepsodentkepada keluarga, teman-teman,dan orang lain.
4 Saya selalu melakukan pembelian produk sikat gigi Pepsodent
TERIMA KASIH ATAS BANTUAN ANDA MENGISI KUESIONER INI
Lampiran 2.Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N % Cases Valid30 100.0 Excluded a .0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Inter-Item Correlation Matrix
Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12Butir_1 1.000 .207 .050 .000 -.207 -.108 -.272 -.240 .111 -.040 -.072 -.186
Butir_2 .207 1.000 .124 .219 -.038 -.334 -.127 -.128 .000 -.112 -.167 .031
Butir_3 .050 .124 1.000 .777 -.062 .156 -.082 -.046 .325 .379 .086 .210
Butir_4 .000 .219 .777 1.000 .088 .191 .000 .146 .177 .383 .038 .251
Butir_5 -.207 -.038 -.062 .088 1.000 .468 .506 .000 -.310 -.112 -.167 -.252
Butir_6 -.108 -.334 .156 .191 .468 1.000 .396 .433 -.162 .058 -.041 -.153
Butir_7 -.272 -.127 -.082 .000 .506 .396 1.000 .532 -.238 -.098 -.176 -.145
Butir_8 -.240 -.128 -.046 .146 .000 .433 .532 1.000 -.103 -.025 -.044 .172
Butir_9 .111 .000 .325 .177 -.310 -.162 -.238 -.103 1.000 .542 .297 .608
Butir_10 -.040 -.112 .379 .383 -.112 .058 -.098 -.025 .542 1.000 .428 .330
Butir_11 -.072 -.167 .086 .038 -.167 -.041 -.176 -.044 .297 .428 1.000 .563
Butir_12 -.186 .031 .210 .251 -.252 -.153 -.145 .172 .608 .330 .563 1.000
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item DeletedScale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item
Deleted Butir_1 50.03 10.516 .371 .273 .585 Butir_2 50.27 10.202 .366 .300 .591 Butir_3 50.50 7.983 .476 .721 .472 Butir_4 50.60 6.593 .560 .754 .417 Butir_5 50.27 9.926 .413 .639 .577 Butir_6 50.47 8.878 .366 .600 .527 Butir_7 50.33 9.540 .457 .604 .550 Butir_8 50.63 8.240 .486 .680 .561 Butir_9 50.13 9.430 .470 .672 .534 Butir_10 50.33 8.644 .396 .551 .502 Butir_11 50.40 9.283 .455 .537 .552 Butir_12 50.30 8.493 .442 .723 .508
Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan (X 1 ) No.
5
5
4
4
18
18
5
5
5
17
20
19
5
4
5
5
19
5
17
5
5
14
5
4
3
2
14
15
5
3
5
5
20
16
5
5
4
20
5
5
4
5
5
4
4
18
25
5
5
20
5
19
26
5
5
5
5
24
5
4
20
5
19
21
5
5
5
5
22
5
5
5
4
3
17
23
5
5
20
5
Pernyataan
Jlh5
18
4
5
5
4
4
18
5
4
5
4
3
17
6
4
5
4
5
5
5
1
2
3
4
1
5
5
5
5
20
2
5
4
5
5
19
3
5
19
5
18
3
16
11
5
5
3
5
12
4
5
3
5
5
18
13
5
4
5
7
5
4
4
4
4
16
8
5
5
10
5
20
9
5
5
5
5
20
20
27
5
55
5
5
5
5
20
56
4
4
4
4
16
57
5
5
5
5
20
58
5
5
5
5
20
59
4
5
4
5
20
5
60
5
5
5
20
50
5
5
5
5
20
51
5
5
5
20
5
52
5
4
3
5
17
53
4
4
4
4
16
54
5
18
5
5
5
66
5
5
5
5
20
67
5
5
5
5
20
68
4
4
5
5
19
69
5
4
5
5
19
70
5
5
5
5
16
4
5
5
4
5
19
61
5
5
5
5
20
62
4
4
5
18
4
63
4
3
5
5
17
64
4
5
5
3
17
65
4
5
49
5
35
20
33
5
5
5
5
20
34
5
5
5
5
20
5
5
5
4
4
18
36
5
5
4
3
17
37
5
5
5
5
5
20
3
5
5
5
