Didalam penelitian ini terdapat dua jenis tujuan, yaitu tujuan umum dan tujuan khusus. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk menghasilkan audit
terhadap penggunaan sistem informasi call center untuk ensure system security dan manage data pada PT. Arga Bangun Bangsa ESQ Leadership Center.
Sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan: 1. Analisis audit sistem call center untuk manage awareness, maturity level
proses teknologi informasi pada manage data dan ensure security system call center.
2. Pembuatan rekomendasi untuk mencapai level yang lebih baik dari hasil yang telah di audit.
1.5 Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaaat di antaranya:
1. Memberikan pengetahuan proses audit sistem informasi di bidang call center. 2. Memberikan pengetahuan tentang tentang menghitung nilai kinerja dan
maturity level proses sebuah sistem. 3. Memberikan pengetahuan tahap-tahap melakukan audit sebuah sistem
informasi.
1.6 Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini di antaranya: 1. Metode Pengumpulan Data yang terdiri dari:
a. Studi Literatur Sejenis
Mendapatkan gambaran yang menyeluruh tentang apa yang sudah dikerjakan orang lain dan bagaimana orang mengerjakannya, kemudian seberapa berbeda
penelitian yang akan kita lakukan Jogiyanto 2008. b. Metode observasi
Melalui pengamatan secara langsung atau observasi yang dilakukan di perusahaan guna mendapatkan data yang di maksud Jogiyanto 2008.
c. Metode Wawancara Wawancara memungkinkan untuk mendapatkan data secara lebih mendalam
karena bertatapan langsung dengan narasumber Jogiyanto 2008. 2. Metode Audit SI
a. C
OBI
T Framework C
OBI
T adalah framework yang dapat digunakan sebagai alat yang komprehensif untuk menciptakan dan mengefektifkan implementasi IT
Governance pada suatu perusahaan ITGI 2007. b. Metode Kuisioner
Kumpulan pertanyaan dan pernyataan untuk responden dalam rangka pengumpulan data agar sesuai dengan tujuan penelitian Surendro 2009.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam penyusunan skripsi ini sistematika penulisan terdiri dari 5 lima bab, adapun uraian masing-masing bab tersebut adalah :
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi
penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini akan dibahas mengenai dasar-dasar teori yang mendukung penulisan skripsi yaitu pengertian sistem, sistem informasi, audit
sistem informasi, tata kelola teknologi informasi, framework C
OBI
T dan call center.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menjelaskan metode pengumpulan data dan metode audit sistem informasi yang digunakan pada penelitian ini. Penjelasan
yang terkait merupakan tahap dan kegiatan dalam penelitian skripsi.
BAB IV ANALISIS DAN PEM BAHASAN
Bab ini akan menguraikan sejarah singkat PT Arga Bangun Bangsa ESQ LC serta membahas analisis audit sistem informasi yang
telah dilakukan beserta pembuatan rekomendasi untuk kedepannya agar sistem menjadi lebih baik.
BAB V PENUTUP
Bab ini merupakan bab terakhir dari skripsi, yang terdiri dari kesimpulan dari apa yang telah diuraikan pada bab sebelumnya dan
saran-saran yang Insya Allah bermanfaat untuk kemajuan perusahaan.
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Konsep Dasar Sistem
