Korelasi Harapan Nasabah Terhadap Kinerja Pelayanan Funding Officer Pada PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang Bogor
KORELASI HARAPAN NASABAH TERHADAP
KINERJA PELA YANAN FUNDING OFFICER PADA
PT. BPRS AMANAH UMMAH
LEUWILIANG BOGOR
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh
Gelar Smjana Ekonomi Islam (SEI)
---111
....
' · 1 ' . . . . . .or:. ()15-ctr....,,,..,
' OJtco·:::·ZJ·T:::····......... h
. ·'"'"" : ..................................:::\..3..0
Disusun oleb: 1'""k
Melia Maya Shopa
NIM:204046102944
PROGRAM STUDI MUAMALAT
YONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2009
KORELASI HARAP AN NASABAH TERHADAP
KINERJA PELA YANAN FUNDING OFFICER PADA
PT. BPRS AMANAH UMMAH LEUWILIANG BOGOR
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.EI)
Oleh
Melia Maya Shopa
NIM:204046102944
Dibawah bimbingan
Drs. H. Burhanuddin Yusuf, MM
Nip: 150 203 012
Siti Na·
PROGRAM STUDI MUAMALAT
KONSENTRASIPERBANKANSYARIAH
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SY ARIF HIDA YATULLAH
JAKARTA
1430 H/2009 M
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skri;,si berjudul Korelasi Harapan Nasabah Terhadap Kine1ja Pelayanan Funding Officer
Pada PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang Bogor. teiah diujikan dalam Siclang
Munaqasyah Fakultas Syariah clan Hukum Universitas Islam Negeri · (UIN) Syarif
Hidayatullah Jakmia pada tanggal 02 Juni 2009. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu
syarat memperoleh gelar Smjana Ekonomi Islam (SEI) pada Program Studi Muamalat
(Ekonomi Islam).
Jakarta, 02 Juni 2009
Mengesahkan,
Oekan Fakultas Syariah dan Hukum
Prof.
SH.,MA.,MM.
PAN/TIA UJIAN
I. Ketua
: Ors. Ojawahir Hejazziey. SH .. MA
NIP. 130 789 745
2. Sekretaris
: Ors. H. Ahmad Yani. MA
NIP. 150 269 678
l. Pembimbing I : Ors. H. Burhanuddin Yusuf, MM
NIP. 150 203 012
f. Pembimbing II : Siti Najma, S.Ag, MM
>.
Penguj i I
: Drs. Djawahir Hejazziey, SH .. MA
NIP. 130 789 745
1.
Penguj i II
: Dr J. M. Muslimin, MA .. Phd.
NIP. 150 295 489
:
'--
....... .........ｾＮ＠
DAFTARISI
DAFTARISI ................................................................................................. .
DAFTAR TABEL .........................................................................................
iii
KATAPENGANTAR ...................................................................................
vi
BABIPENDAHULUAN
A. Latar belakang masalah.................................................................
1
B. Pembatasan dm ｰ･ｲｵｭｳｾｮ＠
masalah •"······································ .. ··
4
C. Tujuan dan manfaat penelitian ......................................................
5
D. Hipotesis........................................................................................
6
E. Obyek penelitian ...........................................................................
7
F. Metode Penelitian..........................................................................
8
G. Kajian Pustaka...............................................................................
14
H. Sistematika Penulisan ...................................................................
17
BAB II TINJAUAN TEORITIS
A. Funding Officer.............................................................................
19
1. Pengertian Funding Officer...............................................
19
2. Fungsi dan Tugas Funding Officer ...................................
19
3. Syarat-syarat Funding Officer...........................................
21
B. Kepuasan .......................................................................................
22
1. Pengertian Kepuasan .........................................................
22
2. Strategi Pemasaran Untuk Memuaskan Nasabah..............
23
C. Pelayanan ......................................................................................
24
I. Pengertian Pelayanan ........................................................
24
2. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik...........................................
25
BAB III GAMBARAN UMUM PT. BPRS AMAN AH UMMAH
A. Sejarah singkat berdirinya PT.BPRS Amanah Ummah Leuwiliang 27
B. Visi, misi, dan Motto PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang ...
30
C. Struktur Organisasi PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang ......
31
D. Jenis Pelayanan Jasa atau Produk-PProduk yang dihasilkan
PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang.......................................