20
28
4
4
4
4
16
29
5
4
2
5
14
30
5
5
5
5
20
31
5
4
5
5
19
32
5
38
19
5
44
5
5
4
4
18
45
5
5
5
5
20
46
5
5
5
5
20
47
5
4
5
5
19
48
4
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
20
39
5
5
5
5
20
40
5
5
5
20
5
41
5
4
5
3
17
42
3
4
5
5
17
43
5
20
71
4
5
5
5
5
20 Variabel Kepercayaan (X
2 )
No.Pernyataan Jlh
1
2
3
4
1
4
20
4
4
16
2
4
5
4
4
17
3
5
4
97
5
4
94
92
5
5
5
5
20
93
4
5
5
5
19
5
5
5
4
5
19
95
4
4
4
4
16
96
5
5
4
17
5
4
5
5
5
20
10
5
5
5
3
18
11
5
5
9
5
19
12
5
5
5
5
20
13
4
5
5
5
5
15
4
5
5
4
5
5
18
5
5
4
4
2
15
6
4
3
5
5
19
7
5
5
5
5
20
8
4
4
4
18
5
5
5
5
5
20
77
5
5
5
5
20
78
5
4
5
5
19
79
5
3
4
5
17
80
5
4
4
5
18
5
76
5
4
5
5
5
20
72
5
5
5
5
20
73
5
5
18
5
19
74
5
5
4
3
17
75
5
5
4
4
81
5
4
20
20
87
5
5
5
5
20
88
5
5
5
5
89
5
5
5
5
5
20
90
4
4
5
5
18
91
4
5
5
5
5
5
20
82
4
5
5
5
19
83
5
5
5
20
5
84
3
4
5
5
17
85
3
4
5
5
17
86
19
14
4
42
5
5
5
5
20
43
5
5
5
5
20
44
5
5
5
5
19
45
5
5
5
5
20
46
5
5
5
5
17
5
47
5
5
5
19
37
5
5
5
5
20
38
3
5
4
17
3
39
5
5
5
5
20
40
5
5
5
5
20
41
4
20
4
5
5
53
5
5
5
5
20
54
5
4
5
5
19
55
5
4
5
5
20
56
5
5
5
5
20
57
5
5
5
5
16
4
4
5
4
5
17
48
4
5
5
5
19
49
4
4
5
18
4
50
5
5
5
5
20
51
5
4
5
5
19
52
4
4
36
4
22
16
20
5
5
4
4
18
21
4
4
4
4
16
5
4
4
4
2
15
23
5
5
5
5
20
24
5
5
5
4
4
20
4
4
5
5
18
15
5
5
5
5
20
16
3
3
5
4
15
17
4
4
4
4
16
18
5
5
5
5
20
19
5
25
20
5
31
4
4
4
2
18
32
5
5
5
5
20
33
3
5
4
5
17
34
5
5
5
5
20
35
5
5
5
5
20
5
5
5
5
4
4
18
26
5
3
5
2
15
27
5
5
5
20
5
28
5
5
5
5
20
29
5
5
5
5
20
30
5
20
58
5
5
5
20
84
5
5
5
5
20
85
5
4
5
5
19
86
5
4
4
5
18
87
5
5
5
5
5
83
88
5
4
4
16
79
5
5
5
5
20
80
5
5
5
17
20
81
5
4
4
5
18
82
5
4
3
5
20
5
4
5
5
5
19
94
4
5
5
5
19
95
5
5
5
5
20
96
5
5
5
5
20
97
4
5
5
5
4
93
5
5
5
5
20
89
5
4
3
5
17
90
5
5
5
20
20
91
5
5
5
5
20
92
5
5
5
5
4
78
5
5
5
5
5
20
64
5
5
5
5
20
65
4
5
63
5
19
66
4
5
5
5
19
67
5
5
5
5
17
20
5
4
5
5
19
59
5
5
5
5
20
60
3
5
5
5
18
61
5
5
5
5
20
62
2
5
5
5
68
19
4
5
5
20
74
5
5
4
4
18
75
5
5
4
5
18
76
5
5
5
5
20
77
5
4
5
5
5
73
4
5
3
5
5
17
69
4
5
5
5
19
70
5
5
20
5
20
71
5
5
5
5
20
72
5
5
5
5
19
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No. Pernyataan Jlh
19
20
27
4
4
4
3
15
28
4
5
5
5
29
5
4
3
4
4
15
30
5
5
5
5
20
31
5
5
5
5
4
5
5
19
22
4
4
4
3
15
23
4
4
4
16
5
24
5
5
5
5
20
25
5
5
5
5
20
26
5
5
5
3
5
5
5
20
38
5
5
5
5
20
39
4
5
37
5
17
40
4
3
5
5
17
41
5
4
5
5
5
20
20
5
32
5
4
5
5
19
33
5
5
5
5
20
34
5
5
5
5
20
35
5
4
4
5
18
36
5
5
5
4
21
1
20
19
6
5
4
4
5
18
7
5
5
5
5
8
5
5
5
4
5
19
9
5
5
5
5
20
10
5
5
4
4
4
2
3
4
1
5
5
5
5
20
2
5
5
4
18
5
3
5
5
5
5
20
4
5
5
3
4
17
5
5
3
20
4
5
5
5
20
17
5
4
4
5
18
18
5
3
16
5
17
19
5
5
5
5
20
20
5
5
5
5
5
20
17
5
11
4
4
4
4
16
12
5
5
5
5
20
13
5
5
5
5
20
14
5
4
5
5
19
15
5
5
5
19
42
5
70
5
5
4
5
19
