Misi PT. Bank Mandiri Persero Tbk.
1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
2. Mengembangkan sumber daya manusia professional
3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
4. Melaksanakan manajemen terbuka
5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.
B. Sruktur Organisasi Bank Mandiri
Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan perusahaan. Didalam organisasi orang-orang yang bekerjasama ditempatkan sesuai dengan keahlian yang dimilikinya sehingga
tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Untuk memudahkan mengetahui tugas dan tanggung jawab bagian-bagian
yang ada didalam suatu perusahaan, maka dirumuskan suatu struktur organisasi. Struktur organisasi ini haruslah sesuai dengan bentuk dari perusahaan, agar
kegiatan perusahaan menjadi efesien dan efektif. Struktur organisasi yang dipakai suatu perusahaan haruslah bersifat
fleksibel, artinya dapat dengan mudah disesuaikan dengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang
jasa perbankan, maka Bank Mandiri juga mempunyai struktur organisasi yang jelas, yang menggambarkan tugas, kedudukan dan tanggung jawab masing-
masing orang yang terlibat dalam kegiatan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
C. Job Description
Universitas Sumatera Utara
Masing-masing bagian dalam struktur organisasi diatas memiliki fungsi dan tugas yang berbeda-beda diantaranya adalah:
1. Branch Manager
a. mengkoordinasikan dan membina seluruh kegiatan unit kerja yang ada di
wilayah kantor cabang. b.
Memimpin, mengelola dan mengembangkan kegiatan kantor cabang. c.
Mengkoordinasikan, mengarahkan, membina, dan mengawasi seluruh karyawan kantor cabang.
d. Mengimplementasikan strategi yang telah ditetapkan oleh kantor pusat.
e. Menetapkan, mengembangkan dan memonitor target tahunan di cabang.
f. Menyusun, memonitor dan menganalisis kinerja jaringan usaha kantor
cabang. g.
Melaksanakan penilaian atas kinerja karyawan kantor cabang. h.
Memelihara dan mengembangkan citra perusahaan di wilayah kantor cabang.
2. Customer Service Officer CSO :
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri. b.
Melaksanakan fungsi pemasaranpromosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan
produkjasa lainnya. c.
Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.
Universitas Sumatera Utara
d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan
membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah. f.
Melaksanakan pelayanan rekening dana. g.
Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. 3.
CSR Customer ServiceGreeter: a.
Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri
b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank
Mandiri c.
Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah d.
Melaksanakan pelayanan rekening e.
Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service f.
Merupakan contact point trade services di Spoke.
4. CSA
a. Melaksanakan tugas-tugas Administrative Customer Service.
b. Melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan HR dan Logistik.
c. Mengelola dokumen-dokumen Cabang.
5. Teller
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai “Standar Pelayanan Teller”.
Universitas Sumatera Utara
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya c.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat berharga
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi
e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi
f. Memberikan informasi kepada nasabah
g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya h.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer
i. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks
j. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk
warkat- warkat sesuai batas wewenangnya k.
Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi l.
Melaksanakan pengambilan dan pengantar uang ke Cabang KoordinatorPooling Cash atau nasabah.
6. Security
a. Menjaga Keamanan dan Pengamanan Asset Bank sekaligus memberikan
pelayanan terhadap tamu nasabah karyawan dan Pimpinan Cabang sesuai dengan perintah penugasan yang diberikan oleh Bank Mandiri.
b. Bersama-sama dengan Security Organik Pegawai Tetap, membantu
kelancaran tugas pengamanan operasional cabang.
Universitas Sumatera Utara
D. Jaringan Usaha dan Kegiatan