33
E. Target Pasar...................................................................................
37
F. Sistem operasinal PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang .........
39
BAB IV llASIL STUDI
DAN ANALISA
A. Gambaran Umum Responden .................................................... ..
43
B. kinerja dan Harapan Nasabah Terhadap Pelayanan Funding Officer
..................................................................................................... ..
49
C. Pengujian Hipotesis.......................................................................
63
D. Interprestasi Data..........................................................................
67
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ...................................................................................
69
B. Saran.............................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................
72
LAMPIRANl
Daftar Tabel
Tabel 1.1 Nilai Koefisien........................................................................................
12
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................
44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ..........................
44
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Usia....................................................
45
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Status.................................................
45
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................................
46
Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Besarnya PenghasiLan.......................
46
Tabel 4.7 Identitas Responden Berdasarkan Alasan Memilih Bank........................
47
Tabel 4.8 Kinerja Nasabah Terhadap Kecepatan Funding Officer dalam Melayani
Nasabah...................................................................................................
49
Tabel 4.9 Kinerja Nasabah Terhadap Kesopanan dan Keramahan Funding Officer
dalam Melayani Nasabah .......................................................................
50
Tabel 4.10 Kinerja Nasabah Terhadap Funding Offcer Dalam Memberikan
Infonnasi Yang Jelas Dan Mudah Dimengerti Mengenai Pengertian
Perbankan Syariah Itu Sendiri................................................................
50
Tabel 4.11 Kinerja Nasabah pada Kecepatan Funding Officer terhadap Pengaduan
Nasabah............................................................................. ...................
51
Tabel 4.12 Kinerja Nasl!bah Terhadap Sistem Jemput Bola Dari Seorang Funding
Officer Memberikan Kemudal1an kepada Nasabah ...............................
lll
51
Tabel 4.13 Kinerja Nasabab Terhadap Pelayanan Funding Officer sehingga Nasabab
Tidak Perlu Membuang Waktu untuk Pergi ke Bank............................
52
tabel 4.14 Kinerja Nasabab Pada Penguasaan Funding Officer Terhadap Produk-Produk
Syariab yang Ditawarkan .......................................................................
53
Tabel 4.15 Kinerja Nasabab Terhadap Ketelitian Seorang Funding Offcer dalam
Penjumlaban Saldo Tabungan................................................................
53
Tabel 4.16 Kinerja Nasabab Terhadap Pelayanan Funding Officer kepada Semua
Nasabab Tanpa Memandang Status Sosial dan Lain-Lain.....................
54
Tabel 4.17 Kinerja Nasabab dalam Memberikan Perhatian Secara Individu Terhadap
Permasalaban yang Dihadapi Nasabah ..................................................
54
Tabel 4.18 Kinerja terhadap Kebersihan dan Kerapihan Penlilllpilan
Funding Officer......................................................................................
55
Tabel 4.19 Kinerja Nasabab Terhadap Pelayanan dari Seorang Funding Officer
terhadap Penarikan Dana Nasabab Secara Tunai...................................
55
Tabel 4.20 Harapan Nasabab Terhadap Kecepatan Pelayanan Transaksi Tunai Funding
Officer terhadap Nasabab.......................................................................
56
Tabel 4.21 Harapan Nasabab terhadap Kesopanan dan Keramaban Funding Officer
dalam Melayani Nasabab .......................................................................
57
Tabel 4.22 Harapan Nasabab Terhadap Funding Offcer dalam Memberikan Informasr
yang Jelas dan Mndab Dimengerti mengenai Pengertian Perbankan Syariab
itu sendiri ...............................................................................................
iv
57
Tabel 4.23 Harapan Nasabah pada Kecepatan Funding Officer terhadap Pengaduan
Nasabah..................................................................................................
58
Tabel 4.24. Harapan Nasabah terhadap Sistem Jemput Bola dari Seorang FundingOfficer Dapat Memberikan Kemudahaan kepada Nasabah ...................