71
5
5
5
5
20
72
5
5
5
5
20
73
5
5
5
5
20
74
5
5
5
5
18
5
75
5
5
5
17
65
4
4
5
5
18
66
5
5
5
20
4
67
5
5
4
5
19
68
4
5
5
5
19
69
4
20
5
4
5
81
5
5
5
5
20
82
5
5
5
5
20
83
5
5
5
5
20
84
5
4
3
5
17
85
4
4
4
4
18
5
4
5
4
5
18
76
4
3
5
5
17
77
5
5
5
20
4
78
5
5
5
5
20
79
4
4
5
5
18
80
4
3
64
5
50
19
48
5
5
5
5
20
49
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
20
51
5
4
4
5
18
52
5
4
3
5
5
17
4
5
5
5
20
43
5
5
5
5
20
44
5
5
4
4
18
45
5
5
5
5
20
46
5
4
5
5
19
47
5
53
20
5
59
5
4
5
5
19
60
5
5
5
5
20
61
5
5
5
5
20
62
4
3
5
5
17
63
5
5
5
5
18
3
5
5
5
5
5
20
54
4
4
4
4
16
55
5
5
5
20
5
56
4
4
4
4
16
57
5
5
5
5
20
58
5
16
86
94
95
16
4
4
4
4
20
4
5
5
5
5
93
19
5
5
5
5
5
Loyalitas_Pelang gan Predicted Value Residual 1 .432
Regression Casewise Diagnostics a Case Number Std. Residual
20 Lampiran 4. Output Analisis Linier Berganda
5
5
5
97
5
20
5
5
5
5
96
19
5
4
5
4
5
3
5
5
88
16
4
89
4
4
87
20
5
5
5
18
5
92
20
17
5
3
4
5
91
5
5
5
5
5
90
20
5
5
20 19.38 .622 2 -.708 18 19.02 -1.020 3 .869 20 18.75 1.252 4 -1.154 17 18.66 -1.661 5 .243 19 18.65 .350 6 -.588 18 18.85 -.846 7 1.428 20 17.94 2.055 8 -.323 19 19.47 -.465 9 .673 20 19.03 .969 10 -.777 17 18.12 -1.118 11 -1.788 16 18.57 -2.574 12 1.050 20 18.49 1.512 13 .613 20 19.12 .882 14 .990 19 17.58 1.425 15 .673 20 19.03 .969 16 .937 20 18.65 1.350 17 -.580 18 18.84 -.835 18 -1.410 17 19.03 -2.031
19 .620
20 19.11 .893 20 .741 20 18.93 1.067 21 -.263 19 19.38 -.378 22 -2.535 15 18.65 -3.650 23 -2.105 16 19.03 -3.031 24 1.050 20 18.49 1.512 25 .741 20 18.93 1.067 26 .372 20 19.47 .535 27 -2.799 15 19.03 -4.031 28 .733 19 17.94 1.055 29 -1.668 15 17.40 -2.402 30 .673 20 19.03 .969 31 .741 20 18.93 1.067 32 -.021 19 19.03 -.031 33 .492 20 19.29 .709 34 .673 20 19.03 .969 35 -.339 18 18.49 -.488 36 1.179 20 18.30 1.697 37 .673 20 19.03 .969 38 .492 20 19.29 .709 39 -1.410 17 19.03 -2.031 40 -1.410 17 19.03 -2.031 41 .363 19 18.48 .523 42 1.239 20 18.22 1.784 43 .673 20 19.03 .969 44 -.399 18 18.57 -.574 45 .673 20 19.03 .969 46 -.021 19 19.03 -.031 47 -.014 19 19.02 -.020 48 .802 20 18.85 1.154 49 .553 20 19.20 .796 50 .673 20 19.03 .969 51 -.776 18 19.12 -1.118
52 -1.086
17 18.56 -1.564 53 1.428 20 17.94 2.055 54 -2.165 16 19.12 -3.118 55 .673 20 19.03 .969 56 -1.351 16 17.94 -1.945 57 .673 20 19.03 .969 58 -.776 18 19.12 -1.118 59 .356 19 18.49 .512 60 .741 20 18.93 1.067 61 .673 20 19.03 .969 62 -1.214 17 18.75 -1.748 63 1.239 20 18.22 1.784 64 -.845 17 18.22 -1.216 65 -.022 18 18.03 -.031 66 .613 20 19.12 .882 67 -.021 19 19.03 -.031 68 -.014 19 19.02 -.020 69 -.588 18 18.85 -.846 70 -.021 19 19.03 -.031 71 .673 20 19.03 .969 72 .673 20 19.03 .969 73 .862 20 18.76 1.241 74 1.118 20 18.39 1.610 75 -.459 18 18.66 -.661 76 -1.410 17 19.03 -2.031 77 .613 20 19.12 .882 78 .620 20 19.11 .893 79 -.150 18 18.22 -.216 80 -.339 18 18.49 -.488 81 .553 20 19.20 .796 82 .681 20 19.02 .980 83 .673 20 19.03 .969 84 -.845 17 18.22 -1.216
