1. Home
  2. Lainnya

Metodologi ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA SOERABI BANDUNG ENHAII CABANG RAWAMANGUN) | Trianah | MEDIA STUDI EKONOMI 772 2391 1 SM

35 Sumber : Ratlan Pardede dan Renhard manurung 2014

3. Metodologi

Tekhnik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Data dikumpulkan dari 110 pelanggan yang mengadakan pembelian di Soerabi Bandung Enhaii Cabang Rawamangun minimal dua kali dalam sebulan dengan tingkat respon 100. Responden laki-laki sebanyak 37,28 dan responden wanita sebanyak 62,72. Kuesioner yang terstruktur digunakan untuk mengumpulkan data. Untuk menilai sikap dan persepsi responden, dalam penelitian ini menggunakan empat poin skala likert. Kualitas produk diukur dengan menggunakan 6 item, kualitas pelayanan diukur dengan 11 item, harga diukur dengan 3 item, kepuasan pelanggan diukur dengan 3 item, dan variabel loyalitas diukur dengan 3 item. Untuk mengetahui valid atau tidaknya setiap pernyataan instrumen penelitian, maka dilakukan uji validitas per butir. Variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas, semuanya dinyatakan valid karena mempunyai nilai validitas lebih dari 0,3. Dilihat dari uji realibilitas, semua variabel dinyatakan reliabel karena mempunyai nilai diatas ketentuan yakni 0,6. Hipotesis penelitian yang diajukan adalah sebagai berikut: 36 Tabel 3.1. Hipotesis Penelitian No. Hipotesis Yang Diajukan H1 Ada pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan H2 Ada pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan H3 Ada pengaruh positif harga terhadap kepuasan pelanggan H4 Ada pengaruh positif kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan H5 Ada pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan H6 Ada pengaruh positif harga terhadap loyalitas pelanggan H7 Ada pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan H8 Ada pengaruh positif kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan H9 Ada pengaruh positif kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Analisis Data Data dianalisis dengan menggunakan analisis jalur untuk mendeteksi pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Persamaan struktural yang digunakan pada analisis jalur dalam penelitian ini, yaitu :  Persamaan struktural 1 Y1 = β Y1X1 X 1 + β Y1X2 X 2 + β Y1X3 X 3 + е 1  Persamaan struktural 2 Y2 = β Y2X1 X 1 + β Y2Y1 +β Y2X2 + β Y2X3 + е 2

4. Hasil Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Internasional Indonesia Cabang Medan

3 49 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pizza Hut Cabang Sun Plaza

85 476 93

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 3 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 2 14

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta).

1 5 16

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta).

0 3 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 3 13