59
Tabel 4.25 Harapan Nasabah Terhadap Pelayanan Funding Officer Sehingga
Nasabah tidak Perlu Membuang Waktu untuk Pergi ke Bank...............
59
Tabel 4.26 Harapan Nasabah Terhadap Penguasaan Funding Officer terhadap
Produk-Produk Syariah yang Ditawarkan..............................................
60
Tabel 4.27 Harapan Nasabah terhadap Ketelitian Seorang Funding Officer dalam
Penjumlahan Saldo Tabungan................................................................
60
Tabel 4.28 Harapan Pelayanan Funding Officer kepada Semua Nasabah tanpa
Memandang Status Sosial dan lain-lain.................................................
61
Tabel 4.29 Harapan Funding Officer dalam Memberikan Perhatian secara Individu
terhadap Permasalahan yang Dihadapi Nasabah....................................
62
Tabe 14.30 Harapan Kebersihan dan Kerapian Penampilan Funding Officer..........
62
Tabel 4.31 I-Iarapan Pelayanan dari Seorang Funding Officer terhadap Penarikan
Dana Nasabah secara Tunai ... .. ........ ......... .... .. .. ... .... .. ... ..... .... .. ... ... .. ... ...
63
Tabel 4.32 Skor Kinerja dan Harapan pelayanan Funding Officer..........................
64
Tabel 4.33 Daftar Rangking Rank Sperman dari 2 Variabel Penelitian ............ ......
65
T 0 bel 4.34 Skor Rata-Rata Tingkat Kinerja Pelayanan Funding Officer dan
Harapan Nasabah PT. BPRS Amanah Ummah......................................
v
68
KATA PENGANTAR
J.JlJJULJlµ\\J
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala rahmat-Nya, maka skripsi ini dapat diselesaikan. Shalawat dan
salam selalu tercurahkan kepada junjungan alam baginda besar Nabi Muhanunad SAW.
Penulisan karya tulis ilmiah dalam bentuk skripsi ini merupakan salah satn bagian
syarat untuk menyelesaikan stndi strata satn (S 1) guna memperoleh gelar Saijana
Ekonomi Islam (SEI) di Fakultas Syariah dan Hukurn UIN Syarif Hidayatnllah Jakarta.
Kebahagiaau
yang
tak
ternilai
bagi
penulis
mempersembahkan yang terbaik kepada kedua orang
secara
ma,
pribadi
adalah
dapat
seluruh keluarga dan pihak-
pihak yang telah ikut andil yang mensukseskan harapan penulis.
Sebagai bentuk penghargaan yang tidak terlukiskan, izinkanlah penulis
menuangkan dalam bentuk ucapan tedma kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. H. Muhauunad Amin Suma, SH., MA., MM. Selaku Dekan Fakultas
Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) SyarifHidayatnllah Jakarta.
2. Dr. Euis Amalia, M. Ag, selaku Ketna Program Stndi Muamalat dan Ah.
Azharnddin Lathif, M. Ag, selaku Sekretaris Program Stndi Muamalat yang telah
membantn penulis secara tidak langsung dalam menyiapkan skripsi ini.
3. Bpak Drs. Djawahir Hajazziey, SH, MA selaku Ketua Program Non Reguler dan
Drs. H. Ahmad Yani, MA selaku Sekretaris Program Non Reguler
4. Drs. H. Burhanuddin Yusuf, MM dan Siti Najma. S. Ag. MM, Selaku dosen
pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan dan masukan atas
penyelesaian skripsi ini.
5. Seluruh Dosen yang selama ini telah memberikan ilmunya kepada penulis
sehingga penulis dapat menyalesaikan jenjang pendidikan ini dengan baik
6. Segenap pengurus dan pegawai Perpustakaan Utama Universitas Islam Negeri
Jakarta yang telah membantu penulis dalam mencari data-data yang diperlukan.
7. Pihak PT. BPRS Amanah Ummah, yang telah banyak membantu dalam
memperoleh data dan infonnasi yang penulis butuhkan dalam penyusunan skripsi
ini.
8. Rasa ta'dzim dan terima kasih yang mendalam kepada Ayahanda H. Karyadi
Herman dan Ibunda Hj. Encum Umi Kulsum atas dukungan moril dan materiil,
kesabaran, keikhlasan, perhatian, serta cinta dan kasih sayang yang tidak habis
bahkan doa-doa munajatnya yang tak henti-hentinya kepuda Allah SWT.