85 -1.600
16 18.30 -2.303 86 .553 20 19.20 .796 87 -2.105 16 19.03 -3.031 88 -.716 18 19.03 -1.031 89 .492 20 19.29 .709 90 1.050 20 18.49 1.512 91 -1.033 17 18.49 -1.488 92 -.021 19 19.03 -.031 93 .802 20 18.85 1.154 94 -1.977 16 18.85 -2.846 95 .733 19 17.94 1.055 96 .673 20 19.03 .969 97 .613 20 19.12 .882
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
17.40
19.47
18.79 .42197 Residual -4.031 2.055 .000 1.425
97 Std. Predicted Value -3.307 1.594 .000 1.000
97 Std. Residual -2.799 1.428 .000 .990
97 `a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Lampiran 5. Output Uji Asumsi Klasik
Regression Variables Entered/Removed Model Variables
Entered Variables Removed Method
1 Kepercayaan, Kepuasan a . Enter
a. All requested variables entered.
b
Model Summary
Change Statistics Std. Error Mod R Adjusted R of the R Square F Sig. F Durbin-
el R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson
a 1 .683 .380 .361 1.440 .080 4.1052 94 .020 2.232
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan b
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a1 Regression 17.018 2 8.509 4.105 .020 Residual 194.858 94 2.073 Total 211.876
96
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan a
Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance
VIF 1 (Constant) 15.338 2.484 6.175 .000 Kepuasan .272 .098 .275 2.772 .007 .996 1.004 Kepercayaan -.087 .096 -.090 -.908 .366 .996 1.004 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan a
Coefficient Correlations
Model Kepercayaan Kepuasan
1 Correlations Kepercayaan 1.000 -.067
Kepuasan -.067 1.000Covariances Kepercayaan .009 .000 Kepuasan .000 .010
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
97 Std. Residual -2.799 1.428 .000 .990
97
97 Centered Leverage Value .001 .114 .021 .021
97 Cook's Distance .000 .211 .012 .028
97 Mahal. Distance .052 10.937 1.979 2.036
97 Stud. Deleted Residual -2.947 1.477 -.005 1.018
97 Deleted Residual -4.128 2.172 -.001 1.476
97 Stud. Residual -2.833 1.468 .000 1.007
97 Residual -4.031 2.055 .000 1.425
Collinearity Diagnostics a Model Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions
19.51 18.79 .422
17.39
97 Adjusted Predicted Value
97 Standard Error of Predicted Value .150 .507 .243 .073
97 Std. Predicted Value -3.307 1.594 .000 1.000
19.47 18.79 .421
17.40
Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
1 1 2.992 1.000 .00 .00 .00 2 .006 22.242 .00 .51 .56 3 .002 36.003 1.00 .49 .44
(Constant) Kepuasan Kepercayaan