9. Adikku tersayang: ll."Lll
•
I.)"'
(''""-\A\ Y'\
I ｾｉＩ＠
Artinya:
"Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu termasuk orang-orang
yang merugikan. Dan timbanglah dengan timbangan yang lurus. Dan
janganlah kamu merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah
kamu
merajarela
dimuka
(Asyua'raa/25: 181-183)
10
Ibid, h. 26.
bumi
dengan
membuat
kerusakan. "
28
/
ZI ｾＩ＠
"'
ｾ＠
,,
,..
.\
.:Ji\
"'
..
.-
J,o cJ'
.U ｾＮＩｽＧ＠
,.. ,.. ,..
\ \(9>- ｾＩ＠
,.. ,,
J
Ｎｾ＠
ｾ＠ ｾ＠
,,.
,,.
.\
: J'-' \'. g:-c. .:Ji\
ｾＴ＠
ｾＮＩ＠
,,.
ｾ＠
｜ｾ＠ :JW c:_'.:.Jl ｾ＠
J.1
,..
J,,,
Lｾ＠
Artinya:
"Dari lbnu Umar r.a dia berkata : seseorang bercerita kepada Nabi
Muhammad SAW bahwa dirinya ditipu dalam be;jual beli, kemudian Nabi
bersabda ; apabila kamu berjual be/i, maka katakanlah tidak ada unsur
penipuan ". (Muttafaqun Alaih)
3) Kejujuran
berkomunikasi,
aspek
kejujuran
dalam
berkomunikasi
didasarkan pada data dan fakta, dalam Al-Qur'an kejujuran dapat
diistilahkan dengan amanah, ghair al-takdzib, shidiq, dan alhaq. Dengan
dasar-dasar etika istilah-istilah tersebut, maka seseorang tidak akan
berkomunikasi secara dusta. 12
4) Berbuat adil yaitu dengan cara tidak bertindak melampaui batas atau
mengambil keuntungan yang tidak pantas dari keseluruhan atau dari
kemalangan orang. Keadilan tidak hanya terwt\iud ketika memperoleh
keuntungan, namun dalan ｫｯｮ､ｩｾ＠
rugi pun keadilan tetap dituntut karena
rugi bukan berarti kita harus menginjak-nginjak hak orang lain demi
menutupi kerugian itu. Allah SWT berfirman:
h.251.
11
Abu bakar Muhammad, S11b11l11 Al-Salam, (Surnbaya,:Al-akhlas, 1995), cet ke 1, h. 121.
12
Anna\vati i\rbi, Daklvah dan Ko111unikasi, (Jakarta, UfN Jakarta Press, 2003), Cet, 1,
29
0
,..
,..
...
0r vo1 ;:;. ｾ＠
. ｉｾ＠
,.. ,..
ｾ＠
Ｑｾ［ＺＬ＠
,..
ｾＱ＠
.......
,..
"
'\oi
:J; ｾｵＧｊＱ＠
,,
0ts' Alli 01,, ,,,..
ｾ＠ ｾ＠
"
..,,,
0
J
;..s-:;i; Alli
"
1J;:,; 01
J
...
,..
...,111
'\
0
k.; Aili 01
,..,,
0
J:W y,.. ｉｾ＠
l}l
0;
J
,.. ,,
(oA:i/ .WI)
Artinya:
"sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang
berhak menerimanya, dan (menyurilh kamu) apabila menetapkan antara
manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah
memberi pengajaran yang sebaik-sebaiknya kepadamu. Sesungguhnya
Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat". (An-nisa/4: 58)
5) Cara berpakaian dan tingkah laku dari para karyawan merupakan cermin
bahwa mereka bekerja dalam sebuah lembaga keuangan yang membawa
nama besar islam, sehingga tidak ada aurat yang terbuka dan tingkah laku
yang kasar. Demikian pula dalam menghadapi nasabah, akhlak harus
senantiasa terjaga 13 • Persoalan model dan bentuk pakaian, islam tidak
pemah membatasinya. Syari
KINERJA PELA YANAN FUNDING OFFICER PADA
PT. BPRS AMANAH UMMAH
LEUWILIANG BOGOR
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh
Gelar Smjana Ekonomi Islam (SEI)
---111
....
' · 1 ' . . . . . .or:. ()15-ctr....,,,..,
' OJtco·:::·ZJ·T:::····......... h
. ·'"'"" : ..................................:::\..3..0
Disusun oleb: 1'""k
Melia Maya Shopa
NIM:204046102944
PROGRAM STUDI MUAMALAT
YONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2009
KORELASI HARAP AN NASABAH TERHADAP
KINERJA PELA YANAN FUNDING OFFICER PADA
PT. BPRS AMANAH UMMAH LEUWILIANG BOGOR
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.EI)
Oleh
Melia Maya Shopa
NIM:204046102944
Dibawah bimbingan
Drs. H. Burhanuddin Yusuf, MM
Nip: 150 203 012
Siti Na·
PROGRAM STUDI MUAMALAT
KONSENTRASIPERBANKANSYARIAH
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SY ARIF HIDA YATULLAH
JAKARTA
1430 H/2009 M
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skri;,si berjudul Korelasi Harapan Nasabah Terhadap Kine1ja Pelayanan Funding Officer
Pada PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang Bogor. teiah diujikan dalam Siclang
Munaqasyah Fakultas Syariah clan Hukum Universitas Islam Negeri · (UIN) Syarif
Hidayatullah Jakmia pada tanggal 02 Juni 2009. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu
syarat memperoleh gelar Smjana Ekonomi Islam (SEI) pada Program Studi Muamalat
(Ekonomi Islam).
Jakarta, 02 Juni 2009
Mengesahkan,
Oekan Fakultas Syariah dan Hukum
Prof.
SH.,MA.,MM.
PAN/TIA UJIAN
I. Ketua
: Ors. Ojawahir Hejazziey. SH .. MA
NIP. 130 789 745
2. Sekretaris
: Ors. H. Ahmad Yani. MA
NIP. 150 269 678
l. Pembimbing I : Ors. H. Burhanuddin Yusuf, MM
NIP. 150 203 012
f. Pembimbing II : Siti Najma, S.Ag, MM
>.
Penguj i I
: Drs. Djawahir Hejazziey, SH .. MA
NIP. 130 789 745
1.
Penguj i II
: Dr J. M. Muslimin, MA .. Phd.
NIP. 150 295 489
:
'--
....... .........ｾＮ＠
DAFTARISI
DAFTARISI ................................................................................................. .
DAFTAR TABEL .........................................................................................
iii
KATAPENGANTAR ...................................................................................
vi
BABIPENDAHULUAN
A. Latar belakang masalah.................................................................
1
B. Pembatasan dm ｰ･ｲｵｭｳｾｮ＠
masalah •"······································ .. ··
4
C. Tujuan dan manfaat penelitian ......................................................
5
D. Hipotesis........................................................................................
6
E. Obyek penelitian ...........................................................................
7
F. Metode Penelitian..........................................................................
8
G. Kajian Pustaka...............................................................................
14
H. Sistematika Penulisan ...................................................................
17
BAB II TINJAUAN TEORITIS
A. Funding Officer.............................................................................
19
1. Pengertian Funding Officer...............................................
19
2. Fungsi dan Tugas Funding Officer ...................................
19
3. Syarat-syarat Funding Officer...........................................
21
B. Kepuasan .......................................................................................
22
1. Pengertian Kepuasan .........................................................
22
2. Strategi Pemasaran Untuk Memuaskan Nasabah..............
23
C. Pelayanan ......................................................................................
24
I. Pengertian Pelayanan ........................................................
24
2. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik...........................................
25
BAB III GAMBARAN UMUM PT. BPRS AMAN AH UMMAH
A. Sejarah singkat berdirinya PT.BPRS Amanah Ummah Leuwiliang 27
B. Visi, misi, dan Motto PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang ...
30
C. Struktur Organisasi PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang ......
31
D. Jenis Pelayanan Jasa atau Produk-PProduk yang dihasilkan
PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang.......................................
33
E. Target Pasar...................................................................................
37
F. Sistem operasinal PT. BPRS Amanah Ummah Leuwiliang .........
39
BAB IV llASIL STUDI
DAN ANALISA
A. Gambaran Umum Responden .................................................... ..
43
B. kinerja dan Harapan Nasabah Terhadap Pelayanan Funding Officer
..................................................................................................... ..
49
C. Pengujian Hipotesis.......................................................................
63
D. Interprestasi Data..........................................................................
67
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ...................................................................................
69
B. Saran.............................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................
72
LAMPIRANl
Daftar Tabel
Tabel 1.1 Nilai Koefisien........................................................................................
12
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................
44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ..........................
44
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Usia....................................................
45
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Status.................................................
45
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ..................................
46
Tabel 4.6 Identitas Responden Berdasarkan Besarnya PenghasiLan.......................
46
Tabel 4.7 Identitas Responden Berdasarkan Alasan Memilih Bank........................
47
Tabel 4.8 Kinerja Nasabah Terhadap Kecepatan Funding Officer dalam Melayani
Nasabah...................................................................................................
49
Tabel 4.9 Kinerja Nasabah Terhadap Kesopanan dan Keramahan Funding Officer
dalam Melayani Nasabah .......................................................................
50
Tabel 4.10 Kinerja Nasabah Terhadap Funding Offcer Dalam Memberikan
Infonnasi Yang Jelas Dan Mudah Dimengerti Mengenai Pengertian
Perbankan Syariah Itu Sendiri................................................................
50
Tabel 4.11 Kinerja Nasabah pada Kecepatan Funding Officer terhadap Pengaduan
Nasabah............................................................................. ...................
51
Tabel 4.12 Kinerja Nasl!bah Terhadap Sistem Jemput Bola Dari Seorang Funding
Officer Memberikan Kemudal1an kepada Nasabah ...............................
lll
51
Tabel 4.13 Kinerja Nasabab Terhadap Pelayanan Funding Officer sehingga Nasabab
Tidak Perlu Membuang Waktu untuk Pergi ke Bank............................
52
tabel 4.14 Kinerja Nasabab Pada Penguasaan Funding Officer Terhadap Produk-Produk
Syariab yang Ditawarkan .......................................................................
53
Tabel 4.15 Kinerja Nasabab Terhadap Ketelitian Seorang Funding Offcer dalam
Penjumlaban Saldo Tabungan................................................................
53
Tabel 4.16 Kinerja Nasabab Terhadap Pelayanan Funding Officer kepada Semua
Nasabab Tanpa Memandang Status Sosial dan Lain-Lain.....................
54
Tabel 4.17 Kinerja Nasabab dalam Memberikan Perhatian Secara Individu Terhadap
Permasalaban yang Dihadapi Nasabah ..................................................
54
Tabel 4.18 Kinerja terhadap Kebersihan dan Kerapihan Penlilllpilan
Funding Officer......................................................................................
55
Tabel 4.19 Kinerja Nasabab Terhadap Pelayanan dari Seorang Funding Officer
terhadap Penarikan Dana Nasabab Secara Tunai...................................
55
Tabel 4.20 Harapan Nasabab Terhadap Kecepatan Pelayanan Transaksi Tunai Funding
Officer terhadap Nasabab.......................................................................
56
Tabel 4.21 Harapan Nasabab terhadap Kesopanan dan Keramaban Funding Officer
dalam Melayani Nasabab .......................................................................
57
Tabel 4.22 Harapan Nasabab Terhadap Funding Offcer dalam Memberikan Informasr
yang Jelas dan Mndab Dimengerti mengenai Pengertian Perbankan Syariab
itu sendiri ...............................................................................................
iv
57
Tabel 4.23 Harapan Nasabah pada Kecepatan Funding Officer terhadap Pengaduan
Nasabah..................................................................................................
58
Tabel 4.24. Harapan Nasabah terhadap Sistem Jemput Bola dari Seorang FundingOfficer Dapat Memberikan Kemudahaan kepada Nasabah ...................
59
Tabel 4.25 Harapan Nasabah Terhadap Pelayanan Funding Officer Sehingga
Nasabah tidak Perlu Membuang Waktu untuk Pergi ke Bank...............
59
Tabel 4.26 Harapan Nasabah Terhadap Penguasaan Funding Officer terhadap
Produk-Produk Syariah yang Ditawarkan..............................................
60
Tabel 4.27 Harapan Nasabah terhadap Ketelitian Seorang Funding Officer dalam
Penjumlahan Saldo Tabungan................................................................
60
Tabel 4.28 Harapan Pelayanan Funding Officer kepada Semua Nasabah tanpa
Memandang Status Sosial dan lain-lain.................................................
61
Tabel 4.29 Harapan Funding Officer dalam Memberikan Perhatian secara Individu
terhadap Permasalahan yang Dihadapi Nasabah....................................
62
Tabe 14.30 Harapan Kebersihan dan Kerapian Penampilan Funding Officer..........
62
Tabel 4.31 I-Iarapan Pelayanan dari Seorang Funding Officer terhadap Penarikan
Dana Nasabah secara Tunai ... .. ........ ......... .... .. .. ... .... .. ... ..... .... .. ... ... .. ... ...
63
Tabel 4.32 Skor Kinerja dan Harapan pelayanan Funding Officer..........................
64
Tabel 4.33 Daftar Rangking Rank Sperman dari 2 Variabel Penelitian ............ ......
65
T 0 bel 4.34 Skor Rata-Rata Tingkat Kinerja Pelayanan Funding Officer dan
Harapan Nasabah PT. BPRS Amanah Ummah......................................
v
68
KATA PENGANTAR
J.JlJJULJlµ\\J
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala rahmat-Nya, maka skripsi ini dapat diselesaikan. Shalawat dan
salam selalu tercurahkan kepada junjungan alam baginda besar Nabi Muhanunad SAW.
Penulisan karya tulis ilmiah dalam bentuk skripsi ini merupakan salah satn bagian
syarat untuk menyelesaikan stndi strata satn (S 1) guna memperoleh gelar Saijana
Ekonomi Islam (SEI) di Fakultas Syariah dan Hukurn UIN Syarif Hidayatnllah Jakarta.
Kebahagiaau
yang
tak
ternilai
bagi
penulis
mempersembahkan yang terbaik kepada kedua orang
secara
ma,
pribadi
adalah
dapat
seluruh keluarga dan pihak-
pihak yang telah ikut andil yang mensukseskan harapan penulis.
Sebagai bentuk penghargaan yang tidak terlukiskan, izinkanlah penulis
menuangkan dalam bentuk ucapan tedma kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. H. Muhauunad Amin Suma, SH., MA., MM. Selaku Dekan Fakultas
Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) SyarifHidayatnllah Jakarta.
2. Dr. Euis Amalia, M. Ag, selaku Ketna Program Stndi Muamalat dan Ah.
Azharnddin Lathif, M. Ag, selaku Sekretaris Program Stndi Muamalat yang telah
membantn penulis secara tidak langsung dalam menyiapkan skripsi ini.
3. Bpak Drs. Djawahir Hajazziey, SH, MA selaku Ketua Program Non Reguler dan
Drs. H. Ahmad Yani, MA selaku Sekretaris Program Non Reguler
4. Drs. H. Burhanuddin Yusuf, MM dan Siti Najma. S. Ag. MM, Selaku dosen
pembimbing
yang telah banyak memberikan bimbingan dan masukan atas
penyelesaian skripsi ini.
5. Seluruh Dosen yang selama ini telah memberikan ilmunya kepada penulis
sehingga penulis dapat menyalesaikan jenjang pendidikan ini dengan baik
6. Segenap pengurus dan pegawai Perpustakaan Utama Universitas Islam Negeri
Jakarta yang telah membantu penulis dalam mencari data-data yang diperlukan.
7. Pihak PT. BPRS Amanah Ummah, yang telah banyak membantu dalam
memperoleh data dan infonnasi yang penulis butuhkan dalam penyusunan skripsi
ini.
8. Rasa ta'dzim dan terima kasih yang mendalam kepada Ayahanda H. Karyadi
Herman dan Ibunda Hj. Encum Umi Kulsum atas dukungan moril dan materiil,
kesabaran, keikhlasan, perhatian, serta cinta dan kasih sayang yang tidak habis
bahkan doa-doa munajatnya yang tak henti-hentinya kepuda Allah SWT.
9. Adikku tersayang: ll."Lll
•
I.)"'
(''""-\A\ Y'\
I ｾｉＩ＠
Artinya:
"Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu termasuk orang-orang
yang merugikan. Dan timbanglah dengan timbangan yang lurus. Dan
janganlah kamu merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah
kamu
merajarela
dimuka
(Asyua'raa/25: 181-183)
10
Ibid, h. 26.
bumi
dengan
membuat
kerusakan. "
28
/
ZI ｾＩ＠
"'
ｾ＠
,,
,..
.\
.:Ji\
"'
..
.-
J,o cJ'
.U ｾＮＩｽＧ＠
,.. ,.. ,..
\ \(9>- ｾＩ＠
,.. ,,
J
Ｎｾ＠
ｾ＠ ｾ＠
,,.
,,.
.\
: J'-' \'. g:-c. .:Ji\
ｾＴ＠
ｾＮＩ＠
,,.
ｾ＠
｜ｾ＠ :JW c:_'.:.Jl ｾ＠
J.1
,..
J,,,
Lｾ＠
Artinya:
"Dari lbnu Umar r.a dia berkata : seseorang bercerita kepada Nabi
Muhammad SAW bahwa dirinya ditipu dalam be;jual beli, kemudian Nabi
bersabda ; apabila kamu berjual be/i, maka katakanlah tidak ada unsur
penipuan ". (Muttafaqun Alaih)
3) Kejujuran
berkomunikasi,
aspek
kejujuran
dalam
berkomunikasi
didasarkan pada data dan fakta, dalam Al-Qur'an kejujuran dapat
diistilahkan dengan amanah, ghair al-takdzib, shidiq, dan alhaq. Dengan
dasar-dasar etika istilah-istilah tersebut, maka seseorang tidak akan
berkomunikasi secara dusta. 12
4) Berbuat adil yaitu dengan cara tidak bertindak melampaui batas atau
mengambil keuntungan yang tidak pantas dari keseluruhan atau dari
kemalangan orang. Keadilan tidak hanya terwt\iud ketika memperoleh
keuntungan, namun dalan ｫｯｮ､ｩｾ＠
rugi pun keadilan tetap dituntut karena
rugi bukan berarti kita harus menginjak-nginjak hak orang lain demi
menutupi kerugian itu. Allah SWT berfirman:
h.251.
11
Abu bakar Muhammad, S11b11l11 Al-Salam, (Surnbaya,:Al-akhlas, 1995), cet ke 1, h. 121.
12
Anna\vati i\rbi, Daklvah dan Ko111unikasi, (Jakarta, UfN Jakarta Press, 2003), Cet, 1,
29
0
,..
,..
...
0r vo1 ;:;. ｾ＠
. ｉｾ＠
,.. ,..
ｾ＠
Ｑｾ［ＺＬ＠
,..
ｾＱ＠
.......
,..
"
'\oi
:J; ｾｵＧｊＱ＠
,,
0ts' Alli 01,, ,,,..
ｾ＠ ｾ＠
"
..,,,
0
J
;..s-:;i; Alli
"
1J;:,; 01
J
...
,..
...,111
'\
0
k.; Aili 01
,..,,
0
J:W y,.. ｉｾ＠
l}l
0;
J
,.. ,,
(oA:i/ .WI)
Artinya:
"sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang
berhak menerimanya, dan (menyurilh kamu) apabila menetapkan antara
manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah
memberi pengajaran yang sebaik-sebaiknya kepadamu. Sesungguhnya
Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha Melihat". (An-nisa/4: 58)
5) Cara berpakaian dan tingkah laku dari para karyawan merupakan cermin
bahwa mereka bekerja dalam sebuah lembaga keuangan yang membawa
nama besar islam, sehingga tidak ada aurat yang terbuka dan tingkah laku
yang kasar. Demikian pula dalam menghadapi nasabah, akhlak harus
senantiasa terjaga 13 • Persoalan model dan bentuk pakaian, islam tidak
pemah membatasinya. Syari